Un indépendant Une étude récemment financée par Microsoft a montré que l’amélioration des processus de réparation pourrait prévenir les gaz à effet de serre et éviter les déchets électroniques. Mais il est facile « d’étudier » un problème, plus difficile de le résoudre. Malheureusement, Microsoft a tué son meilleur outil pour s’attaquer à la réparabilité : les Microsoft Stores physiques.
À bien des égards, c’est une histoire aussi ancienne que Microsoft. L’entreprise a la mauvaise habitude d’essayer de créer ou d’imiter une bonne idée, d’aller nulle part avec elle, puis d’abandonner, seulement pour qu’une autre entreprise arrive et fasse mieux. Avant l’iPad, il y avait la Microsoft Surface (l’écran tactile géant de la table basse). Avant l’iPhone, il y avait Windows Mobile. Avant l’Apple Watch, il y avait Microsoft Spot. Avant Google Earth, il y avait Terraserver.
Et ce ne sont que des idées qu’il a essayé de créer, sans parler de ceux qu’il a tenté d’adapter à partir d’autres sociétés, comme Zune, Windows Phone et le Microsoft Store. Tous les « échecs » par toute mesure raisonnable. Mais ce dernier, le Microsoft Store ? Il pourrait avoir la clé de la promesse de Microsoft de prendre en charge le lecteur Right to Repair.
Microsoft affirme que le droit à la réparation est important
Bien que l’on puisse dire qu’il s’agit d’un accord à contrecœur, Microsoft affirme que le droit à la réparation et la durabilité environnementale sont des objectifs importants. Comme la plupart des géants de la technologie, il contribue depuis longtemps aux émissions de gaz à effet de serre et aux déchets des décharges, que ce soit par son nombre massif de fermes de serveurs ou par la création de gadgets presque impossibles à réparer. Mais”jeter et acheter du neuf”n’est ni durable ni bon pour personne.
Heureusement, des organisations comme iFixit et As You Sow ont mené la charge pour changer la façon dont les entreprises conçoivent l’électronique et se sont battus pour rendre la réparabilité accessible à tous pour n’importe quel appareil. Ces disques ont entraîné des changements chez Microsoft et d’autres entreprises, alors que le Surface Laptop d’origine a obtenu un énorme score de réparabilité de 0 sur 10 , la version de troisième génération a amélioré son score à 5 sur 10. C’est encore un long chemin à parcourir pour atteindre une véritable réparabilité, comme on le trouve sur le ordinateur portable Framework, mais c’est néanmoins une amélioration notable.
Cette pression a conduit à Microsoft finançant une étude qui, sans surprise, a déterminé que”toutes les formes de réparation offrent des avantages significatifs en matière d’émissions de gaz à effet de serre (GES) et de réduction des déchets”. En termes simples, la réparation est bonne pour l’environnement. C’est également bon pour le consommateur, car cela évite de dépenser de l’argent pour remplacer quelque chose qui aurait autrement fonctionné pendant des années. Repensez au contrecoup lorsqu’Apple a admis avoir ralenti les iPhones, entraînant de nouveaux achats d’iPhone, alors qu’un remplacement de la batterie aurait résolu le problème.
Le fait est de savoir si vous souhaitez réparer votre appareil Pour éviter d’acheter du neuf ou aider l’environnement, la réparabilité doit être un droit accessible à tous. Tout le monde devrait pouvoir soit réparer ses appareils, soit se tourner vers une personne qualifiée pour faire le travail. Et pendant trop longtemps, la conception de nos appareils électroniques et les pratiques des entreprises qui les ont créés ont empêché cela.
Microsoft dit qu’il prend la réparabilité au sérieux, et dernièrement, certaines de ses actions suggèrent que c’est vrai. La société s’est récemment associée à iFixit pour rendre les pièces de rechange plus accessibles, et elle a publié cette étude qui suggère ouvertement ce que la société devrait faire à l’avenir. Mais une étude n’est rien de plus que des mots si personne ne donne suite à ses suggestions. Et malheureusement pour Microsoft, il a déjà fermé son meilleur outil pour rendre la réparabilité plus accessible à tous: le Microsoft Store.
