De nouvelles mises à jour sont ajoutées au bas de cette histoire…….
L’histoire originale (publiée le 18 novembre 2022) suit :
L’application Alexa permet aux utilisateurs d’accéder à l’assistant virtuel d’Amazon sur leurs appareils mobiles. Vous pouvez contrôler les appareils compatibles Alexa dans le confort de votre maison ou en déplacement.
L’application Amazon Alexa ne s’ouvre pas ou ne plante pas
Cependant, certains utilisateurs d’Amazon Alexa se plaignent d’un problème où l’application continue de planter ou ne s’ouvre pas (1,2,3,4,5).
Les utilisateurs concernés affirment qu’ils ne peuvent pas utiliser l’application car elle plante sans cesse et qu’ils ne peuvent pas dépasser l’écran de chargement.
Selon les rapports, ce problème semble avoir fait surface ces derniers jours et concerne exclusivement les utilisateurs de l’application Amazon Alexa sur la plateforme Android.
Ce bug a exaspéré les personnes concernées puisqu’elles ont intégré l’ensemble de leur maison intelligente écosystème avec l’application Amazon Alexa et maintenant ils ne peuvent pas l’utiliser.
@AmazonHelp l’application alexa sur Android n’arrête pas de planter… J’ai désinstallé, effacé les données, effacé la trésorerie… toujours en panne… je même ouvrez l’application sur un autre téléphone et rencontrez le même problème >
Oui, l’application Alexa sur Android n’arrête pas de planter. Il semble que ce soit un problème persistant puisque j’ai vu un message d’hier ayant le même problème. Supprimez le cache, désinstallez, réinstallez, nada, rien ne fonctionne. Amazon, c’est un problème”à tous les niveaux”. Fournissez une solution (ou au moins une explication)
Source
Certaines méthodes de dépannage ont essayé comme effacer les données et le cache, désinstaller et réinstaller l’application et redémarrer le téléphone, mais rien ne semble fonctionner.
Problème reconnu
Heureusement, Amazon Help a confirmé que les développeurs étaient conscients de ce problème et a déclaré qu’ils travaillaient sur un correctif. Cependant, aucune ETA n’a été fournie.
Solutions potentielles
Un utilisateur a suggéré un moyen potentiel qui pourrait vous aider à accéder à nouveau à l’application Amazon Alexa. Vous pouvez le vérifier ci-dessous.
1. Fermez l’application.
2. Il peut être nécessaire de vider le cache (paramètres, applications, application Alexa, stockage, effacer le cache/les données). Peut-être pas ?
3. Désactivez Internet sur votre téléphone (wi-fi et cellulaire).
4. Ouvrez l’application et connectez-vous (ne devez vous connecter que si vous avez effacé les données à l’étape 2).
5. Sur la page d’accueil de l’application, supprimez/fermez toutes les notifications, offres et notifications de compétences (3 points en haut à droite et appuyez sur”Supprimer”).
6. Fermez l’application et réactivez votre connexion Internet (wi-fi et cellulaire).
7. Ouvrez l’application et tout devrait fonctionner.
Source
Une autre façon potentielle de contourner ce problème est de forcer l’arrêt de l’application Alexa.
Si les solutions de contournement susmentionnées ont aidé à résoudre les problèmes de plantage, faites-le nous savoir dans le commentaires ci-dessous. De plus, nous mettrons à jour cet espace une fois le problème résolu, alors restez à l’écoute pour plus d’informations.
Mise à jour 1 (21 novembre 2022)
16h03 ( IST): Même si le problème a été reconnu, il persiste. Cependant, un membre du personnel d’Amazon a déclaré que l’équipe travaillait sur une solution, mais qu’il n’y avait pas encore d’ETA pour un correctif.
Mise à jour 2 (22 novembre 2022)
13h18 (IST) : l’un de nos lecteurs a réussi à résoudre le problème de plantage en installant un version précédente de l’application Alexa. Par conséquent, vous pouvez également essayer cela comme solution de contournement potentielle et voir si cela aide.
Merci pour le conseil : Ted Howe !
Mise à jour 3 (1er mars 2023)
17h26 (IST) : Selon de nouveaux rapports (1, 2, 3, 4), l’application Alexa plante également pour certains utilisateurs iOS.
Heureusement, il existe une solution de contournement qui peut vous aider à résoudre ce problème. Vous pouvez le vérifier ci-dessous.
La solution habituelle, historiquement, consiste à désinstaller l’application. Redémarrez l’iphone, réinstallez l’application. J’espère que cela fonctionne pour vous ! (Source)
Mise à jour 4 (3 mars 2023)
10h49 (IST) : Il semble que les récents problèmes de plantage avec Alex app sur iOS ont été résolus maintenant.
Merci pour ce message. J’avais aussi le même problème avec l’application Alexa. Je suis tellement content qu’ils aient fait une mise à jour rapide pour résoudre le problème. Encore merci. 👍🏻
Source
Mise à jour 5 (3 mai 2023)
17h11 (IST) : Certains utilisateurs sont fait face à un problème où la commande vocale Alexa ne fonctionne pas ou ne répond pas.
Remarque : nous avons d’autres histoires de ce type dans notre Section Amazon dédiée, alors assurez-vous de les suivre également.
