DoorDash został pozwany za pobieranie opłat od użytkowników iPhone’a bardziej niż użytkowników Androida, raporty Business Insider.
Pozew złożony przez Rossa Hecoxa z Maryland dotyczy opłaty za rozszerzony zasięg, dodatkowej, arbitralnej opłaty pobieranej przez DoorDash. Nic na ten temat nie można znaleźć na stronie DoorDash. Istotą pozwu jest to, że DoorDash nie jest przejrzysty w swoim systemie cenowym, a użytkownicy iPhone’a często płacą więcej niż użytkownicy Androida.
Pozew mówi, że użytkownicy iPhone’a są obciążani opłatą za rozszerzony zasięg częściej niż właściciele Androida i w niektórych przypadkach są również obciążani wyższą opłatą za dostawę.
Oskarżyciel twierdzi, że DoorDash stosuje dyskryminujące ceny, ponieważ uważa się, że użytkownicy iPhone’a zarabiają więcej niż użytkownicy Androida. Mówiąc prościej, jeśli chcesz złożyć zamówienie, lepiej jest użyć telefonu z Androidem niż iPhone’a, jeśli nie chcesz dodatkowo płacić za bycie użytkownikiem iOS.
Poza tym, pozew twierdzi również, że DoorDash pobiera również dodatkową opłatę za zamówienia DashPass. DashPass to usługa subskrypcji, z której ludzie korzystają, aby zaoszczędzić na opłatach za dostawę i usługi. Rzekome dodatkowe opłaty mijają się z celem usługi.
Klienci i Dashers – kierowcy dostawczy DoorDash – nie mają pojęcia, o co chodzi z opłatą za rozszerzony zasięg. Chociaż wygląda na to, że opłata ta jest naliczana, gdy adres dostawy znajduje się poza zakresem dostawy, często jest ona naliczana nawet wtedy, gdy adres dostawy znajduje się w pobliżu miejsca odbioru. Reklamacja mówi, że opłata jest zwykle doliczana tylko do zamówień DashPass i iPhone’a. Na przykład, gdy dwa identyczne zamówienia chipotle zostały złożone z tego samego adresu, opłata za rozszerzony zakres w wysokości 0,99 USD została dodana tylko do zamówienia DashPass.
Podobnie zamówienie Panera Bread złożone z iPhone’a było objęte opłatą w wysokości 0,99 USD, podczas gdy żadna taka opłata nie została pobrana od identycznego zamówienia złożonego za pomocą telefonu z Androidem.
Pozew przewiduje, że DoorDash zostanie ukarany grzywną w wysokości 1 miliarda dolarów za nielegalny program cenowy. Usługa dostawy i na wynos zaprzeczyła oskarżeniom.
Roszczenia wysunięte w zmienionej skardze są bezpodstawne i po prostu bezpodstawne. Zapewniamy, że opłaty są ujawniane podczas całej obsługi klienta, w tym na każdej stronie sklepu w restauracji i przed kasą. Budowanie tego zaufania jest niezbędne i dlatego większość zamówień na dostawę na naszej platformie jest składana przez powracających klientów. Będziemy nadal dążyć do tego, aby nasza platforma działała jeszcze lepiej dla klientów i będziemy energicznie walczyć z tymi zarzutami”. – Rzecznik DoorDash
