Hindi na nakapagtataka na mula noong tagumpay ng ChatGPT at ang kasunod na pagsasama nito sa Edge browser bilang Bing AI chatbot, ang Microsoft ay naging underdog sa market ng search engine hanggang sa ngayon ay nakikita nila ang kanilang sarili na nakikipaglaban para sa market share kasama ang Google. Gayunpaman, ang kumpanya ay palaging agresibo sa paghikayat sa mga tao na i-download ang Chrome, at ang mga kamakailang aksyon nito ay nagpapataas ng kilay habang walang kahihiyang pinakialaman ng Microsoft ang Bing AI chatbot nito, na epektibong binabalewala ang mga paghahanap para sa Google Chrome at sa halip ay nagpo-promote ng mga feature ng Bing.
Tulad ng iniulat ng The Verge , ipinakita ng Microsoft ang mga user na naghahanap ng Chrome o mga nauugnay na termino gamit ang isang Bing AI na”widget”na hindi nagbigay ng inaasahang resulta ng paghahanap ngunit sa halip ay nagpakita ng listahan ng mga feature ng Bing. Ito ay mahalagang nagsilbi bilang isang full-scale para sa serbisyo, na nakakagambala sa karanasan ng user sa paghahanap at pinapaboran ang mga produkto ng Microsoft kaysa sa walang pinapanigan na mga resulta ng paghahanap.
Higit pa rito, ang mas malala pa, ang resulta na ipinakita ng Microsoft sa mga taong naghahanap ng Chrome Ang mga terminong may kaugnayan ay hindi kahit isang mensaheng binuo ng Bing AI. Isa itong kalkuladong hakbang ng kumpanya, dahil nanatiling pareho ang mensahe para sa lahat ng paghahanap, at idinisenyo ang AI na hindi kailanman bumuo ng parehong mensahe nang dalawang beses.
Gayunpaman, hindi ito ang unang pagkakataon na nakibahagi ang Microsoft sa mga ganoong kasanayan. Sa unang bahagi ng taong ito, nagpakita ang Edge browser ng ad para sa Bing sa tabi ng Google Bard URL sa search bar, at bagama’t nawala ang ad pagkaraan ng ilang sandali, nag-iwan ito ng icon ng Bing sa lugar na nagbukas ng Bing AI chatbot sa split view.
Tugon ng Microsoft
Bilang tugon sa kontrobersya, naglabas ang Microsoft ng pahayag na kinikilala ang kanilang pag-eeksperimento sa mga bagong feature at gawi upang mapahusay ang mga karanasan ng customer. Bagama’t kapuri-puri ang mga pagsisikap ng Microsoft sa larangan ng AI, at karaniwan na para sa mga kumpanya na magsagawa ng mga pagsubok upang mapabuti ang kanilang mga produkto, ang sitwasyon ay medyo malubha dahil sa pamamagitan ng pagwawalang-bahala sa mga paghahanap para sa isang nangungunang produkto ng kakumpitensya at pagpapalit sa kanila ng self-promote, hindi lamang pinapahina ng Microsoft. patas na kumpetisyon ngunit nakakasira din ng tiwala ng user.
“Madalas kaming nag-eksperimento sa mga bagong feature, UX, at gawi upang subukan, matuto, at pahusayin ang mga karanasan para sa aming mga customer. Ang mga pagsubok na ito ay madalas na maikli at hindi kinakailangang kumakatawan sa kung ano ang pinakahuli o malawak na ibinibigay sa mga customer,”sabi ng Microsoft.
