Il existe plusieurs aspects clés d’une application de système de livraison qu’une entreprise devrait envisager. Ces facteurs peuvent affecter la vitesse de livraison, l’efficacité et la satisfaction des clients. Par exemple, une application de système de livraison doit inclure des mesures de la vitesse de chaque agent. Il mesurera également l’efficacité du réseau de chauffeurs et déterminera le moment optimal pour le plus grand volume de livraisons. Une autre mesure importante est la valeur à vie du client (CLV), qui indique le revenu moyen d’un client au cours de sa vie. Plus le client utilise longtemps une application de système de livraison, plus la CLV sera élevée.
Application de livraison à la demande
Nous discuterons de la manière de créer une application de système de livraison à la demande, y compris les KPI les plus importants à prendre en compte. La réalisation de ces KPI assurera le succès de votre application. Tout d’abord, vous devez définir votre public cible et votre problème. Vous devez également mener des études de marché et étudier les concurrents pour comprendre leur marché. Il est également conseillé d’examiner les tendances du secteur et la concurrence, car elles vous aideront à créer un meilleur produit.
Une autre caractéristique clé à rechercher dans une application de système de livraison à la demande est la possibilité de créer un schéma portrait de votre client. Cette image doit inclure des informations essentielles, telles que l’emplacement, l’âge, le revenu et les préférences. L’application doit également inclure des étapes pour passer une commande, telles que des méthodes de paiement, pour s’assurer que vos clients ne sont pas laissés pour compte. Enfin, votre application doit également fournir une interface facile à utiliser qui permet aux clients de passer facilement leurs commandes.
Modèle d’agrégation
Un modèle d’agrégation est un sous-ensemble du modèle commercial de l’écosystème et est un type de plate-forme de services en ligne qui relie les acheteurs et les vendeurs. Dans ce modèle, l’administrateur de la plateforme ne possède rien ; ils gagnent une commission en mettant en relation les vendeurs et les consommateurs. Le vendeur ou le fournisseur de services fournit les biens ou les services, et l’agrégateur gère leurs ventes et leur marketing. Ces deux modèles commerciaux présentent certaines similitudes. Dans les deux types de modèles commerciaux, l’agrégateur est un pont, reliant les acheteurs et les vendeurs du produit comme graines à autofloraison à vendre ou service les uns envers les autres. En tant qu’intermédiaire, un agrégateur est chargé d’assurer la qualité et la cohérence du service à tous les niveaux.
Les agrégateurs signent des accords avec des fournisseurs de services et se concentrent sur le marketing et la création de nouveaux prospects. En tant qu’intermédiaire, ils peuvent fixer leurs propres prix et également proposer des tarifs standardisés. Par exemple, Uber a un prix défini au kilomètre, tandis qu’Oyo a sa propre stratégie de tarification, basée sur un taux de participation. Dans les deux cas, l’agrégateur et le fournisseur partagent les revenus de la vente. Cette relation est bénéfique pour les deux parties, mais elle crée également des défis.
Fonctionnalités spécifiques à l’utilisateur
Une application de système de livraison peut être divisée en deux parties : son processus de développement et sa livraison. service. Une application performante doit être conviviale et fournir des fonctionnalités utiles aux clients, sous-traitants et partenaires commerciaux. Ses fonctionnalités spécifiques à l’utilisateur incluent le suivi en temps réel et l’optimisation des itinéraires. Il devrait prendre en charge une variété de méthodes de paiement, y compris les cartes de crédit et les paiements mobiles. Le processus de livraison doit être simple et fluide, et l’application doit inclure les informations les plus pertinentes pour les consommateurs et les entreprises.
Pour créer une application de système de livraison à la demande réussie, il est important de comprendre votre public cible. De quelles fonctionnalités ont-ils besoin ? Quel niveau de complexité est requis ? Quelles méthodes de paiements sont disponibles? Quelle stratégie marketing l’application propose-t-elle ? Répond-il aux besoins des différents types d’entreprises ? Comment est-il organisé ? Comment est-il commercialisé ? Comment maintenez-vous l’engagement de vos utilisateurs ? Quelle est la proposition de valeur de l’application ?
Frais
À New York, le conseil municipal a adopté une loi limitant les frais que les applications du système de livraison peuvent facturer à 10 % et 20 % du total ordre. Cela contribuera à alléger la pression financière sur les restaurants pendant la pandémie de livraison de nourriture. La législation limite également les frais à 20 % du montant total de la commande, hors taxes et pourboires. De plus, il plafonne les frais à 5% de toutes les commandes, au lieu des 30% facturés par de nombreuses applications de système de livraison. Par exemple, Grubhub et Seamless facturent généralement jusqu’à 30 % pour les livraisons de nourriture. Ils facturent également 10 % pour les commandes passées via leurs applications.
Pour déterminer le montant de la commission que ces applications peuvent facturer, nous avons analysé toutes les commandes passées dans une ville au cours d’une période de 48 heures. Toutes les données ont été collectées au même moment et à la même adresse. Bien que certaines applications ne facturent pas de frais de livraison aux membres payants, toutes ont été retirées le même jour et à la même heure. Nous avons exclu toutes les applications avec des programmes d’adhésion spéciaux et des promotions. Les données n’incluaient pas non plus les prix des promotions appliquées automatiquement et les prix de surtension. De plus, toutes les applications de système de livraison ont des relations privilégiées avec certains restaurants, ce que nous n’avons pas pris en compte dans l’ensemble de données.
