Niektórzy subskrybenci Amazon Prime Video zgłaszali się na forach społecznościowych, aby zgłosić problem polegający na tym, że ekran staje się czarny lub pusty, ale dźwięk programu/filmu jest nadal odtwarzany.
Wygląda na to, że ten problem pojawił się w ciągu ostatnich kilku dni, jeśli raporty są przydatne.
Mówiąc o tym, my dodałem kilka z tych raportów poniżej w celach informacyjnych:
(Źródło)
Tytuły i podpisy wyglądają dobrze, ale gdy program telewizyjny jest odtwarzany, jest czarny. (Źródło)
Nie mogę uzyskać obrazu podczas oglądania filmów w Amazon Prime. Słyszę głos, ale ekran mojego telewizora jest zaśnieżony. (Źródło)
Wydaje się, że problem dotyczy użytkowników niezależnie od ich platformy, ponieważ niektóre raporty pochodzą od użytkowników smartfonów, podczas gdy inne twierdzą, że problem występuje na ich telewizorach Smart TV.
Ponadto, nie jest jasne, czy problem z czarnym lub pustym ekranem w Amazon Prime Video został wywołany przez aktualizację oprogramowania, czy zmianę po stronie serwera.
Ponieważ niedawno zaczęły napływać raporty o problemie, nie ma oficjalnego potwierdzenia z firmy jeszcze. Jest to jednak coś, na co będziemy zwracać uwagę.
Możesz wypróbować te potencjalne kroki rozwiązywania problemów i sprawdzić, czy szczęście jest po Twojej stronie:
– Zamknij aplikację Prime Video na telewizorze Smart TV.
– Odłącz telewizor na 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie.
– Upewnij się, że Twój telewizor Smart TV ma najnowsze aktualizacje.
– Upewnij się, że nie używasz tego samego konta na wielu urządzeniach – ten sam tytuł można przesyłać strumieniowo tylko do dwóch urządzeń jednocześnie.
– Upewnij się, że każde urządzenie zewnętrzne jest podłączone do telewizora lub wyświetlacza za pomocą kabla HDMI zgodnego z HDCP 1.4 (dla treści HD) lub HDCP 2.2 (dla treści UHD i/lub HDR).
– Wstrzymaj inną aktywność w Internecie – zwłaszcza jeśli inne urządzenia korzystają z sieci w tym samym czasie.
– Sprawdź swoje połączenie internetowe. Może być konieczne ponowne uruchomienie podłączonego urządzenia i/lub routera.
– Jeśli możesz połączyć się z Internetem na innych urządzeniach, zaktualizuj ustawienia DNS urządzenia, z którego się łączysz. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z producentem urządzenia.
– Jeśli próbujesz sterować urządzeniem za pomocą usługi Alexa, spróbuj rozparować, a następnie ponownie sparuj urządzenie w aplikacji Alexa.
Dezaktywuj wszystkie serwery VPN lub proxy. (Źródło)
Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże, sugerujemy poczekanie na oficjalną poprawkę lub inne przydatne obejście, które może pojawić się później.
