L’enquête américaine sur l’indice de satisfaction des clients (ACSI) a placé Samsung Electronics America en tête de la liste de satisfaction des clients pour les appareils mobiles 5G en 2023. L’ACSI a classé les téléphones 5G de Samsung n°1 aux États-Unis pour leur qualité globale, pour la qualité des produits , et qualité de service.
Selon Samsung 73 % des consommateurs qui cherchent à acheter un nouveau smartphone accordent une grande importance à l’assistance technique. La durabilité est également une considération importante lors de l’achat d’un téléphone-pour 89% des clients.
Un vaste réseau de service client à l’échelle nationale
Mark Williams, vice-président du service client chez Samsung Electronics America, a déclaré :”Les clients accordent beaucoup d’attention à leurs achats de technologie. Ils veulent à la fois la tranquillité d’esprit qu’ils achètent des appareils fiables qui répondront à leurs besoins, ainsi que la certitude qu’en cas de problème, ils disposent d’options de réparation de qualité.
Sachant ceci , Samsung a développé son réseau Care aux États-Unis au fil des ans pour soutenir sa clientèle à l’échelle nationale. Le réseau Samsung Care se compose désormais de plus de 10 000 techniciens de réparation certifiés Samsung Mobile, de plus de 2 000 emplacements autorisés le jour même, de plus de 700 emplacements UBreakiFix et de plus de 200 magasins Best Buy avec service le jour même dans tout le pays.
De plus, le programme Samsung Self-Repair, que la société a lancé en collaboration avec iFixit, couvre désormais 12 modèles de téléphones, tablettes et PC. Et, bien sûr, le réseau Samsung Care couvre les 50 États.
Samsung a ajouté que”la reconnaissance ACSI témoigne des investissements que Samsung a faits pour apporter de la valeur aux consommateurs-dans les produits que nous fabriquons et le service client pratique et expert que nous offrons.
L’étude ACSI sur les fabricants de téléphones portables a interrogé plus de 4 000 clients de smartphones aux États-Unis qui ont acheté des téléphones entre avril 2022 et mars 2023.