C’était en 2020. Trois blogueurs technologiques d’une petite ville se sont rendus à Las Vegas pour ce qui pourrait être la plus grande révélation de Chromebook de l’histoire. Nous ne savions pas que trois mois plus tard, nous serions en plein dans les affres d’une pandémie mondiale, mais c’est une histoire pour un autre jour. À l’époque, nous nous attendions à voir un Samsung Chromebook Pro V2 nouvellement itéré et bien que Samsung n’ait pas déçu, nous avons été accueillis avec une surprise encore plus grande lorsque nous avons atterri au Nevada.
Avant le lancement officiel du CES 2020 off, Samsung et Google avaient déjà annoncé qu’un Chromebook de marque Galaxy serait exposé au salon annuel. Contrairement à de nombreux Chromebooks dévoilés au CES qui se déroulent hors site et dans des pièces latérales éloignées du matériel des”grandes nouvelles”, le Samsung Galaxy Chromebook a occupé le devant de la scène dans le hall principal aux côtés des derniers ordinateurs portables Windows Galaxy Book de Samsung. C’était un très gros problème pour le paysage Chromebook. Même avec dix ans d’existence à son actif, ChromeOS était encore largement considéré comme un système d’exploitation pour enfants ou un navigateur Web glorifié qui n’était pas capable de faire autre chose que de surfer sur le Web.
Quand nous sommes arrivés sur le sol du salon, le stand Samsung était un buzz comme toujours et les tables dans le hall principal où le Galaxy Chromebook se pavanait étaient envahies par des passionnés de technologie excités. Notre enthousiasme s’est transformé en excitation débridée lorsque nous nous sommes approchés de la tablette qui contenait plusieurs Chromebooks Galaxy dans ce rouge Fiesta fougueux et le plus subtil gris mercure. Une fois que nous avons pu mettre la main sur le Galaxy Chromebook élégant et magnifiquement construit, nos espoirs ont été exaucés. Juste un instant, jetez un coup d’œil en arrière avec moi et revivez l’excitation qui a été le début du Chromebook Samsung Galaxy.
Comme je l’ai mentionné, nous avons été absolument impressionnés par ce nouveau Chromebook de Samsung. Le fait qu’une entreprise qui a construit son nom autour de la marque Galaxy placerait ce badge sur un appareil ChromeOS était probablement la plus grande chose qui soit arrivée aux Chromebooks depuis l’arrivée des applications Android sur la plate-forme. Cet ordinateur portable a crié Galaxy. Moins de 10 mm d’épaisseur, magnifiquement conçu et doté de tout ce que ChromeOS avait à offrir à l’époque, c’était sans aucun doute le plus grand Chromebook jamais conçu. Jusqu’à ce que ce ne soit pas le cas.
Le lendemain matin…
D’accord, ce n’était pas exactement le lendemain matin. Il faudrait près de trois mois avant que le Chromebook phare de Samsung ne soit mis à la disposition du public. Une fois sorti en avril 2020, les choses se sont rapidement détériorées. En raison de la conception ultra-mince du Galaxy Chromebook, Samsung a opté pour une configuration de processeur sans ventilateur utilisant un processeur Intel Core i5. Ces processeurs, bien que techniquement capables de fonctionner sans ventilateur, ont tendance à émettre une bonne quantité de chaleur. Il ne fallut pas longtemps avant que les utilisateurs se rendent sur le Web pour se plaindre que le bas de l’appareil devenait inconfortablement chaud lors du rodage du Chromebook. Bien que je n’aie personnellement jamais rencontré ce problème, il y avait suffisamment de personnes qui s’en plaignaient pour admettre que c’était un problème.
Cela, malheureusement, n’était que la pointe de l’iceberg. Le principal reproche des critiques et des utilisateurs était la faible autonomie de la batterie du Galaxy Chromebook. C’est devenu un sujet tellement brûlant que le 2-en-1 haut de gamme était comparé aux anciens iPhones qui exigeaient que vous soyez attaché à une prise si vous prévoyiez de faire quoi que ce soit. La durée de vie de la batterie inférieure à la normale était due, en partie, au premier écran AMOLED du segment que le Galaxy basculait. Si vous utilisez le Chromebook à moins de 50% de luminosité tout le temps, la durée de vie de la batterie n’était pas bien pire que n’importe quel autre appareil, mais augmentez-la et vous auriez de la chance d’obtenir 5 heures et c’est tout simplement inacceptable pour un ordinateur portable à mille dollars. Surtout à une époque où les Chromebooks avaient à peine dépassé cette fourchette de prix sur le marché grand public.
Ainsi, la durée de vie de la batterie était mauvaise et certains appareils rencontraient des problèmes thermiques. Un hasard malheureux mais pas tout à fait suffisant pour diaboliser complètement ce beau Chromebook, non ? Je veux dire, certaines mises à jour du micrologiciel pourraient améliorer ces deux problèmes et à un moment donné, il est apparu que Samsung résolvait le problème de la durée de vie de la batterie. Malheureusement, ce correctif n’a jamais fait surface et Samsung semble se contenter de balayer le problème sous le tapis. Biffez un.
Ensuite, les choses ont vraiment commencé à s’effondrer. Des rapports ont commencé à faire surface indiquant que le cadre principal et le pavé tactile du Galaxy commençaient à tomber en panne. Les frappes manquées, les espaces/touches à double frappe et même le pavé tactile ne fonctionnent pas entièrement. Certains utilisateurs ont même signalé des problèmes audio où les haut-parleurs ont cessé de fonctionner au hasard pendant de brèves périodes, puis ont recommencé à fonctionner sans rime ni raison. Nous l’avons rapidement découvert après avoir acheté un tout nouveau Galaxy Chromebook pour l’un de nos employés écrit directement de Samsung. Il est extrêmement difficile d’être productif en tant qu’écrivain à plein temps lorsque votre clavier ne fonctionne pas correctement. Strike two.
J’ai contacté Samsung pour commencer une commande de réparation et on m’a donné une étiquette d’expédition pour envoyer le Chromebook à un partenaire de réparation agréé. D’accord. Jusqu’ici, tout va bien. Quelques jours plus tard, le Chromebook a été rendu et tout semblait très bien. Gardez à l’esprit que ce Chromebook avait moins de six mois pour nous à l’époque. Bientôt, les mêmes problèmes sont apparus. J’ai ensuite contacté Samsung pour demander un remboursement ou un échange et on m’a dit que la société n’acceptait pas les retours sur le Galaxy Chromebook. Même s’il était bien sous garantie, notre seule option était de l’envoyer pour une autre tentative de réparation. Mauvaise forme Samsung. Il était évident que ce problème affectait plusieurs Chromebooks Galaxy. Pourquoi ne pas réparer et émettre un remboursement ou au moins remplacer l’appareil et réessayer ? Quoi qu’il en soit, le refus de remplacer ou de rembourser notre achat a été un échec à mon humble avis. Trois coup.
Il était clair pour moi que Samsung avait comptabilisé ses pertes et que le Galaxy Chromebook serait à jamais connu comme l’ordinateur portable qui”aurait pu être”. Ensuite, Samsung a lancé une balle courbe en lançant le Galaxy Chromebook 2, une version simplifiée du Galaxy original. Alors que la deuxième itération évitait tous les bugs qui affligeaient le Chromebook Galaxy d’origine, c’était un appareil blasé avec trop de plastique et une apparence et une sensation globales ternes. Si vous pouvez en acheter un en vente, c’est un appareil solide avec un peu d’attrait, mais il n’a tout simplement pas l’ajustement et la finition que nous avons vus à l’origine sur le Chromebook OG Galaxy.
À partir de là, Samsung a décidé pour commencer à produire des appareils économiques qui portaient toujours le nom Galaxy et qui ressemblaient à un coup de poing absolu dans l’intestin. Avec chaque nouvel appareil, nous nous demandions si Samsung prendrait un jour un autre tournant sur le marché ultra-premium. Je veux dire, les appareils Galaxy Book de la société sont absolument incroyables. Tout en eux respire la puissance et les performances haut de gamme. Il est clair que Samsung sait comment fabriquer un excellent ordinateur portable. Alors, pourquoi ne pas apprendre de leurs erreurs et réessayer ?
Samsung n’a jamais été un géant dans l’espace Chromebook, mais l’entreprise est là depuis le tout début début. Le géant de l’électronique est responsable de certains des appareils ChromeOS les plus excitants et les plus innovants du marché. Ses liens étroits avec Google m’ont amené à me demander pourquoi Samsung a pratiquement abandonné la fabrication d’un autre appareil phare. Maintenant, nous avons des entreprises comme HP qui lancent des Chromebooks”prosommateurs”qui sont conçus pour rivaliser avec les plus beaux PC et appareils Apple disponibles. Le fer est chaud et Samsung a une excellente occasion de frapper.
Le fait est que Samsung n’a pas à réinventer la roue. Le Chromebook Galaxy d’origine est, à ce jour, l’un des Chromebooks les plus beaux et les plus uniques jamais conçus. Les gros problèmes avec le Chromebook pourraient facilement être contournés en le rendant un peu plus épais, en ajoutant un ventilateur et en utilisant les mêmes images clés et pavés tactiles que ceux des appareils Windows Galaxy Book. C’est ça. Abandonnez l’écran AMOLED et utilisez un panneau 2K croustillant et les problèmes de durée de vie de la batterie prennent soin d’eux-mêmes. Gardez le stylet au garage et faites-en USI. Sérieusement, c’est tout ce dont cet appareil a besoin pour connaître une renaissance complète et racheter la première tentative de Samsung.
Le marché devient enfin à l’aise avec les Chromebooks dans la fourchette de prix de 700 $ à 800 $. Samsung pourrait facilement lancer un véritable successeur du Galaxy Chromebook au même prix de 999 $ et personne ne broncherait même. Franchement, l’écosystème ChromeOS a besoin d’un nouveau Galaxy. Google ne semble pas avoir quoi que ce soit sur le radar et HP est le seul jeu en ville lorsque vous parlez de Chromebooks ultra-premium destinés aux consommateurs. Un vide s’est créé et Samsung ferait bien de s’en emparer et de le combler. Ce ne sont que mes deux cents, mais je voulais désespérément m’enraciner pour le Galaxy Chromebook, mais cela n’a pas fonctionné. Il est temps pour Samsung de racheter le nom Galaxy et de donner un peu de concurrence à HP.
