A rede de atendimento de dispositivos da Samsung nos EUA abrange todo o país e é possível com a ajuda de mais de 10.000 técnicos de reparo certificados. E à medida que mais clientes se preocupam com durabilidade e suporte técnico, um estudo recente mostrou que os clientes de telefones Samsung 5G alcançaram o maior índice de satisfação graças à qualidade superior de produtos e serviços da Samsung. Agora, a empresa está nos dando uma visão interna do que é necessário para atender um telefone Galaxy em um centro autorizado.
Você já se perguntou o que acontece com o seu telefone Galaxy depois que você o entrega à Samsung para reparos? Não se pergunte mais. Samsung compartilhou 3 minutos de atraso vídeo de cenas detalhando o processo de colocar um dispositivo quebrado em funcionamento em perfeitas condições novamente.
Se você visite um centro de reparos ou envie um e-mail em seu dispositivo Galaxy para reparos, os técnicos da Samsung farão o trabalho usando as melhores práticas, ferramentas especializadas e peças genuínas. Os clientes que escolhem a opção de atendimento presencial podem até observar o processo de atendimento.
O vídeo também oferece uma espiada em uma das instalações de reparo de celulares da Samsung, que parecem e funcionam de maneira semelhante a uma linha de montagem. A instalação da empresa no Texas tem 23.000 pés quadrados (2.136 metros quadrados).
Ainda mais motivos para não se preocupar
No ano passado, a Samsung tornou ainda mais fácil para os clientes do dispositivo Galaxy fazer a manutenção de seus telefones e ter tranquilidade. A empresa introduziu o Modo de manutenção por meio do One UI 5.0, que os usuários de dispositivos Galaxy podem ativar antes de entregar seus telefones e tablets para reparo. Quando ativado, este modo restringe o acesso a informações pessoais criando uma conta de usuário separada e restrita para o técnico da Samsung.
E, finalmente, se você é um fã de DIY e prefere consertar seu telefone Galaxy por conta própria sem a ajuda de um técnico certificado, Samsung pode fornecer as ferramentas e os meios para isso. A empresa fez parceria com a iFixit no ano passado e lançou um programa de auto-reparo nos EUA para alguns dispositivos Galaxy. Por meio desse programa, os usuários podem acessar instruções detalhadas, obter ferramentas especializadas e usar peças genuínas para fazer o reparo DIY de seus telefones Galaxy.