Le plus grand fournisseur de services sans fil du pays, Verizon, a alerté plus de 6 000 de ses représentants du service clientèle mercredi, leur faisant savoir qu’en raison de mesures de”restructuration”et de”rationalisation”, bon nombre de ces représentants allaient être licenciés. Selon The Verge, un message préenregistré qui les employés reçus ont déclaré que plus d’informations seraient annoncées demain, le 25 mai.
Les employés concernés ont la possibilité de recevoir une offre de départ s’élevant à deux semaines de salaire pour chaque année d’ancienneté. Dans certains cas, les personnes concernées seront autorisées à passer à un nouvel emploi ou, comme le dit Verizon, à”passer à la prochaine étape de votre parcours professionnel”. Un document interne de Verizon obtenu par The Verge montre que ces nouveaux emplois traitent de l’expérience client, de la fidélité et des postes technologiques. Les travailleurs concernés ont jusqu’au 7 juin pour choisir entre une indemnité de départ ou un nouveau poste. Ceux qui décident d’opter pour un nouveau poste ne sont pas assurés d’un nouvel emploi et Verizon dit qu’il dit aux employés quel sera leur avenir avec l’entreprise le 23 juin. Sur le subreddit Verizon, le mot qui circule est que le transporteur est prendre cette décision afin de transférer davantage d’employés du service à la clientèle et de l’assistance à la clientèle après-vente vers des entreprises étrangères qui fournissent un tel service. Ceux qui connaissent la situation disent que Verizon a déjà cessé d’embaucher aux États-Unis des employés du service client.
Verizon semble transférer son service client à un fournisseur étranger pour économiser de l’argent
Pourquoi déplacer le service client et l’assistance après-vente à l’étranger ? Parce qu’il est probablement beaucoup moins cher pour Verizon de payer une société tierce pour gérer ces appels. Et l’opérateur n’annonce pas exactement des résultats positifs après avoir perdu 127 000 nouveaux abonnés nets postpayés au cours du premier trimestre. AT&T a ajouté 428 000 nouveaux abonnés nets au téléphone postpayé au cours de la même période, tandis que T-Mobile a ajouté 538 000 nouveaux abonnés nets au téléphone postpayé au cours de son premier trimestre.
Verizon a récemment annoncé ses nouveaux forfaits sans fil illimités”myPlan”qui exigent que les abonnés paient 10 $ mois par avantage qu’ils sélectionnent, ce qui signifie que les clients qui rejoignent les nouveaux forfaits ne reçoivent plus d’abonnements gratuits comme le populaire forfait Disney + gratuitement.
Les nouvelles d’aujourd’hui continuent de rendre les choses plutôt fragiles chez Verizon, non seulement pour les employés mais aussi pour les clients qui ont l’habitude de traiter avec des représentants du service client aux États-Unis. Si l’expérience 5G de Verizon était en avance sur le peloton, les abonnés pourraient devoir payer pour des avantages autrefois gratuits ou vivre avec un service client à l’étranger. Mais la plupart des récompenses 5G d’Ookla pour le premier trimestre sont allées à un opérateur en particulier et ce n’était pas Verizon.