Lorsqu’un opérateur de téléphonie mobile publie ses chiffres trimestriels tous les trois mois, certains des chiffres les plus importants publiés incluent le nombre net de nouveaux abonnés au téléphone postpayé et le pourcentage de désabonnement. Ce dernier est le pourcentage de clients d’un fournisseur de services sans fil qui quittent cet opérateur et s’inscrivent auprès d’un nouveau. T-Mobile était la seule des principales entreprises sans fil aux États-Unis à signaler une baisse du pourcentage de désabonnement au cours du premier trimestre.
Pour le premier trimestre 2023, le taux de désabonnement des téléphones postpayés de T-Mobile était de 0,89 % par rapport à un taux de désabonnement de 0,93 % au premier trimestre 2022. Le taux de désabonnement des téléphones postpayés de Verizon au premier trimestre était de 0,84 %, contre 0,77 % au cours du premier trimestre. même trimestre l’année précédente. Le taux de désabonnement des téléphones postpayés d’AT&T au premier trimestre était de 0,81 %, contre 0,79 % pour le même trimestre en 2022.
Mike Sievert, PDG de T-Mobile, est satisfait du taux de désabonnement inférieur à 1 % que T-Mobile a signalé pour son service téléphonique postpayé.”C’est très bien”, a déclaré Sievert.”Mais quand même, parce que nous sommes une très grande entreprise, des millions de personnes nous ont quittés l’année dernière. Et cela nous ronge. Chacun d’entre eux a laissé une traînée de données avant de finalement lever la main et nous abandonner. Quelque chose n’allait pas, quelque chose dans le réseau, quelque chose dans l’interaction client.”
Le PDG de T-Mobile, Mike Sievert, déclare que son entreprise utilisera l’IA pour améliorer les taux de désabonnement des téléphones postpayés
Selon Geekwire, a déclaré Sievert à le déjeuner annuel sur l’état de la technologie de la Technology Alliance à Seattle le 25 mai qu’il pense que la réponse pour réduire encore le taux de désabonnement de T-Mobile est d’utiliser l’IA. Grâce à l’intelligence artificielle, Sievert affirme que T-Mobile sera en mesure de découvrir pourquoi les consommateurs quittent le transporteur et d’aider l’exécutif et son personnel à voir un problème avant qu’il ne conduise à un exode massif.
L’exécutif a déclaré :”Alors maintenant, c’est une grande priorité pour notre entreprise, et c’est ce à quoi vous pouvez vous attendre. Rien ne changera à propos de qui nous sommes… mais maintenant, il va falloir repenser pour cette prochaine ère dans un contexte très profond”
Le PDG de T-Mobile dit que cela prendra du temps, peut-être jusqu’à une décennie, mais l’IA entraînera de grands changements dans le monde. Sievert a déclaré:”Cela va être simultanément plus gros que ce à quoi la plupart des gens s’attendent et prendre un peu plus de temps que ne le suggère le cycle de battage médiatique. Le monde ne sera pas différent tel que nous le connaissons dans 18 mois … mais il va être profondément différent de la manière dont vous Je ne peux même pas imaginer dans une décennie.”
