Três em cada quatro consumidores dizem que taxas de conveniência excessivas para pagamentos digitais estão atrapalhando a Índia sem dinheiro, mostrou um relatório.
Cerca de 77% dizem que estão sendo cobrados por conveniência taxas para a maioria dos ingressos/serviços adquiridos on-line, de acordo com o relatório da plataforma de mídia social da comunidade LocalCircles.
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Cerca de 93% querem departamentos governamentais e serviços como o IRCTC pararem de cobrar taxas de conveniência. Eles também querem limites nas taxas de conveniência cobradas por passagens/transações de serviços on-line.
O IRCTC cobra uma taxa de conveniência de até 10%.
Uma taxa de conveniência é uma cobrança que os consumidores acabam pagando pelo serviço digital provedores pelo serviço ou pela conveniência que eles oferecem, que pode ser o pagamento de eletricidade, banda larga ou passagens ferroviárias ou aéreas.
Recentemente, o RBI fez alguns comentários sobre a UPI cobrar uma taxa de transação no futuro, que foi posteriormente esclarecido pelo governo, declarando explicitamente que as transações UPI continuarão sendo gratuitas e as plataformas precisam encontrar outras maneiras de monetizar.
A pesquisa revelou que 38% dos clientes disseram que foram cobrados”taxa de conveniência para todos serviços adquiridos on-line”, 39% pagaram”taxa de conveniência para a maioria dos serviços adquiridos on-line”e 18%”cobraram taxa de conveniência apenas para alguns serviços adquiridos on-line”.
Houve apenas 2% de consumidores que”nunca foram cobrados uma taxa de conveniência por serviços adquiridos on-line”, enquanto 3% não souberam dizer.
Cerca de 75% dos consumidores pagam taxas de conveniência ou serviço pela compra on-line de ingressos ou serviços, embora desaprovem isso.
A maioria dos consumidores deseja taxas de conveniência ou serviço tenham um limite superior como valor absoluto de Rs 50 ou 0,5% do valor da transação.
“Atualmente, não há regras para regular a’taxa de conveniência’na Índia e a maioria dos provedores de serviços digitais continuam cobrando essas taxas dos consumidores”, disse o relatório.
Os consumidores dizem que a maioria dos provedores de serviços adiciona taxas de conveniência logo antes de fazer o check-out ou fazer o pagamento final e não as divide antecipadamente.
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Sem dúvida, a Índia viu um crescimento exponencial nos pagamentos digitais e a pandemia acelerou ainda mais a adoção de pagamentos digitais.
“No entanto, ainda há um longo caminho a percorrer. Na maioria das cidades de nível 2, 3 e 4, os pagamentos digitais ainda não são o principal mecanismo de pagamento; é dinheiro”, mencionou o relatório.
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