เมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft ได้เปิดตัวการอัปเดตใหม่สำหรับสมาร์ทโฟน Android สองหน้าจอ Surface Duo และ Surface Duo 2 การอัปเดตนำแพตช์ความปลอดภัยของ Android ล่าสุดในเดือนพฤษภาคม 2023 มาสู่อุปกรณ์ แต่ดูเหมือนว่าบริษัทได้ทำบางอย่างผิดพลาดที่นี่ ผู้ใช้หลายคนรายงานว่าแพตช์ใหม่ทำให้เกิดการรีบูตแบบสุ่มบน Surface Duo ของพวกเขา
ตามรายงานของผู้ใช้ในฟอรัมชุมชนของ Microsoft และ Reddit ยูนิต Surface Duo และ Surface Duo 2 ที่ได้รับผลกระทบจะปิดตัวลงอย่างกะทันหันโดยไม่ปรากฏชัด เหตุให้พวกเขารู้ เมื่อรีสตาร์ท อุปกรณ์จะถามผู้ใช้ว่าต้องการรีบูตอีกครั้งหรือทำการฮาร์ดรีเซ็ต การเลือกตัวเลือกเดิมนั้นใช้ได้ดี แต่เพียงชั่วขณะหนึ่งเท่านั้น อุปกรณ์จะรีบูตแบบสุ่มอีกครั้ง
ตามที่กล่าวไว้ใน Reddit เธรด หมายเลขบิลด์ที่ได้รับผลกระทบสำหรับ Surface Duo คือ 2022.829.13 ในขณะที่ Surface Duo 2 คือ 2023.425.15 เธรดเดียวกันยังระบุว่าการปิด Wi-Fi ช่วยแก้ปัญหาได้ตราบใดที่คุณไม่เปิด Wi-Fi อีกครั้ง คุณต้องใช้ข้อมูลเซลลูลาร์ (4G หรือ 5G) เพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยสองสามรายพบว่ามีการผ่อนปรนด้วยวิธีนี้ น่าเสียดายที่คนอื่นโชคไม่ดี
ในขณะเดียวกัน การรีเซ็ตการเชื่อมต่อทั้งหมดดูเหมือนจะเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากกว่า คุณสามารถทำได้โดยไปที่การตั้งค่า > ระบบ > ตัวเลือกการรีเซ็ต > รีเซ็ต Wi-Fi มือถือ & บลูทูธ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจลบซิมที่คุณดาวน์โหลด ที่สำคัญกว่านั้นไม่มีการรับประกันว่าจะแก้ปัญหาได้อย่างถาวร บางคนพบว่าวิธีแก้ปัญหานี้ไร้ค่าในขณะที่ใช้ได้กับผู้อื่น Microsoft ยังไม่ได้ออกการแก้ไขอย่างเป็นทางการ
Microsoft กำลังตรวจสอบปัญหาการรีบูตนี้ใน Surface Duo สองรุ่น
ไม่นานหลังจากที่ผู้ใช้เริ่มรายงานปัญหาที่พบใหม่ใน Surface Duo และ Surface Duo 2 บนฟอรัมชุมชนของ Microsoft ตัวแทนบริษัท ตอบกลับโดยกล่าวว่าทีมที่เกี่ยวข้องกำลัง”ตรวจสอบอย่างแข็งขัน”สาเหตุของปัญหา น่าเสียดายที่พวกเขาไม่ได้พิสูจน์รายละเอียดเพิ่มเติมใดๆ ยังไม่ชัดเจนว่า Microsoft จะใช้เวลาแก้ไขปัญหานี้นานเท่าใด
ในขณะเดียวกัน เมื่อได้รับการติดต่อเพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ บริษัทได้ให้คำชี้แจงต่อไปนี้กับ Android Authority: “Microsoft รับทราบและกำลังตรวจสอบอยู่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่หน้าชุมชน Q&A ของ Microsoft” ข้อความดังกล่าวมีลิงก์ไปยังเธรดฟอรัมชุมชนดังกล่าว หวังว่าการแก้ไขจะมาถึงในไม่ช้า ระวังการแจ้งเตือนบน Surface Duo หรือ Surface Duo 2 ของคุณ ในขณะเดียวกัน หากคุณยังไม่ได้ติดตั้งแพตช์รักษาความปลอดภัยประจำเดือนพฤษภาคม โปรดรอสักครู่
