ไม่มีความลับใดที่เศรษฐกิจหลังการระบาดใหญ่นี้ หลายๆ บริษัทใช้วิธีลดงานเพื่อประหยัดต้นทุนการดำเนินงานและอยู่ได้ เพียงไม่กี่วันหลังจากปรับปรุงแผนข้อมูลไร้สาย Verizon ก็ มีรายงานว่า เลิกจ้างพนักงานฝ่ายบริการลูกค้ากว่า 6,000 คน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับโครงสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
บริษัทประกาศการตัดสินใจนี้ในการประชุมกับพนักงานทุกคน และในขณะที่ Verizon ได้สัญญาว่าจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในวันที่ 25 พฤษภาคม มีรายงานว่าพนักงานที่ได้รับผลกระทบมีสองทางเลือก: ยอมรับแพ็คเกจการชดเชยตามอายุงาน ซึ่งเสนอค่าจ้างสองสัปดาห์ต่อปีที่ดำรงตำแหน่ง หรือสำรวจตำแหน่งใหม่ที่มีศักยภาพภายใน Verizon ที่มุ่งเน้นไปที่ ประสบการณ์ของลูกค้า ความภักดี และเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าตัวเลือกที่สองไม่รับประกันว่าจะได้งาน และพนักงานจะต้องรอจนถึงวันที่ 23 มิถุนายนเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับอนาคตของพวกเขาที่ Verizon
การย้ายทีมบริการลูกค้าไปต่างประเทศ
หลังจากการเลิกจ้าง Verizon รายงานว่ามีแผนที่จะว่าจ้างฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายช่วยเหลือหลังการขายจากภายนอกให้กับบริษัทต่างชาติ เหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจครั้งนี้คือการว่าจ้างบุคคลภายนอกไปยังประเทศที่ต้นทุนแรงงานต่ำลงอย่างมาก ทำให้ Verizon สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายและประหยัดการดำเนินงานได้มากขึ้น และนี่คือเหตุผลที่บริษัทลดการจ้างงานในประเทศสำหรับตำแหน่งบริการลูกค้า
การตัดสินใจเลิกจ้างพนักงานครั้งนี้เกิดขึ้นไม่นานหลังจากที่ Verizon ต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ของวอลล์สตรีทในผลประกอบการไตรมาส 1 ปี 23 โดยรายงานยอดสมาชิกโทรศัพท์ใหม่สุทธิแบบชำระภายหลังจำนวน 127,000 รายหายไป นอกจากนี้ การตัดสินใจล่าสุดของบริษัทในการเปลี่ยนบริการระดับพรีเมียม เช่น Apple Music และ Disney Bundle โดยคิดค่าบริการรายเดือน $10 สำหรับทุกบริการที่เลือก อาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า เนื่องจากสมาชิกปรับตัวเพื่อชำระค่าบริการที่รวมไว้ก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ในความพยายามที่จะขยายการเข้าถึงเทคโนโลยี 5G และดึงดูดผู้ใช้ใหม่ๆ Verizon มีแผนที่จะเปิดตัวคลื่นความถี่ C-band ในพื้นที่อื่นๆ ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า
