Samsung heeft kondigde aan dat het Digital Service Center in India heeft gelanceerd. Het is een one-stop-shop voor alle after-sales servicebehoeften van gebruikers van Samsung-producten. Het biedt een gepersonaliseerde klantenservice-ervaring voor alle Samsung-gebruikers.
Wanneer gebruikers inloggen op de website met hun Samsung-account, kunnen ze al hun geregistreerde apparaten zien. De website biedt zelfhulpinhoud, inclusief doe-het-zelfvideo’s (Do It Yourself) voor het oplossen van problemen. Met doe-het-zelfvideo’s kunnen gebruikers oplossingen vinden voor verschillende problemen met hun apparaten. Het vermeldt ook alle prijzen voor reserveonderdelen voor smartphones en andere mobiele apparaten. Inhoud voor zelfhulp omvat ook hoe u specifieke functies van Samsung-producten kunt gebruiken en hoe u deze kunt gebruiken met andere apparaten in het Samsung-ecosysteem.
Gebruikers kunnen afspraken boeken via Digital Service Center om voorrang te krijgen bij servicecentra. Ze kunnen een servicecentrum in de buurt vinden, gebruikmaken van de pick-and-drop-service of terugbelverzoeken plannen. Samsung biedt ook virtuele en externe ondersteuning voor bepaalde problemen. Gebruikers kunnen ook de garantievoorwaarden en details van hun geregistreerde producten bekijken. Op de speciale servicewebsite kunnen gebruikers ook reparatieverzoeken en servicekosten met betrekking tot hun producten volgen. Het Digital Service Center is toegankelijk via de website Samsung India of het speciale website voor de nieuwe service.
Dhr. Sunil Cutinha, VP Customer Service bij Samsung India, zei: “Bij Samsung hebben we er altijd in geloofd om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van klanten. Het Digital Service Center is een stap in de richting van het vereenvoudigen van diensten na aankoop en het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning aan onze consumenten. We begrijpen dat om consumenten volledig in hun kracht te zetten, ze gemakkelijk toegang moeten krijgen tot een gedigitaliseerd ecosysteem. Het platform biedt eenvoudige navigatie voor consumenten en biedt hen toegang tot productspecifieke doe-het-zelfvideo’s, waardoor ze hun vragen gemakkelijk kunnen oplossen.”
