หลังจากประกาศข่าวเกี่ยวกับ Self Service Repair ในเดือนพฤศจิกายน 2021 ตอนนี้ Apple ได้เปิดบริการ สำหรับผู้อยู่อาศัยในสหรัฐอเมริกา ผู้ที่เป็นเจ้าของ iPhone 12, iPhone 13 และอุปกรณ์ iPhone SE รุ่นที่สามจะสามารถซื้ออะไหล่และเครื่องมือได้แล้ว พวกเขาสามารถปฏิบัติตามคู่มือการใช้งานที่แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการแก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับอุปกรณ์เหล่านี้ การย้ายครั้งนี้เป็นผลสืบเนื่องมาจากการย้ายของ Apple ในปี 2019 เพื่อเปิดบริการซ่อม iPhone โดยองค์กรภายนอก
เอกสารไวท์เปเปอร์ฉบับใหม่ชื่อ “การขยายการเข้าถึงบริการและการซ่อมแซมที่ปลอดภัย เชื่อถือได้ และปลอดภัย” อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับคำสัญญาด้านสิ่งแวดล้อมของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี. ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ บริษัท Cupertino กล่าวว่า”ในช่วงสามปีที่ผ่านมา Apple ได้เพิ่มจำนวนสถานที่ให้บริการเกือบสองเท่าด้วยการเข้าถึงชิ้นส่วน เครื่องมือ และการฝึกอบรมของ Apple ของแท้ รวมถึงผู้ให้บริการซ่อมอิสระมากกว่า 3,000 ราย”โดยตั้งข้อสังเกตว่า “เครือข่ายผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตของ Apple มากกว่า 5,000 รายทั่วโลกรองรับช่างเทคนิคที่ใช้งานมากกว่า 100,000 ราย ด้วยเหตุนี้ ในสหรัฐอเมริกา ลูกค้า Apple 8 ใน 10 รายอยู่ห่างจากผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตภายใน 20 นาที”
แม้ว่าจะมีความตื่นเต้นเกี่ยวกับประกาศเกี่ยวกับ Self Service Repair บริษัท Cupertino มองว่าเป็นบริการเฉพาะกลุ่มมากกว่า Apple ไม่ได้แนะนำสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ แทน, บริการซ่อมแซมตัวเองได้รับการนำเสนอเป็นตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์มาก่อนในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคสมัยใหม่
ด้วยบริการซ่อมแซมตัวเอง Apple จะนำเสนอเครื่องมือทั้งสำหรับการขายและให้เช่า เนื่องจากหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม ผู้ใช้อาจทำให้อุปกรณ์เสียหายได้อย่างมาก ตัวอย่างเช่น หากไม่มีเครื่องมือทำความร้อน ผู้ใช้อาจไม่สามารถทำให้กาวนุ่มและเปิดโทรศัพท์ได้อย่างเหมาะสม การซื้อเครื่องมือดังกล่าวสำหรับการซ่อมแซมแบบเอกพจน์นั้นมีราคาแพงและไม่จำเป็น ในกรณีเช่นนี้ ผู้ใช้สามารถเช่าอุปกรณ์ได้ในราคา $49 ต่อสัปดาห์ และส่งกลับไปยัง Apple ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกล่าวว่ากำลังขายชิ้นส่วนและเครื่องมือในอัตราเดียวกับที่เรียกเก็บจากร้านซ่อมที่เป็นบุคคลที่สาม
พร้อมกับคู่มือที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการซ่อมแซม บริษัทจะช่วยพิจารณาว่า จำเป็นต้องมีชิ้นส่วน หลังจากชำระเงินแล้ว Apple จะส่งกล่องที่มีชิ้นส่วนและฉลากส่งคืนให้คุณเพื่อส่งส่วนประกอบเก่าที่ยึดมาเพื่อลดราคาสำหรับค่าใช้จ่ายทั้งหมด
คู่มือใหม่จะมีให้สำหรับทุกคนโดยไม่คำนึงถึง ไม่ว่าคุณจะซื้อเครื่องมือและชิ้นส่วนของ Apple (เช่น iFixit ขายบางส่วน) แม้ว่าบริษัทจะแนะนำให้คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่หนึ่งก็ตาม เหตุใดเครื่องมือของบริษัทจึงมีราคาแพงกว่าของบริษัทอื่น บริษัทเขียนว่า”เครื่องมือของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการซ่อมมืออาชีพ เพื่อให้มีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับเครื่องมือในโรงงานที่ใช้สร้างผลิตภัณฑ์ของ Apple พวกเขายังได้รับการออกแบบให้แชร์กับผลิตภัณฑ์หลายรุ่น ตัวอย่างเช่น โดยใช้ถาดซ่อมเฉพาะของผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนได้ Display Press และ Battery Press เข้ากันได้กับอุปกรณ์ iPhone ทั้งหมดที่เปิดตัวในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา”
การรับประกันอุปกรณ์จะไม่ถือเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติเพียงแค่ การเปิดและซ่อมแซม ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือของ Apple หรือไม่ก็ตาม อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้สร้างความเสียหายให้กับอุปกรณ์ในระหว่างการเปิดหรือซ่อมแซม อาจทำให้การรับประกันกลายเป็นโมฆะ
สำหรับ Apple มีแง่มุมด้านความยั่งยืนที่ชัดเจน สิ่งใดก็ตามที่อาจยืดอายุของอุปกรณ์จะลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่จะลงเอยด้วยการฝังกลบ ยิ่งไปกว่านั้น ระยะเวลาของข้อเสนอเหล่านี้มาในขณะที่ผู้ร่างกฎหมายระดับรัฐและระดับประเทศกำลังมองหาสิทธิ์ใหม่ในการแก้ไขกฎหมาย ซึ่งเป็นเวลาที่เกือบจะไม่ใช่เรื่องบังเอิญอย่างแน่นอน
