Nowy Jork, Zwolnienia trafiają na pierwsze strony gazet, ale w świecie po pandemii firmy w USA i Europie są po szyję w bezprecedensowym deficycie siły roboczej, co, w połączeniu z kryzysem w łańcuchu dostaw i niepewnością makroekonomiczną może być jak migrena, która nie chce się z tobą rozstać.
„Nie możesz zatrudnić się, aby sprostać wyzwaniu”, deklaruje Mihir Shukla, założyciel i dyrektor generalny San Jose. z siedzibą w Automation Anywhere, Inc, który założył firmę wraz z żoną i dwoma przyjaciółmi w 2003 roku, kiedy roboty i sztuczna inteligencja (AI) były jeszcze w sferze science fiction lub czasopism naukowych. Dziś jego firma jest uważana za lidera w świecie outsourcingu zrobotyzowanych procesów.
Przeczytaj też
Rozwiązaniem kryzysu zasobów ludzkich jest automatyzacja, która według prognoz firmy Gartner zajmującej się badaniami technologicznymi, do 2030 r. wniesie 15 bilionów dolarów do światowej gospodarki, czyli równowartość obecnego PKB Niemiec, Japonii i Wielkiej Brytanii razem wziętych.
Jednakże że, jak pokazuje badanie Deloitte, zaledwie 13 procent wszystkich firm było w stanie zwiększyć skalę działań związanych z automatyzacją. Często widzi się, jak walczą o dostosowanie tego, co Shukla opisuje jako „narzędzia automatyzacji i platformy lokalne, które nie pasują do jednego rozmiaru”.
Automatyzacja nabrała rozpędu po Covid, zauważa Adeel Fudda, wiceprezes , Intelligence, Automation and Emerging Technologies w Mars Inc, ponieważ „firmom trudno jest obsadzać wolne miejsca pracy”, zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych.
Fudda wziął udział w konferencji Automation Anywhere Imagine 2022, na której zaprezentowano IT i innowacje szefowie firm klienckich, od Google, Microsoft, Salesforce i Amazon Web Services po Convergys, Infosys i HCL Technologies, zbierają się w centrum Nowego Jorku.
Główna działalność firmy Mars, która jest znana na całym świecie ze swojej czekolada, to produkty do pielęgnacji zwierząt, a także obsługuje 80 procent wszystkich klinik i szpitali dla zwierząt w Stanach Zjednoczonych. Automatyzacja działa magicznie dla lekarzy weterynarii, których niełatwo jest znaleźć (według Fuddy), zatrudnionych przez Marsa.
Nie muszą już ręcznie robić ce pewnych prac – takich jak obliczanie liczby komórek w próbce krwi, aby dowiedzieć się, czy cierpiące zwierzę ma raka. Teraz mogą to zrobić boty w ułamku czasu, jaki poświęciłby weterynarz. Automatyzacja radykalnie zmniejsza liczbę powtarzających się zadań, które pracownicy muszą wykonać w ramach ich codziennej pracy.
Shukla zwraca uwagę, że obecnie coraz częściej młodzi ludzie przeprowadzający rozmowy kwalifikacyjne chcą wiedzieć, w jakim stopniu firma dotyczyło przyjętej automatyzacji, ponieważ nikt nie jest już gotowy do wykonywania powtarzalnych zadań.
Nawet dla lekarzy obsługujących ludzi automatyzacja robi różnicę. Humana, wiodący dostawca opieki zdrowotnej i ubezpieczeń zdrowotnych w USA, uruchomiła w 2019 roku bota o nazwie Allie opracowanego przez Automation Anywhere w celu zbierania i selekcjonowania informacji o pacjentach, w tym o alergiach i niekorzystnych stanach zdrowia, które lekarze robili ręcznie. Sortuje również roszczenia ubezpieczeniowe na podstawie poziomu ryzyka pacjentów.
„Skalując automatyzację, zwiększyliśmy zdolność naszych zespołów do zwiększania wartości dla naszych członków, będąc jednocześnie siłą napędową cyfrowej transformacji ”, zauważa Joe Bechtel, dyrektor ds. automatyzacji w Humana. „Posiadanie cyfrowej siły roboczej uwalnia pracowników do opracowywania nowych i innowacyjnych produktów i usług, które poprawiają doświadczenia pacjentów”.
Mówiąc prościej, dla przeciętnego klienta oznacza to, że nie jest wstrzymywany przez kierownika call center podczas wykonywania pewnych czynności manualnych lub skrócenia czasu oczekiwania na udzielenie pożyczki. Dla dostawców oznacza to szybsze rozliczanie faktur, ponieważ osoby zarządzające nimi w firmach mogą zatrudniać boty do przejmowania powtarzających się rutynowych zadań.
Wszystko to osiąga się poprzez umożliwienie pracownikom drugiego pilota automatyzacji lub cyfrowego asystent o imieniu AARI. Pozwala im współpracować z botami podczas pracy w swoich ulubionych aplikacjach, aby praca była łatwiejsza i szybsza. AARI można teraz osadzić w dowolnej aplikacji internetowej, takiej jak Salesforce i Genesys, a nawet w głosie i IVR (Interactive Voice Response).
Przeczytaj także
Aby to umożliwić, lub „uwolnić moc ludzkiego potencjału” i „przeobrazić pracę”, jak to ujął Shukla, Automation Anywhere zaprezentowała platformę sukcesu Automation, która umożliwia firmom i programistom płynne wykonywanie wielu zadań, od zarządzania dokumentami po ustalanie, gdzie zautomatyzuj dalej, a także przyspiesz automatyzację dzięki nowym aplikacjom.
To przyszłość technologii automatyzacji — ponieważ jeden rozmiar nie pasuje do żadnego.
FacebookTwitterLinkedin
