Amerykański Indeks Satysfakcji Klienta (ACSI) to coroczne badanie, które mierzy stopień zadowolenia klientów z produktów i usług, w tym ze smartfonów. ACSI przeprowadza ankiety wśród dziesiątek tysięcy osób i prosi ich o ocenę ich zadowolenia z różnych czynników, takich jak łatwość wysyłania wiadomości tekstowych, konstrukcja telefonu, jakość wideo i żywotność baterii. Wyniki ankiety są następnie wykorzystywane do tworzenia rankingów producentów smartfonów. W 2022 roku Samsung i Apple zajęli czołowe miejsca wśród producentów smartfonów, ze średnią ocen 80. Google i Motorola zajęły odpowiednio trzecie i czwarte miejsce, ze średnimi wynikami 77. Indeks satysfakcji klientów ASCI dla marek smartfonów w 2023 roku jest już dostępny Teraz. Porównajmy więc tegoroczne wyniki z zeszłorocznymi rankingami.
Indeks satysfakcji smartfonów ACSI 2023
Indeks ACSI za 2023 rok pokazuje, że Apple i Samsung po raz kolejny znalazły się w czołówce producentów smartfonów. Apple zdobył koronę satysfakcji z wynikiem 81 na 100, a Samsung był tuż za nim z wynikiem 80. Oto 10 obszarów, w których Apple ogólnie uzyskało lepsze wyniki niż Samsung:
Gizchina News of the tydzień
Z drugiej strony Google i Motorola utrzymały swoje odpowiednio trzecie i czwarte miejsce. Wynik zadowolenia Google wzrósł o 1 punkt do 78, podczas gdy wynik Motoroli spadł o 2 punkty do 75. Wszystkie inne marki smartfonów, w tym OnePlus, TCL i Nokia, uzyskały 71 punktów.
W tym badaniu ACSI przeprowadziło ankietę wśród 15 881 konsumentów w okresie od kwietnia 2022 do marca 2023. Po raz pierwszy raport pokazał również, że zadowolenie ze smartfonów 5G jest wyższe niż zadowolenie z telefonów innych niż 5G. Smartfony 5G uzyskały wynik 80 na 100, podczas gdy telefony inne niż 5G uzyskały wynik 72 na 100. Jest tak prawdopodobnie dlatego, że większość telefonów kupowanych obecnie przez Amerykanów obsługuje 5G. Należy również pamiętać, że ankieta ASCI obejmuje tylko klientów ze Stanów Zjednoczonych, a nie użytkowników na całym świecie. Pełny raport indeksu satysfakcji marek smartfonów ASCI 2023 można zobaczyć tutaj.
Źródło/VIA:
