Esta publicación presenta soluciones para corregir No recibimos un mensaje de error de respuesta al intentar iniciar sesión en Office 365. Este error aparece al intentar iniciar sesión en Office 365 mediante Azure Multi-Factor Authentication. El mensaje de error dice:
No recibimos una respuesta. Vuelva a intentarlo.
Afortunadamente, puede seguir estas sencillas sugerencias para corregir el error.
Qué causó No recibimos recibir una respuesta al iniciar sesión en Office 365?
Este mensaje de error suele aparecer cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft 365 o en las aplicaciones de Office, como Outlook, Word, Excel y PowerPoint. Esto suele ocurrir si el proveedor de servicios no puede enviar la llamada o el mensaje SMS. Algunas otras razones por las que esto podría ocurrir son:
Suscripción a Office 365 caducadaTiempo de espera del servidorNombre de usuario y contraseña incorrectosCuenta de usuario bloqueada
Reparar No recibimos un mensaje de error de respuesta al intentar iniciar sesión en Office 365
Para solucione esto, no recibimos un mensaje de error de respuesta al iniciar sesión en Office 365; verifique su número de teléfono y verifique su cuenta de Microsoft. Si eso no ayuda, siga estas sugerencias:
Comprobar la conexión de redBorrar cookies y caché del navegadorComprobar el número de teléfonoVerificar su cuenta de MicrosoftComprobar los servidores de Microsoft y el estado de la cuentaIniciar sesión con una cuenta diferente
Ahora veamos esto en detalle.
1] Comprobar conexión de red
Antes de comenzar a realizar cambios en su sistema, verifique su conexión a Internet. Esta es una de las razones principales por las que no recibimos un mensaje de error de respuesta al iniciar sesión en Office 365. Realice una prueba de velocidad para verificar su conexión a Internet. Sin embargo, si la velocidad es inferior al plan que ha elegido, reinicie su módem/enrutador o comuníquese con su proveedor de servicios.
2] Borrar cookies y caché del navegador
Si inicia sesión en Office 365 con un navegador y se encuentra con este error, considere borrar las cookies y los datos de caché del navegador. Esto se debe a que estos datos a veces pueden corromperse y causar errores en el navegador. Así es como puedes hacerlo:
Abre Google Chrome y haz clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha. Haz clic en Configuración y navega a Seguridad y privacidad. Haz clic en Borrar datos de navegación. Comprueba todas las opciones y haz clic en Borrar datos.
Estas publicaciones te mostrarán cómo borrar los caché del navegador en Edge, Firefox u Opera.
3] Verificar número de teléfono
El mensaje de error No recibimos una respuesta en Office 365 también puede ocurrir si su proveedor de servicios no pudo No enviar la llamada o el mensaje SMS. Comprueba si has introducido el número de teléfono correcto y si tu teléfono móvil tiene una buena conexión de red.
4] Verifica tu cuenta de Microsoft
Este mensaje de error puede aparecer si no ha cambiado de una cuenta local a una cuenta de Microsoft o no ha verificado su cuenta de Microsoft. Así es como puede verificar su cuenta de Microsoft:
Presione la tecla de Windows + I para abrir Configuración. Vaya a Cuentas y haga clic en en Privacidad de la cuenta. Se abrirá un mensaje en su navegador, pidiéndole que envíe un código a su correo electrónico registrado. Haga clic en Enviar código. Ingrese el código y haga clic en Iniciar sesión. Una vez hecho esto, verifique si el error se solucionó.
5] Verifique los servidores de Microsoft y el estado de la cuenta
A continuación, compruebe la Microsoft Server status, ya que los servidores podrían estar en mantenimiento o enfrentando un tiempo de inactividad. También puede seguir @MSFT365Status en Twitter para verificar si han publicado sobre el mantenimiento continuo.
Ahora verifique su cuenta de Microsoft y asegúrese de que aún esté activa. De lo contrario, renueve su suscripción a Office 355 y vuelva a intentarlo. Puede comprobar el estado de su cuenta iniciando sesión en la página de la cuenta de Microsoft.
6] Iniciar sesión al usar una cuenta diferente
Si las sugerencias no le ayudaron, el problema puede estar dentro de su Cuenta de Microsoft. Intente iniciar sesión con otra cuenta. Sin embargo, también puede intentar iniciar sesión con una cuenta local y comprobar si el problema está solucionado.
Lea: Error de producto desactivado en las aplicaciones de Microsoft 365
Esperamos que estas sugerencias le hayan ayudado.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft 365?
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft 365, verifique su estado de Office 365. Sin embargo, si eso no ayuda, verifique los servidores de Microsoft e intente iniciar sesión con una cuenta diferente.
¿Por qué no recibo un código de verificación de Microsoft Authenticator?
Si Si no recibe los códigos de verificación de Microsoft Authenticator, verifique si su dispositivo móvil tiene un plan válido y una buena red. Si eso no funciona, reinícialo y envía el código de verificación nuevamente.
