Ontem, houve relatos de que a Amazon permitirá que marcas que vendem produtos em sua plataforma enviem e-mails de marketing aos compradores. Embora isso possa parecer atraente para os profissionais de marketing como impulsionadores de vendas, é uma jogada muito arriscada. Isso ocorre porque ele pode inundar facilmente as caixas de entrada dos usuários com spam. A empresa anunciou a medida na conferência Amazon Accelerate em Seattle. O objetivo do evento é mostrar os novos recursos da plataforma Amazon para comerciantes independentes. A Amazon é uma plataforma de varejo em que mais da metade das vendas de produtos vêm de vendedores independentes de terceiros.
Os comerciantes poderão enviar e-mails gratuitos para novos compradores, clientes recorrentes e seus maiores grupos de consumidores por meio de uma nova ferramenta chamado de”Públicos Personalizados”. Essa nova ferramenta também permitirá que os vendedores acompanhem os resultados. A ferramenta foi testada este ano e estará disponível para todos os vendedores dos EUA no início de 2023. A medida derruba a posição de longa data da Amazon de nunca permitir que vendedores de terceiros tenham contato direto com os clientes por medo de alienar os consumidores da plataforma. Mas o ritmo das vendas on-line desacelerou em relação às altas da pandemia. Além disso, vários investigadores antitruste estão investigando o poder da Amazon sobre milhões de fornecedores terceirizados. Alguns comerciantes também afirmam que a Amazon está dificultando a construção de relacionamentos até mesmo com seus compradores mais fiéis.
No entanto, é importante observar que o cliente nem sempre precisa receber os e-mails. Os clientes devem cancelar a inscrição se não desejarem receber e-mails de marketing. “A desvantagem disso é que pode levar a muito spam, e não sei como eles vão gerenciar isso”, disse Kirthi Kalyanam, diretor do Institute for Retail Management da Santa Clara University. O varejista pode enviar tantos e-mails que a caixa de entrada do comprador fica absolutamente sobrecarregada.”
Os comerciantes da Amazon adotarão o marketing por e-mail
Apesar dos riscos, os comerciantes provavelmente adotarão a mudança. Dados divulgados pela Insider Intelligence mostram que as vendas online nos EUA crescerão apenas 9,4% este ano, para US$ 1 trilhão. Esta será a primeira vez que seu crescimento está caindo para um dígito. Alguns comerciantes da Amazon já estão se preparando para uma sombria temporada de compras de fim de ano, já que os consumidores atingidos pela inflação reduzem seus gastos e se concentram em necessidades como alimentos e combustível.
As vendas da Amazon representam 37,8% de todos os gastos online nos EUA. Isso é seis vezes mais do que seu concorrente mais próximo, o Walmart, mostram os dados. Para manter essa vantagem à medida que os concorrentes melhoram suas operações de comércio eletrônico, a gigante da web está constantemente lançando novas ferramentas para ajudar vendedores e marcas a aumentar as vendas. A Amazon também está lançando um novo recurso de perguntas e respostas que permite que os comerciantes se conectem com os compradores por meio de sua plataforma ativada por voz Alexa. Por exemplo, os compradores podem ver e ouvir respostas de comerciantes e links para seus produtos quando fazem perguntas como “como remover pelos de animais do tapete”. O recurso estará disponível para alguns comerciantes em outubro e será lançado para todos os comerciantes no início do próximo ano.
Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços de vendas globais da Amazon, disse em uma entrevista:”Muitos proprietários de marcas passaram anos tornando-se especialistas em suas respectivas áreas de produtos, o que é uma forma de conectar os clientes com suas marcas. Uma chance de se levantar.”
Estratégia de e-mail
O movimento de e-mail marketing empurrou a Amazon ainda mais para a publicidade. Fundador, Jeff Bezos inicialmente resistiu, mas se transformou em um negócio de rápido crescimento e lucrativo para a empresa. Os serviços de publicidade geraram US$ 8,8 bilhões em receita para a Amazon no segundo trimestre, um aumento de 18% em relação ao ano anterior.
Antes da implementação oficial da estratégia de email marketing, a Amazon já permitia que os compradores seguissem suas marcas favoritas. Além disso, esses compradores podem enviar mensagens para suas marcas favoritas. A maior diferença entre os dois é que, enquanto os compradores anteriormente tinham que escolher receber essas mensagens, agora eles receberão mensagens passivamente. Se eles quiserem parar de recebê-los, eles precisarão cancelar suas assinaturas.
Karayam acredita que o movimento da Amazon é incentivar mais comunicação. A empresa quer ajudar os comerciantes a obter informações mais detalhadas sobre seus clientes. “Esses vendedores não veem nenhum dado sobre seus clientes no momento, e isso definitivamente causará problemas para eles”, disse ele. “Se 90% de suas vendas estão na Amazon, você está basicamente andando de olhos fechados, e esse vendedor é ruim para a Amazon.”
A Amazon adquire a empresa belga de robótica de armazém, Cloostermans
Nos últimos anos, a Amazon vem expandindo seu escopo de negócios adquirindo outras empresas. Em julho, a Amazon adquiriu o provedor de cuidados primários, One Medical. Em agosto, a Amazon anunciou um acordo em dinheiro para comprar a iRobot, por US$ 61 por ação. A empresa iRobot é a fabricante do aspirador de pó robótico Roomba.
Agora, há relatos de que a Amazon comprará a empresa belga Cloosteramns. Já existe um acordo entre as duas empresas. A empresa belga de robótica para armazéns tem nada menos que 200 funcionários que se juntarão à divisão de robótica da Amazon. Eles serão responsáveis pela operação da empresa na Europa. Ian Simpson, vice-presidente de robótica global da Amazon, disse: “O investimento da Amazon em robótica está ajudando clientes e funcionários a construir um local de trabalho melhor e mais seguro, e construiremos algo novo com Cloostermans.”
The Cloostermans A empresa foi fundada em 1884 como oficina de reparação de uma empresa têxtil e mais tarde na fabricação de equipamentos industriais. Em 2019, a Cloostermans fez parceria com a Amazon para ajudar a Amazon a mover e empilhar paletes pesadas, prateleiras e muito mais. Em junho, a Cloostermans apresentou um robô de entrega de pacotes chamado”Proteus”. Este é o primeiro robô móvel totalmente autônomo da Amazon.
A Comissão Federal de Comércio dos EUA começou a analisar a aquisição de US$ 1,7 bilhão da fabricante de robôs a vácuo iRobot pela Amazon. A FTC quer determinar se o acordo viola alguma lei antitruste.