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Os clientes da Apple são os mais satisfeitos entre os compradores de computadores pessoais, com seus Macs e iPads novamente vencendo a forte concorrência da Samsung e da Acer.
Publicado na segunda-feira, o estudo ACSIHousehold Appliance and Electronics é um relatório cobrindo julho de 2021 a junho de 2022 é usado para monitorar como os consumidores se sentem sobre sua experiência com vários fornecedores. Mais uma vez, a Apple é vista vencendo seus rivais na categoria de computadores pessoais.
Em uma escala de 100 pontos, a Apple alcançou uma pontuação de 82, no topo da tabela. Este é o mesmo resultado e pontuação que a Apple obteve na versão 2021 do relatório.
Embora a Apple não tenha visto nenhuma degradação de sua pontuação, o resultado está realmente mais próximo do que no ano passado, devido a melhorias de outros fornecedores. O segundo lugar foi para a Samsung, que viu sua pontuação de 79 em 100 no ano passado melhorar em 2022 para 81, a apenas um ponto de ficar empatada com a Apple.
Cinco empresas dividem o terceiro lugar com 79 pontos, composto por Acer, Amazon, Asus, Dell e Lenovo. A média geral da tabela foi de 79 pontos, novamente inalterada em relação a 2021.
Do grupo, a Amazon teve a melhor melhoria geral com uma mudança de 7% ano a ano, enquanto a HP teve a maior queda de 3%.
Por tipo de dispositivo em todo o setor, os desktops tiveram um índice de satisfação mais alto de 80, enquanto os notebooks e tablets ficaram com 79. No entanto, os notebooks foram os mais comprados, de propriedade de 64% dos entrevistados, contra 20% para computadores desktop e 16% para tablets.
O relatório é baseado em entrevistas com 9.271 clientes, escolhidos aleatoriamente e contatados ao longo do ano. Os entrevistados foram solicitados a avaliar suas experiências com produtos adquiridos recentemente, abrangendo os principais fornecedores por participação de mercado e uma categoria agregada de”todos os outros”.