Le Microsoft Store était la solution
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Vous ne vous en rendez peut-être même pas compte, mais il n’y a pas si longtemps, Microsoft a lancé une série de points de vente connus sous le nom de Microsoft Store (à ne pas confondre avec la boutique d’applications connue sous le nom de Microsoft Store). À première vue, il semblait que Microsoft avait simplement copié le format Apple Store, jusqu’à une partie du look. C’était, en toute honnêteté, un autre exemple de Microsoft essayant de répéter le succès d’une autre entreprise. Microsoft a même choisi d’ouvrir la plupart de ses magasins en face ou très près des Apple Stores existants, ce qui n’a pas aidé l’apparence”copier-coller”.
Mais regardez au-delà du niveau de la surface (jeu de mots) des similitudes entre les tables contenant des tablettes et des ordinateurs portables, et vous trouverez des différences assez marquées entre l’Apple Store et le Microsoft Store. Je le sais, car j’ai travaillé dans un Microsoft Store pendant près de trois ans. Mon temps là-bas a été éducatif au-delà de toute croyance, et lorsque Microsoft a fermé tous ses magasins, j’ai pleuré les communautés laissées pour compte.
Après tout, les magasins Microsoft ont investi dans les communautés, acheminant les dons sous forme de dollars et d’employés du temps aux associations locales à but non lucratif, aux clubs de scouts et de scouts féminins, et une formation gratuite pour tous ceux qui le souhaitent. Et Microsoft offrait des services gratuits introuvables sur l’Apple Store, comme la suppression gratuite de virus, des ajustements de PC, etc.
Hélas, la recherche de rentabilité et l’insistance sur des emplacements coûteux (souvent dans des centres commerciaux) à proximité Les Apple Stores, combinés à la pandémie croissante, ont probablement conduit à la décision de fermer tous les magasins. Et c’est dommage, car les Microsoft Stores ont fait autre chose qu’Apple Store ne fait pas : réparer des appareils que l’entreprise n’a même pas fabriqués.
Bien sûr, vous pouvez apporter votre tablette Surface endommagée dans un Microsoft Store pour réparation. Malheureusement, parce que les appareils Surface étaient si irréparables (ce qui est vrai de la Surface Pro à ce jour), ils n’ont jamais été réparés sur place. Au lieu de cela, les employés de Microsoft ont échangé la tablette contre une unité neuve ou remise à neuf, puis ont envoyé celle qui était endommagée pour réparation. Mais vous pouvez également faire réparer des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau dans la boutique Microsoft, même si Dell, Acer ou toute autre entreprise (à part Apple) l’ont fait.
C’était mon travail dans la boutique Microsoft : j’ai supprimé virus, résolution de problèmes avec Outlook et Word et réparation d’ordinateurs portables et de bureau en panne. Cela impliquait de remplacer les anciennes cartes graphiques, de remplacer les disques durs et de transférer des données, et même de remplacer les claviers et les écrans des ordinateurs portables. Nous ne pouvions pas réparer tous les ordinateurs portables (les UltraBooks étaient presque irréparables), mais dans certains cas où nous n’avions pas les outils à portée de main, nous pouvions envoyer des appareils à une installation mieux équipée qui pourrait accomplir plus que le Store.
C’est important, car l’étude de Microsoft a révélé que l’offre d’options de réparation réduisait considérablement les émissions et les déchets. L’étude indique explicitement que”permettre la réparation grâce à la conception de l’appareil, aux offres de pièces de rechange et à la localisation de la réparation [a] un potentiel significatif pour réduire les impacts sur le carbone et les déchets”. La partie « localisation de la réparation » est essentielle car si vous devez conduire trop loin pour les réparations, les gaz à effet de serre émis par votre véhicule compensent les économies réalisées par les réparations. Mais jusqu’où est trop loin ? Selon l’étude, parcourir 300 kilomètres pour réparer une Surface Pro 8 annulerait les émissions économisées.
