O Outlook às vezes pode ser problemático, e uma das situações que você não gostaria de experimentar ao usá-lo é não conseguir visualizar o corpo ou os textos de seus e-mails. Esse problema pode ser causado por vários motivos, o que também significa diferentes soluções a serem exploradas.
Estamos investigando um problema com a visibilidade de mensagens de e-mail no Outlook. O Outlook na Web parece não ser afetado. Mais detalhes podem ser encontrados em EX255650 no centro de administração.
— Status do Microsoft 365 (@MSFT365Status) 11 de maio de 2021
Em maio de 2021, isso se tornou um problema generalizado entre os usuários do Outlook que usam a versão para desktop do aplicativo globalmente. A causa raiz do problema originou-se de uma atualização defeituosa (Outlook versão 2104 build 13929.20372) que introduziu um bug no cliente de desktop que mais tarde fez com que os usuários não conseguissem visualizar ou redigir (pois pressionar Enter ocultaria os textos) emails. De acordo com a Microsoft, “uma mudança recente nos sistemas que facilitam o gerenciamento de exibição de texto para conteúdo no cliente Outlook” começou, mas imediatamente abordou horas após toneladas de relatórios.
Experimentar a mesma situação hoje é possível, especialmente se você ouvir reclamações de outras pessoas ao redor do mundo. Nesse caso, provavelmente é um bug do lado da Microsoft. Se isso acontecer após uma atualização, assim como a situação mencionada acima, reverter para a versão anterior do Microsoft Outlook usando o prompt de comando pode resolver o problema. Antes de fazer isso, no entanto, é importante primeiro verificar se realmente está sendo experimentado por muitos usuários devido a um bug. Caso contrário, provavelmente é causado por um problema diferente, portanto, reverter para a versão anterior do Outlook será inútil.
Após esse incidente em 2021, ainda há relatos de diferentes usuários do Outlook com o mesmo problema. Se você foi um daqueles que experimentou isso no ano passado e agora está experimentando novamente, agora você deve tentar um tipo diferente de solução. A primeira coisa a fazer é verificar se o problema está ocorrendo apenas no Outlook para PC ou mesmo na versão iOS, Android ou Web do Outlook. Se você puder ver os textos em outras plataformas, poderá usá-los como uma solução alternativa para manter sua produtividade e também permitirá identificar quais plataformas estão enfrentando esse problema. E se estiver acontecendo na versão desktop do Outlook, você pode começar com um simples relançamento. Você também pode tentar encerrar quaisquer tarefas relacionadas ao Outlook no Gerenciador de Tarefas. Além disso, tente verificar se a cor da fonte do texto sem formatação no Outlook não está definida como branca. No aplicativo Outlook, vá para Arquivo > menu Opções > guia Email > Papel de carta e fontes > guia Papel de carta pessoal. Encontre o “Compondo e lendo mensagens de texto simples” e selecione o botão Fonte abaixo dele. Na caixa de diálogo que será aberta, verifique se a fonte está definida como Automática, o que deve fornecer a cor da fonte preta.
Se essas soluções simples não funcionarem, aqui estão sugestões mais avançadas.
Se essas soluções simples não funcionarem, aqui estão sugestões mais avançadas.
p> Desabilite ou remova suplementos. Os suplementos às vezes podem afetar o desempenho do Outlook, portanto, é uma boa ideia desativá-los para ver se eles são realmente a causa do problema. Um dos ad-ins mais proeminentes que podem causar isso é o Avgoutlook.Addin, bem como outros ad-ins de antivírus. Para desativá-los ou removê-los, abra o aplicativo Outlook e vá para o menu Arquivo > Opções > guia Suplementos. Na guia, clique no botão Ir na parte inferior e você verá todos os anúncios disponíveis com marcas de seleção. Desmarque os relacionados ao Outlook e clique no botão OK para desativá-los. Para removê-los completamente, desmarque os que deseja manter e marque os que você precisa remover. Reinicie o seu PC. Reinicie o Outlook no modo de segurança. Outra maneira de usar o Outlook com todos os ad-ins desabilitados é através do Modo de Segurança. Também pode ser uma boa alternativa nos casos em que você não deseja reverter para uma versão anterior do Microsoft Office para corrigir alguns bugs enquanto espera que a Microsoft resolva o problema. Para fazer isso, pressione e segure a tecla Ctrl e inicie o Outlook. Confirme clicando em Sim na caixa de diálogo que aparecerá. O Outlook será aberto no modo de segurança. Quando terminar de usá-lo, você pode simplesmente fechá-lo, mas precisa abrir o aplicativo dessa maneira para mantê-lo no modo de segurança. Outra maneira simples de abrir o Outlook no modo de segurança é pressionando simultaneamente as teclas de atalho Windows e R e digitando outlook.exe/safe. Repare arquivos.pst corrompidos do Outlook. A Microsoft tem a ferramenta de reparo da caixa de entrada (Scanpst.exe) que você pode usar para reparar seus arquivos de pasta pessoal do Outlook quando não puder acessá-los. Inicie-o e selecione Abrir ou Executar na caixa de diálogo Download de arquivo. Se você não conseguir encontrá-lo, a Microsoft fornece um lista de locais onde você pode encontrá-lo dependendo da sua versão do Outlook. Uma vez iniciado, digite o caminho e o nome do arquivo.pst na ferramenta Inbox Repair. Você também pode selecionar Procurar para localizar o arquivo usando o sistema de arquivos do Windows. Para ver os caminhos das pastas de dados, abra o Outlook e vá para Arquivo > Informações da conta > Configurações da conta > guia Arquivos de dados. Coloque o caminho para a ferramenta de reparo da caixa de entrada. Clique no botão Reparar para iniciar o processo de reparo. No entanto, observe que pode ser necessário executar a Ferramenta de reparo da caixa de entrada várias vezes para reparar completamente um arquivo.pst. Além disso, a ferramenta pode nem sempre funcionar para todos os problemas, especialmente para os arquivos excluídos permanentemente ou corrompidos além do reparo. Após o reparo, prossiga para recuperar os itens reparados. Para fazer isso, primeiro você precisa criar uma nova entrada de arquivo de Pastas particulares (.pst) em seu perfil para poder mover os itens recuperados. Inicie o Outlook, selecione o perfil que contém o arquivo.pst reparado, pressione Ctrl+6 para ativar o modo de exibição de lista de pastas e crie um novo arquivo.pst em seu perfil. O processo depende da versão do Outlook que você está usando, mas a Microsoft tem um documento detalhado para ele, do Outlook 2002 ao Outlook 2010 e posterior. Depois disso, arraste os itens recuperados da pasta Achados e Perdidos (que contém pastas e itens que a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada recuperou) para o novo arquivo de Pastas Particulares (.pst). Atualize o Outlook. Uma das melhores coisas a fazer é atualizar seu aplicativo do Outlook para ver se há atualizações essenciais que podem corrigir o problema. Basta ir para Arquivo > Conta do Office > Opções de atualização > botão Atualizar agora. Isso é aplicável, especialmente se uma atualização anterior estiver com defeito e a Microsoft estiver lançando uma nova para resolvê-la. Por outro lado, você provavelmente também não deseja obter atualizações automáticas para impedir a instalação de tais atualizações com bugs. Nesse caso, desative as atualizações do Microsoft Office. Abra o Outlook e vá para o menu Arquivo > Conta do Office > Opções de atualização > selecione Desativar atualizações. Clique no botão Sim no prompt que aparecerá para confirmar a ação.