A American Customer Satisfaction Index Survey (ACSI) colocou a Samsung Electronics America no topo da lista de satisfação do cliente para dispositivos móveis 5G em 2023. A ACSI classificou os telefones 5G da Samsung em primeiro lugar nos EUA por sua qualidade geral, pela qualidade do produto , e qualidade do serviço.
A Samsung diz 73% dos consumidores que desejam comprar um novo smartphone valorizam muito o suporte técnico. A durabilidade também é uma consideração importante quando eles compram um telefone — para 89% dos clientes.
Uma extensa rede de atendimento ao cliente em todo o país
Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Electronics America, disse: “Os clientes colocam muita consideração em suas compras de tecnologia. Eles querem tanto a tranquilidade de comprar dispositivos confiáveis que atenderão às suas necessidades quanto a confiança de que, se algo der errado, eles terão opções de reparo de qualidade.”
Sabendo disso , a Samsung ampliou sua rede Care nos EUA ao longo dos anos para oferecer suporte à sua base de clientes em todo o país. A rede Samsung Care agora consiste em mais de 10.000 técnicos de reparo certificados pela Samsung Mobile, mais de 2.000 locais autorizados no mesmo dia, mais de 700 locais UBreakiFix e mais de 200 lojas Best Buy de serviço no mesmo dia em todo o país.
Além disso, o programa Samsung Self-Repair, que a empresa introduziu em colaboração com o iFixit, agora abrange 12 modelos de telefone, tablet e PC. E, claro, a rede Samsung Care tem cobertura em todos os 50 estados.
Samsung acrescentou que “O reconhecimento ACSI é uma prova dos investimentos que a Samsung fez para fornecer valor aos consumidores-nos produtos que fabricamos e no atendimento ao cliente especializado e conveniente que oferecemos”.
O ACSI Cell Phone Manufacturer Study entrevistou mais de 4.000 clientes de smartphones nos EUA que compraram telefones entre abril de 2022 e março de 2023.
