Gdy HP Smart wyświetla błąd „Nieznany stan drukarki”, aplikacja nie może komunikować się z drukarką. Problemy z połączeniem drukarki, oprogramowaniem układowym lub sterownikiem są często odpowiedzialne za ten komunikat o błędzie. Jednak kilka innych czynników może go również wywołać.
Ten samouczek obejmuje siedem sposobów naprawy błędu „Nieznany stan drukarki” w aplikacji HP Smart dla systemu Windows.
Spis treści 
Przed kontynuowaniem sprawdź, czy drukarka jest zgodna z aplikacją HP Smart. Większość drukarek bezprzewodowych wyprodukowanych w 2009 roku lub wcześniej nie jest obsługiwana. Odwiedź tę stronę MyHPSupport, aby sprawdzić, czy aplikacja HP Smart obsługuje model drukarki.
Ponownie uruchom urządzenia
Ponowne uruchomienie drukarki i komputera może poprawić sytuację za pomocą aplikacji HP Smart. Odłącz kabel zasilający drukarki i podłącz go ponownie po kilku sekundach.
Włącz drukarkę i sprawdź, czy aplikacja HP Smart identyfikuje drukarkę. Uruchom ponownie komputer, jeśli komunikat o błędzie będzie się powtarzał.
Skorzystaj z narzędzi diagnostycznych HP
Aplikacja „Print and Scan Doctor” może w ciągu kilku minut zdiagnozować i naprawić typowe problemy z drukarkami i skanerami HP. Pobierz i uruchom aplikację HP Print and Scan Doctor, podłącz drukarkę do komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami diagnostycznymi.
Asystent pomocy HP to kolejne narzędzie diagnostyczne do rozwiązywania problemów z drukarkami HP w systemach Windows i ChromeOS. Aplikacja jest preinstalowana na nowych notebookach i komputerach stacjonarnych HP. Jeśli masz komputer firmy innej niż HP, pobierz narzędzie HP Support Assistant z witryny internetowej HP.
Pobierz drukarkę online
Aplikacja HP Smart może wyświetlić komunikat o błędzie „Nieznany stan drukarki”, gdy drukarka jest w stanie bezczynności lub jest w trybie offline. Jeśli drukarka przechodzi w tryb uśpienia lub czuwania po okresie bezczynności, naciśnij przycisk zasilania, aby ją „obudzić”. W zależności od modelu drukarki uruchomienie zadania drukowania z komputera spowoduje również wybudzenie go z trybu uśpienia.
Dodatkowo upewnij się, że drukarka i komputer są w tej samej sieci (Wi-Fi lub Ethernet), co komputer. Zakłócenia z pobliskich urządzeń (mikrofalówka, telefony itp.) oraz problemy z siecią mogą spowodować, że drukarka przejdzie w tryb offline. Uruchom ponownie router i wyłącz zaporę sieciową lub wirtualną sieć prywatną (VPN) na komputerze, aby uzyskać dostęp do drukarki w trybie online.
Zapoznaj się z naszym samouczkiem na temat przywracania drukarki offline do trybu online, aby uzyskać więcej rozwiązań rozwiązywania problemów. Wypróbuj także poniższe rozwiązania rozwiązywania typowych problemów z drukarką w systemach Windows 10 i 11.
Aktualizuj oprogramowanie sprzętowe drukarki
HP wydaje okresowe aktualizacje oprogramowania sprzętowego swoich drukarek. Te aktualizacje pomagają naprawić awarie i pomagają w pełni wykorzystać możliwości drukarki HP.
Przejdź do strony pobierania oprogramowania i sterowników w witrynie HP i wybierz opcję Drukarka. 
Wprowadź nazwę lub model drukarki w oknie dialogowym i wybierz opcję Prześlij. 
Rozwiń sekcję „Firmware” i pobierz najnowszą wersję dostępną dla Twojego komputera. 
Rozpakuj pobrany plik i otwórz załączony plik PDF, aby dowiedzieć się, jak zainstalować aktualizację oprogramowania układowego. 
Zapoznaj się z tym samouczkiem pomocy technicznej HP aby poznać inne sposoby aktualizacji oprogramowania sprzętowego drukarki HP.