189 kilomètres, c’est assez loin, et si c’est votre option la plus proche, vous préféreriez probablement envoyer l’appareil par la poste pour réparer quand même. Mais si c’était plus proche, alors travailler avec quelqu’un en personne rassurerait sur le processus de réparation. Avant de fermer la quasi-totalité de ses points de vente, Microsoft comptait 116 magasins, dont plus de 80 proposant des services de réparation. Cela représente 80 emplacements dans quatre pays où les gens pourraient parcourir moins de 300 kilomètres pour effectuer des réparations. Et maintenant, ce n’est plus une option.
Ce que Microsoft devrait faire
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Microsoft dit qu’il est sérieux au sujet du droit à la réparation et de la conversation environnementale. Si c’est vrai, il devrait mettre son argent là où se trouve sa bouche. Cela nécessite des choix difficiles et des dépenses, mais toutes les bonnes choses le sont. Les ordinateurs portables et les tablettes élégants mais irréparables doivent appartenir au passé, et l’entreprise devrait poursuivre la tendance à construire des appareils où la réparation est une option viable.
Mais cela ne fait pas beaucoup de bien si il n’y a pas de moyen facile de faire réparer ces appareils. Et à cette fin, Microsoft devrait rouvrir ses magasins, mais avec une nouvelle mission dans de nouveaux emplacements. Au lieu de copier les Apple Stores et d’aller dans des magasins de détail coûteux, le Microsoft Store devrait aller dans une direction différente. Après tout, le Microsoft Store était à son meilleur lorsqu’il n’essayait pas d’être un Apple Store.
Microsoft devrait ouvrir des magasins dans des endroits accessibles en mettant l’accent sur la réparation, l’enseignement et l’aide. La vente de tablettes et d’ordinateurs portables Surface pourrait continuer, mais en tant qu’activité secondaire et non comme objectif de rentabilité. Imaginez si le Microsoft Store était un endroit où vous pourriez apprendre à utiliser votre nouvel ordinateur portable, peu importe qui l’a fabriqué. Vous pouvez vous rendre sur le Microsoft Store pour obtenir de l’aide lorsque vous rencontrez un problème. Et lorsque vous laissez tomber votre ordinateur portable ou votre tablette, le Microsoft Store pourrait être là pour le réparer.
Évidemment, ouvrir un nouveau Store dans chaque ville du monde n’est pas viable non plus, mais c’est un domaine où Microsoft pourrait étendre son ancienne mission. Le Microsoft Store pourrait être un endroit pour apprendre à réparer des appareils. Que ce soit en tant que professionnel ou en tant que passionné de technologie. En s’associant à des organisations telles qu’iFixit, Microsoft pourrait activer les points de réparation agréés du futur : il pourrait former les magasins maman et pop sur lesquels vous comptez pour réparer votre ordinateur portable HP cassé.
De plus, l’étude financée par Microsoft a mentionné que le courrier un appareil parti pour une réparation ou une remise à neuf n’a pas aidé à long terme s’il a nécessité un fret aérien vers la Chine. Microsoft pourrait transformer ses magasins en dépôts pour envoyer des appareils à toute personne qui vit encore trop loin pour conduire. Le Microsoft Store pourrait effectuer ces réparations ou expédier en vrac vers un emplacement pour effectuer le travail.
Le Microsoft Store aurait pu être l’endroit pour apprendre à réparer votre appareil, acheter les outils et les pièces dont vous avez besoin pour effectuer le travail. la réparation ou apportez votre appareil si les dommages dépassent vos capacités. Hélas, ils sont tous fermés, et ce n’est pas le cas. Pour l’instant, tout ce que nous avons, c’est une promesse que Microsoft fera quelque chose. Seul le temps nous dira s’il ne s’agit que de mots et d’une étude.
