Chipotle est une chaîne de restauration rapide populaire et un plaisir coupable pour des millions de personnes. Habituellement, lorsque vous prenez ces repas de « plaisir coupable » et que la dépression post-rot vous frappe, être récompensé peut vous aider à vous sentir un peu mieux.
La chaîne de restaurants récompense les clients éligibles avec des récompenses qui peuvent ensuite être échangées contre remises supplémentaires et articles gratuits. Cependant, certains ont actuellement des problèmes avec le système de points.
Les points Chipotle ne s’affichent pas
Les clients Chipotle signalent (1, 2,3,4,5) que leurs points de récompense n’apparaissent pas ou ne figurent pas sur leurs comptes. Il semble que le problème affecte principalement les commandes mobiles pour le moment.
Idéalement, chaque fois qu’un client passe une commande, il reçoit des points en fonction de la somme d’argent qu’il dépense. Cependant, certains ont commandé plusieurs fois la semaine dernière mais n’ont reçu aucun point.
Je suis allé dîner le 14 et je n’ai toujours pas obtenu mes points de récompense. On m’a dit que le système était en panne. Il est en panne depuis plus d’une semaine ?
Source
@ChipotleTweets corrigez votre application s’il vous plaît 😭 J’ai scanné les cinq dernières fois en personne et depuis la nouvelle mise à jour, je n’ai obtenu aucun point
Source
Selon les rapports, le problème semble avoir commencé après la dernière mise à jour de l’application. L’application mobile n’enregistre plus les achats ou les transactions des clients, les empêchant de gagner des points de récompense.
La page FAQ de Chipotle indique qu’il faut généralement environ 24 à 48 heures pour que les points soient traités et apparaissent dans les comptes des utilisateurs.. Mais ce n’est pas le cas pour beaucoup car ils n’ont reçu aucun point la semaine dernière.
Les étapes de dépannage comme le redémarrage de l’appareil ou même la réinstallation de l’application n’aident pas à résoudre le problème.
Malheureusement, le support Chipotle n’a pas encore reconnu les problèmes liés au système de points qui ne fonctionne pas correctement. Cela signifie que les clients concernés devront peut-être attendre indéfiniment un correctif.
Un utilisateur concerné qui aurait contacté Chipotle affirme que des points ont été ajoutés manuellement à son compte par l’équipe d’assistance. L’utilisateur a également été invité à ne pas parler de ce problème sur les réseaux sociaux.
J’ai demandé à mon équipe de contacter l’entreprise. On dirait qu’ils les ont forcés à ajouter manuellement des points à mon compte si j’ai accepté de ne pas en parler aux médias (j’espère que ce n’est pas une violation lol). Ils prétendent que les points prennent jusqu’à 7 jours pour être ajoutés.
Source
Cela laisse entrevoir la possibilité qu’ils soient conscients des problèmes en cours mais choisissent de garder le silence pour une raison quelconque. Cependant, il n’y a aucun moyen de confirmer cette hypothèse pour le moment.
Nous espérons que les développeurs seront en mesure de trouver la cause première du problème et de le résoudre au plus tôt. Nous garderons un œil sur cette question et mettrons à jour cette histoire pour refléter les développements notables.
