Embora os números de vendas e os lucros sejam obviamente as melhores maneiras de avaliar objetivamente o sucesso de um fabricante de smartphone e os provedores de serviços sem fio geralmente gostem de destacar sua força e supremacia do setor por meio de números de assinantes e vários relatórios de desempenho de rede, a satisfação do cliente também é uma medida incrivelmente importante de o status de uma empresa em ambos os mercados. Claro, determinar o quanto os usuários finais estão satisfeitos com tais produtos e serviços não é uma coisa fácil de fazer (especialmente se você quiser permanecer o mais imparcial possível), mas é aí que o American Customer Satisfaction Índice (ACSI) entra. Este tem sido um indicador econômico nacional confiável e imparcial por nada menos que 25 anos e por seu último estudo anual, cerca de 16.000 entrevistas foram realizadas com clientes selecionados aleatoriamente em todo o país entre abril de 2022 e março de 2023. Os resultados que mais nos interessam aqui na PhoneArena são os seguintes:
Apple e 5G rule, Motorola e 4G babam
Dado o quão amados os iPhones estão nos EUA há mais de uma década, você provavelmente não ficará surpreso ao saber que a Apple ocupa o primeiro lugar em satisfação do cliente em 2023 entre todos os fabricantes de telefones celulares. Relatórios da ACSI, pode ser um pouco inesperado ouvir que a Samsung realmente empatou com a Apple em primeiro lugar no ano passado, agora na posição de medalha de prata com apenas um ponto atrás do detentor do troféu.
Em outras palavras, a hierarquia pode mudar a qualquer momento e a supremacia da Apple neste campo específico não é de forma alguma indiscutível, um fato ainda mais destacado pelas pontuações atuais empatadas dos dois melhores cães na categoria de telefones 5G.
O Google fica atrás da Apple e da Samsung nos pódios geral de telefonia e 5G, enquanto a Motorola está em um quarto lugar bem distante com índices de satisfação em declínio.
Deixando as marcas de lado, é interessante (e nada surpreendente) notar que as pessoas estão muito mais satisfeitas com o que estão recebendo de seus aparelhos compatíveis com 5G do que com telefones não 5G, o que sugere fortemente o 5G dos EUA as redes estão amadurecendo e fazendo uma diferença cada vez mais perceptível no mundo real para mais e mais usuários.
A AT&T é a campeã geral E de qualidade da rede
Classificada atrás de seus arquirrivais no ano passado, a AT&T de alguma forma conseguiu ultrapassar a T-Mobile e a Verizon depois de saltar de um resultado ACSI de 72 para 75 pontos (em uma escala de 100). Esse é um aumento especialmente notável se você considerar que as pontuações da T-Mobile e da Verizon estão completamente inalteradas em comparação com 2022, em 74 e 73, respectivamente, embora as lacunas entre as três principais operadoras sejam claramente pequenas o suficiente para permitir outras mudanças de liderança em um futuro próximo..
Além da satisfação geral do cliente, este novo estudo também mede a qualidade da chamada e a percepção de confiabilidade da chamada (em uma pontuação) e cobertura de rede e velocidade de dados pelos olhos dos usuários (em outra), com a AT&T notavelmente liderando ambos os gráficos ao lado da Verizon com 80 pontos cada e à frente da contagem de 78 da T-Mobile.
Tecnicamente, no entanto, a AT&T não é realmente a operadora dos EUA com os maiores números de satisfação do cliente, já que essa honra vai para o Consumer Cellular quando você adiciona operadoras de rede virtual móvel ( MVNOs) na equação.
A pontuação inigualável de 82 ACSI do Consumer Cellular é seguida pelo 79 do Mint Mobile, 77 do Straight Talk e 76 do Google Fi na categoria MVNO de valor, enquanto Cricket Wireless e Metro da T-Mobile lideram as classificações de MVNO de”serviço completo”com 76 pontos cada.
A parte interessante final deste último relatório ACSI concentra-se em quão satisfeitos os clientes sem fio estão atualmente com suas operadoras com base em seus gastos mensais e, de forma surpreendente, a categoria de planos de US$ 26 a US$ 50 produz pontuações mais altas do que a faixa de US$ 251 a US$ 500 por mês, enquanto os que gastam mais de US$ 500 são os mais satisfeitos em geral.
