2022 年底，Google Pixel 7 和 Pixel 7 Pro 設備暴露了一個重大設計缺陷，給評論者留下了深刻印象。用戶在社交媒體上抱怨說，保護相機的玻璃無緣無故地碎了。幾位受影響的客戶證實了一個令人不安的趨勢——一些用戶能夠申請保修或更換手機，而另一些用戶則因設備損壞而無法追索。
夢想破滅:Google Pixel 7 和 7 Pro 設計缺陷和不公平的售後服務
例如，Guillaume Assier 對 Google 的客戶支持有積極的體驗:“這非常簡單。我的新手機沒有明顯的損壞，但右相機鏡頭的後玻璃無故破裂。我聯繫了谷歌支持，並得以更換。”不幸的是，並不是每個人都是這樣。
Emmanuelle Varron 於 2022 年 11 月購買了她的 Pixel 7 Pro，她有一個不同的故事要講。 “我買手機主要是為了它的相機，因為我喜歡在博物館和其他地方拍照。一開始效果很好，但在 11 月下旬或 12 月初，我注意到我放大的照片變得模糊了。看手機的時候發現長焦鏡頭上有一條裂痕。但我不知道它是怎麼到那裡的。我總是使用手機殼和屏幕保護膜，我的手機始終保持良好狀態。”
Emmanuelle 聯繫了她的手機運營商 Bouygues，後者告訴她手機仍在保修期內，她可以維修在一家商店。然而，當她去商店時，卻被告知他們無法解決問題，因為他們沒有必要的工具。然後她通過 Twitter 聯繫了谷歌，但被告知她的問題不在保修範圍內。十天后，她被告知不會報銷手機費用。這讓她的設備損壞了，對 Google 的售後服務印像也很差。
Gizchina 本週新聞
Google Pixel 7 和 7 Pro 相機碎玻璃背後的設計缺陷
目前尚不清楚為什麼有些用戶能夠申請保修或拿到手機更換。而其他人則別無選擇。如果這是製造缺陷，那麼谷歌應該為所有受影響的客戶承擔責任並履行其保修。如果他們認為用戶以某種方式濫用了產品，他們需要提供明確的解釋和證據來支持他們的說法。如果不這樣做，只會損害他們的聲譽並阻止潛在客戶購買他們的產品。
Frandroid 聯繫谷歌徵求意見，但尚未收到一個回應呢。如果他們收到他們的回复，我們將更新這篇文章。
Google Pixel 7 和 7 Pro 設備的問題不僅僅是給客戶帶來不便的問題。它還引發了人們對谷歌為其產品製定的質量控制和測試流程的擔憂。如果像這樣的重大設計缺陷可以從裂縫中溜走，那麼他們的設備中還可能潛伏著哪些其他問題?消費者理應對他們購買的產品充滿信心，而 Google 需要採取措施重新獲得這種信任。這不僅包括解決 Pixel 設備的當前問題。但也將實施更嚴格的質量控制措施。
總而言之，Google Pixel 7 和 7 Pro 設備的設計缺陷導致許多客戶的相機玻璃碎裂，而且 Google 的售後也沒有明確的解決方案服務。雖然有些人能夠申請保修或更換手機，但其他人的設備卻損壞了，對公司的印像也很差。谷歌需要對此問題承擔責任，並為所有受影響的客戶提供公平透明的解決方案。
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