O ano era 2020. Três blogueiros de tecnologia de uma pequena cidade foram a Las Vegas para o que poderia ser a maior revelação do Chromebook da história. Mal sabíamos que três meses depois estaríamos bem no meio de uma pandemia global, mas isso é uma história para outro dia. Na época, esperávamos ver um Samsung Chromebook Pro V2 recém-reformado e, embora a Samsung não tenha decepcionado, fomos recebidos com uma surpresa ainda maior quando pousamos em Nevada.
Antes do início oficial da CES 2020 off, a Samsung e o Google já haviam divulgado a notícia de que um Chromebook da marca Galaxy estaria em exibição na feira anual. Ao contrário de muitas revelações do Chromebook na CES que ocorrem em locais externos e salas laterais longe do hardware das “grandes novidades”, o Samsung Galaxy Chromebook ocupou o centro do palco no salão principal ao lado dos mais recentes laptops Windows Galaxy Book da Samsung. Isso foi muito importante para o cenário do Chromebook. Mesmo com dez anos de existência, o ChromeOS ainda era amplamente visto como um sistema operacional para crianças ou um navegador da web glorificado que não era capaz de muito mais do que navegar na web.
Quando chegamos no andar da feira, o estande da Samsung estava agitado como sempre e as mesas no salão principal, onde o Galaxy Chromebook exibia suas coisas, estavam lotadas de entusiasmados entusiastas da tecnologia. Nosso entusiasmo se transformou em empolgação desenfreada quando nos aproximamos do tablet que continha vários Chromebooks Galaxy naquele ardente Fiesta Red e no mais sutil Mercury Grey. Assim que conseguimos colocar as mãos no Galaxy Chromebook elegante e magnificamente construído, nossas esperanças foram realizadas. Apenas por um momento, olhe para trás comigo e reviva a emoção que foi a estreia do Samsung Galaxy Chromebook.
Como mencionei, ficamos absolutamente chocados com este novo Chromebook da Samsung. O fato de uma empresa que construiu seu nome em torno da marca Galaxy colocar esse emblema em um dispositivo ChromeOS foi provavelmente a maior coisa que aconteceu com os Chromebooks desde que os aplicativos Android chegaram à plataforma. Este laptop gritava Galaxy. Com menos de 10 mm de espessura, lindamente trabalhado e apresentando tudo o que o ChromeOS tinha a oferecer na época, este foi sem dúvida o melhor Chromebook já feito. Até que não foi.
Na manhã seguinte…
Ok, não foi exatamente na manhã seguinte. Levaria quase três meses até que o carro-chefe da Samsung, o Chromebook, estivesse disponível ao público. Assim que foi lançado em abril de 2020, as coisas se deterioraram rapidamente. Por causa do design ultrafino do Galaxy Chromebook, a Samsung optou por uma configuração de CPU sem ventilador usando um processador Intel Core i5. Essas CPUs, embora tecnicamente capazes de funcionar sem ventoinha, tendem a liberar uma boa quantidade de calor. Não demorou muito para que os usuários acessassem a web para reclamar que a parte inferior do dispositivo estava ficando desconfortavelmente quente ao rodar o Chromebook. Embora eu pessoalmente nunca tenha passado por esse problema, havia muitas pessoas reclamando sobre isso para admitir que era um problema.
Isso, infelizmente, foi apenas a ponta do iceberg. A reclamação geral de revisores e usuários foi a pouca duração da bateria do Galaxy Chromebook. Tornou-se um assunto tão quente que o 2 em 1 premium estava sendo comparado aos iPhones antigos, que exigiam que você estivesse conectado a um plugue se planejasse fazer alguma coisa. A duração inferior da bateria deveu-se, em parte, à primeira tela AMOLED do segmento que o Galaxy estava usando. Se você usar o Chromebook com menos de 50% de brilho o tempo todo, a duração da bateria não foi muito pior do que qualquer outro dispositivo, mas ligue-o e você terá sorte se conseguir 5 horas e isso é inaceitável para um laptop de mil dólares. Especialmente em uma época em que os Chromebooks mal ultrapassavam essa faixa de preço no mercado consumidor.
Portanto, a duração da bateria era ruim e alguns dispositivos apresentavam problemas térmicos. Um acontecimento infeliz, mas não o suficiente para demonizar completamente este belo Chromebook, certo? Quero dizer, algumas atualizações de firmware podem melhorar esses dois problemas e, a certa altura, parecia que a Samsung estava resolvendo o problema da duração da bateria. Infelizmente, essa correção nunca apareceu e a Samsung parece satisfeita em apenas varrer o problema para debaixo do tapete. Acerte um.
