Ce n’est un secret pour personne que le lancement de ChatGPT a inauguré une nouvelle ère d’intelligence artificielle conversationnelle, incitant de nombreuses entreprises à explorer les possibilités d’intégrer l’IA dans leurs services. Maintenant, selon un rapport de BusinessWire, Newegg utilise ChatGPT pour améliorer l’expérience utilisateur de son site Web. De l’optimisation du contenu textuel sur son site Web à l’amélioration de son outil d’achat PC Builder et du chat du service client, ChatGPT permettra à Newegg de rationaliser ses opérations et d’offrir à ses clients une expérience plus efficace.
Intégration de ChatGPT dans divers aspects de Newegg’s opérations
Un domaine dans lequel Newegg utilise ChatGPT est son outil d’achat PC Builder. Alors que les clients devaient auparavant trouver eux-mêmes les pièces de leur PC, avec la nouvelle intégration ChatGPT, ils n’auraient qu’à saisir les attributs PC souhaités dans une barre de recherche, et l’IA évaluera et recommandera des configurations de composants qui correspondent à leurs préférences et à leur budget.
De plus, ChatGPT optimise le contenu textuel sur l’ensemble du site Web en suggérant des titres, des résumés et des descriptions de pages de détails sur les produits, ce qui permet aux consommateurs de parcourir et de découvrir plus facilement les produits technologiques. De plus, ChatGPT aidera les clients à obtenir les meilleures réponses dans les chats du service client et alertera le personnel de Newegg si nécessaire. Enfin, Newegg utilise également ChatGPT pour créer du texte et des descriptions sur site afin d’améliorer les expériences d’achat des clients en générant un contenu ciblé pour les efforts d’optimisation des moteurs de recherche de Newegg.
Cependant, Lucy Huo, vice-présidente du développement d’applications pour Newegg, a souligné que ChatGPT n’est pas destiné à remplacer les employés, mais plutôt fournir des ressources supplémentaires afin que les employés puissent gérer des projets plus complexes. Bien que la technologie de l’IA en soit encore à ses débuts, elle a le potentiel d’offrir des avantages substantiels pour le commerce électronique.
“Nos clients sont parmi les mieux informés sur les dernières technologies car ils assemblent des technologies souvent complexes des produits. Par conséquent, les clients doivent s’attendre à ce que Newegg déploie la technologie la plus avancée pour leur expérience d’achat, et ChatGPT le permet actuellement », a déclaré Huo.
