Este é um editorial de opinião de Ray Youssef, CEO da Paxful e cofundador da Built With Bitcoin Foundation.
Embora a adoção do Bitcoin continue crescendo em todo o mundo, a educação continua sendo um dos nossos maiores desafios. A alfabetização financeira deveria ser um direito, mas em muitos lugares ao redor do mundo, isso é negado às pessoas – ou pior ainda, são mal informadas. Mas como você aborda um assunto como Bitcoin? Na minha experiência, são as conexões individuais que causaram o impacto mais forte.
Começa com Confiança
A base de qualquer bom relacionamento começa com confiança. Aprendi isso muito jovem. Quando eu era criança trabalhando na banca de jornais dos meus pais em Nova York, muitas vezes encontrava clientes de todas as esferas da vida e tinha que navegar como abordava cada situação. Para dar aos clientes o que eles precisavam, percebi que só poderia fazer isso ouvindo-os. Este trabalho me ensinou paciência e empatia, permitindo-me entender os problemas dos clientes desde o início e encontrar as soluções para ajudá-los.
Quando iniciei a Paxful em 2015, atendi a maioria das ligações de atendimento ao cliente recebidas. Nunca esquecerei a primeira ligação que recebi de um cliente frenético que encontrou meu número de celular em nosso site. Ela era de Louisiana e me disse que seria despejada de seu apartamento porque estava com o aluguel atrasado. Esta era uma mulher americana sem conta bancária que nunca teve uma conta bancária e nunca quis uma, mas ela precisava comprar um anúncio com Bitcoin para vender algumas coisas para sobreviver. Eu ensinei a ela que, se ela pudesse comprar um cartão-presente por uma pequena quantia, ela poderia convertê-lo em Bitcoin. Vinte minutos depois, ela ligou de volta, vale-presente na mão, e eu a acompanhei durante o processo. Nossa conversa durou cerca de duas horas, mas no final ela estava fazendo sua primeira transação.
Alguns dias depois, começamos a receber centenas de ligações. Acabamos orientando quase mil pessoas pelo nosso site, e nossos operadores estavam lutando para atender pedidos em todo o mundo. Embora a adoção global do Bitcoin comece e termine com a educação-educação não é nada sem paciência, confiança e bom atendimento ao cliente.
Banco em nossa comunidade
Ao longo da minha jornada Bitcoin, encontrei algumas pessoas incríveis que estão trabalhando para aumentar a educação e fazer a diferença em todo o mundo. Pessoas como a ativista Farida Nabourema, que luta pela democracia no país do Togo, os irmãos Sulaiman que estão capacitando sua comunidade na Nigéria com Bitcoin e Kal Kassa, que espalha conhecimento sobre Bitcoin para regiões isoladas como a Etiópia. Uma história interessante vem de Paco de la India — um homem que se tornou seu missão de visitar 40 países em 400 dias vivendo principalmente de bitcoin. Ao longo de sua jornada, ele está espalhando a conscientização em massa do Bitcoin. Ele educa estranhos na rua e organiza eventos para comunidades, incentivando as pessoas a usar o Bitcoin para acessar a liberdade financeira. São histórias como a de la India que nos lembram como pequenas ações podem trazer grandes mudanças.
Abordagem de baixo para cima
A chave para a adoção global do Bitcoin deriva de uma abordagem de baixo para cima. É por isso que, na Paxful, investimos tanto do nosso tempo em campo, reunindo usuários, realizando workshops e organizando visitas ao campus. Minha experiência me ensinou que você nunca deve subestimar o poder da conexão humana. É apenas com educação, paciência e compreensão que podemos alcançar a adoção em massa e fornecer acesso igual ao financiamento de qualquer pessoa, em qualquer lugar.
Esta é uma postagem de convidado de Ray Youssef. As opiniões expressas são inteiramente próprias e não refletem necessariamente as da BTC Inc. ou da Bitcoin Magazine.