Então, as coisas realmente começaram a desmoronar. Começaram a surgir relatórios de que o quadro principal e o trackpad do Galaxy estavam começando a falhar. Teclas perdidas, espaços/teclas digitados duas vezes e até mesmo o trackpad não está funcionando totalmente. Alguns usuários até relataram problemas de áudio em que os alto-falantes pararam de funcionar aleatoriamente por breves períodos e começaram a funcionar novamente sem rima ou motivo. Logo descobrimos isso em primeira mão depois que compramos um novo Galaxy Chromebook para um de nossos funcionários escrever diretamente da Samsung. É extremamente difícil ser produtivo como escritor em tempo integral quando o teclado não está funcionando corretamente. Destaque dois.
Entrei em contato com a Samsung para iniciar um pedido de reparo e recebi uma etiqueta de envio para enviar o Chromebook a um parceiro de reparo autorizado. OK. Até agora tudo bem. Alguns dias depois, o Chromebook foi devolvido e tudo parecia ótimo. Lembre-se de que este Chromebook tinha menos de seis meses para nós na época. Logo, os mesmos problemas surgiram. Entrei em contato com a Samsung para solicitar um reembolso ou troca e fui informado de que a empresa não estava aceitando devoluções no Galaxy Chromebook. Mesmo estando dentro da garantia, nossa única opção era enviá-lo para mais uma tentativa de reparo. Péssima forma Samsung. Era óbvio que esse problema estava afetando vários Chromebooks Galaxy. Por que não corrigir e emitir um reembolso ou pelo menos substituir o dispositivo e tentar novamente? De qualquer forma, a recusa em substituir ou reembolsar nossa compra foi uma falha na minha humilde opinião. Destaque três.
Ficou claro para mim que a Samsung havia contabilizado suas perdas e que o Galaxy Chromebook seria para sempre conhecido como o laptop que “poderia ter sido”. Então, a Samsung lançou uma bola curva ao lançar o Galaxy Chromebook 2, uma versão simplificada do Galaxy original. Enquanto a segunda iteração evitou todos os bugs que atormentavam o Galaxy Chromebook original, era um dispositivo blasé com muito plástico e uma aparência geral sem brilho. Se você puder comprar um à venda, é um dispositivo sólido com um pouco de apelo, mas simplesmente não tem o ajuste e o acabamento que vimos originalmente no OG Galaxy Chromebook.
A partir daí, a Samsung decidiu para começar a produzir dispositivos econômicos que ainda carregavam o nome Galaxy e que pareciam um soco absoluto no estômago. A cada novo dispositivo, ficávamos imaginando se a Samsung faria outra investida no mercado ultra-premium. Quero dizer, os dispositivos Galaxy Book da empresa são absolutamente incríveis. Tudo neles exala potência e desempenho premium. É claro que a Samsung sabe como fazer um ótimo laptop. Então, por que não aprender com seus erros e tentar novamente?
É hora
A Samsung nunca foi um gigante no espaço do Chromebook, mas a empresa está lá desde o início começo. A gigante da eletrônica foi responsável por alguns dos dispositivos ChromeOS mais empolgantes e inovadores do mercado. Seus laços profundos com o Google me deixaram imaginando por que a Samsung praticamente abandonou a fabricação de outro dispositivo principal. Agora, temos empresas como a HP lançando Chromebooks “prosumidores” projetados para competir até mesmo com os melhores PCs e dispositivos Apple disponíveis. O ferro está quente e a Samsung tem uma excelente oportunidade para atacar.
O problema é que a Samsung não precisa reinventar a roda. O Galaxy Chromebook original é, até hoje, um dos Chromebooks mais bonitos e com design exclusivo já feitos. Os grandes problemas com o Chromebook podem ser facilmente contornados tornando-o um pouco mais grosso, adicionando um ventilador e usando os mesmos quadros-chave e track pads encontrados nos dispositivos Galaxy Book Windows. É isso. Abandone a tela AMOLED e use um painel 2K crocante e os problemas de duração da bateria praticamente se resolvem. Mantenha a caneta na garagem e torne-a USI. Sério, isso é tudo que este dispositivo precisa para experimentar um renascimento completo e resgatar a primeira tentativa da Samsung.
O mercado está finalmente ficando confortável com os Chromebooks na faixa de preço de US$ 700 a US$ 800. A Samsung poderia facilmente lançar um verdadeiro sucessor do Galaxy Chromebook com o mesmo preço de US $ 999 e ninguém nem piscaria. Francamente, o ecossistema ChromeOS precisa de um novo Galaxy. O Google não parece ter nada no radar e a HP é o único jogo na cidade quando você está falando sobre Chromebooks ultra-premium voltados para o consumidor. Um vazio foi criado e a Samsung faria muito bem em entrar e preenchê-lo. Isso é apenas meus dois centavos, mas eu queria desesperadamente torcer pelo Galaxy Chromebook, mas ficou aquém. É hora de a Samsung resgatar o nome Galaxy e dar um pouco de competição à HP.
