Certains abonnés Amazon Prime Video se sont rendus sur les forums de la communauté pour signaler un problème où l’écran devient noir ou vide mais le l’audio de l’émission/du film continue de jouer.
Ce problème semble être apparu ces derniers jours si les rapports sont à la hauteur.
En parlant de cela, nous’ai ajouté quelques-uns de ces rapports ci-dessous pour référence :
(Source)
Les titres et les sous-titres semblent corrects, mais lorsque l’émission télévisée est diffusée, ils sont noirs. (Source)
Je n’arrive pas à obtenir une image lorsque je regarde des films sur Amazon Prime. Je reçois la voix, mais l’écran de mon téléviseur est enneigé. (Source)
Le problème semble affecter les utilisateurs quelle que soit leur plate-forme, car certains rapports proviennent d’utilisateurs de smartphones tandis que d’autres affirment que le problème est présent sur leurs téléviseurs intelligents.
En outre, il n’est pas clair si le problème d’écran noir ou vide sur Amazon Prime Video a été déclenché par une mise à jour logicielle ou par un changement côté serveur.
Étant donné que les rapports n’ont commencé à affluer que récemment sur le problème, il n’y a pas de reconnaissance officielle de la société encore. Cependant, c’est quelque chose que nous garderons à l’œil.
Vous pouvez essayer ces étapes de dépannage potentielles et voir si la chance est de votre côté :
– Fermez l’application Prime Video sur votre Smart TV.
– Débranchez votre téléviseur pendant 30 secondes, puis rebranchez-le.
– Assurez-vous que votre Smart TV dispose des dernières mises à jour.
– Assurez-vous que vous n’utilisez pas le même compte sur plusieurs appareils-vous ne pouvez diffuser le même titre que sur deux appareils à la fois.
-Assurez-vous que tout appareil externe est connecté à votre téléviseur ou à votre écran à l’aide d’un câble HDMI compatible avec HDCP 1.4 (pour le contenu HD) ou HDCP 2.2 (pour le contenu UHD et/ou HDR).
– Pause d’autres activités Internet – surtout si d’autres appareils utilisent le réseau en même temps.
– Vérifiez votre connexion Internet. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil connecté et/ou votre routeur.
– Si vous parvenez à vous connecter à Internet sur d’autres appareils, mettez à jour les paramètres DNS de votre appareil connecté. Veuillez vérifier auprès du fabricant de votre appareil pour plus de détails.
– Si vous essayez de contrôler un appareil à l’aide d’Alexa, essayez de dissocier puis de coupler à nouveau l’appareil dans l’application Alexa.
Désactivez tout serveur VPN ou proxy. (Source)
Si aucune de ces étapes ne vous aide, nous vous suggérons d’attendre un correctif officiel ou toute autre solution de contournement utile qui pourrait apparaître plus tard.