Napraw i zresetuj aplikację HP Smart
System Windows ma wbudowane narzędzie do naprawy, które diagnozuje i naprawia aplikacje, które nie działają prawidłowo. Napraw aplikację HP Smart, jeśli nie rozpoznaje drukarki. Zresetuj aplikację, jeśli „Nieznany stan drukarki” nadal występuje po operacji naprawy.
Zamknij aplikację HP Smart i wykonaj poniższe czynności, aby naprawić lub zresetować aplikację.
Wybierz kolejno Ustawienia > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje, wybierz ikonę z trzema kropkami obok aplikacji HP Smart i wybierz Opcje zaawansowane. 
Przewiń do sekcji „Resetuj” i wybierz przycisk Napraw. 
Po zakończeniu naprawy zobaczysz znacznik wyboru obok przycisku Napraw. Uruchom ponownie aplikację HP Smart i sprawdź, czy aplikacja wykrywa teraz twoją drukarkę.
Zamknij i zresetuj aplikację, jeśli nadal wyświetla błąd „Nieznany stan drukarki”. Zresetowanie HP Smart powoduje usunięcie danych aplikacji, więc musisz skonfigurować drukarkę od podstaw.
Wybierz przycisk Resetuj, aby zresetować aplikację HP Smart do ustawień domyślnych. 
Wybierz Reset w wyskakującym okienku, aby kontynuować. 
Uruchom ponownie HP Smart, gdy zobaczysz znacznik wyboru obok przycisku resetowania. Usuń i ponownie zainstaluj aplikację, jeśli problem będzie się powtarzał.
Ponownie zainstaluj aplikację HP Smart
Otwórz menu Start, wpisz hp smart w pasku wyszukiwania i wybierz opcję Odinstaluj poniżej aplikacji HP Smart.
Wybierz opcję Odinstaluj w wyskakującym okienku, aby usunąć oprogramowanie HP Smart i jego dane z komputera.
Uruchom ponownie komputer, pobierz plik instalacyjny HP Smart i ponownie zainstaluj aplikację na swoim komputerze. Ponownie dodaj drukarkę do aplikacji HP Smart i sprawdź, czy to rozwiąże błąd „Nieznany stan drukarki”.
Usuń i ponownie zainstaluj drukarkę
Aplikacja HP Smart może działać nieprawidłowo, jeśli sterowniki drukarki są uszkodzone lub przestarzałe. Usuń drukarkę i jej sterownik z komputera i skonfiguruj drukarkę od podstaw.
Wybierz Ustawienia > Bluetooth i urządzenia > i wybierz Drukarki i skanery. 
Wybierz drukarkę, której dotyczy problem. Wybierz Usuń i wybierz Tak w monicie o potwierdzenie. 
Następnym krokiem jest usunięcie sterownika drukarki z komputera.
Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom Windows. Wpisz lub wklej printui.exe/s w oknie dialogowym i wybierz OK. 
Przejdź do zakładki „Sterowniki”, wybierz sterownik drukarki i wybierz Usuń. 
Wybierz Usuń sterownik i pakiet sterowników i wybierz OK. 
Wybierz opcję Tak w wyskakującym okienku, aby usunąć sterowniki drukarki i pakiety sterowników z komputera. 
Ostatnim krokiem jest usunięcie pozostałych plików z drukarki. Otwórz okno Uruchom Windows (Windows + R), wklej c:/programdata w oknie dialogowym i wybierz OK. 
Zlokalizuj i otwórz foldery HP lub Hewlett-Packard. 
Usuń podfolder Printer oraz wszelkie pliki lub foldery związane z drukarką. 
Uruchom ponownie system Windows i podłącz drukarkę do komputera. Drukarka powinna automatycznie zainstalować swój sterownik po podłączeniu do komputera. W przeciwnym razie pobierz i ponownie zainstaluj najnowszy sterownik dla swojego modelu drukarki z strony internetowej HP.
Stan drukarki nadal nieznany? Skontaktuj się z pomocą techniczną HP
Skontaktuj się z agentem HP lub odwiedź autoryzowane centrum serwisowe HP w pobliżu, jeśli aplikacja HP Smart nadal nie rozpoznaje Twojej drukarki.
