Alors que les chiffres de vente et les bénéfices sont évidemment les meilleurs moyens d’évaluer objectivement le succès d’un fabricant de smartphones et que les fournisseurs de services sans fil aiment généralement mettre en évidence leur force et leur suprématie dans l’industrie grâce aux chiffres d’abonnés et à divers rapports sur les performances du réseau, la satisfaction des clients est également une mesure extrêmement importante de le statut d’une entreprise sur ces deux marchés. Bien sûr, déterminer à quel point les utilisateurs finaux sont satisfaits de ces produits et services n’est pas une chose facile à faire (surtout si vous voulez rester aussi impartial que possible), mais c’est là que l’American Customer Satisfaction Index (ACSI) entre en jeu. Il s’agit d’un indicateur économique national fiable et impartial depuis pas moins de 25 ans, et pour son dernière étude annuelle, près de 16 000 entretiens ont été menés avec des clients sélectionnés au hasard à travers le pays entre avril 2022 et mars 2023. Les résultats qui nous intéressent le plus chez PhoneArena sont les suivants :
Apple et la 5G règnent, Motorola et la 4G bave
Compte tenu de la popularité des iPhones aux États-Unis depuis plus d’une décennie, vous ne serez probablement pas surpris d’apprendre qu’Apple détient la première place en matière de satisfaction client pour 2023 parmi tous les fabricants de téléphones portables. Mais si vous n’êtes pas familier avec le passé Rapports ACSI, il pourrait être un peu inattendu d’entendre que Samsung a en fait égalé Apple pour la première place l’année dernière, maintenant assis en position de médaille d’argent avec seulement un point derrière le détenteur du trophée.
En d’autres termes, la hiérarchie peut changer à tout moment et la suprématie d’Apple dans ce domaine particulier n’est en aucun cas indiscutable, un fait encore mis en évidence par les scores ex aequo actuels des deux meilleurs chiens de la catégorie des téléphones 5G.
Google se situe juste derrière Apple et Samsung sur les podiums du téléphone général et de la 5G, tandis que Motorola est un quatrième place assez éloigné avec des scores de satisfaction en baisse.
Laissant de côté les marques, il est intéressant (et sans surprise) de noter que les gens sont beaucoup plus satisfaits de ce qu’ils obtiennent de leurs combinés compatibles 5G que des téléphones non 5G, ce qui suggère fortement la 5G américaine les réseaux mûrissent et font une différence de plus en plus notable dans le monde réel pour de plus en plus d’utilisateurs.
AT&T est le champion général ET le champion de la qualité du réseau
Classé derrière ses deux rivaux l’année dernière, AT&T a en quelque sorte réussi à dépasser T-Mobile et Verizon après avoir sauté d’un résultat ACSI de 72 à 75 points (sur une échelle de 100). C’est une augmentation particulièrement notable si l’on considère que les scores de T-Mobile et Verizon sont complètement inchangés par rapport à 2022, à 74 et 73 respectivement, bien que les écarts entre les trois principaux opérateurs soient clairement suffisamment faibles pour permettre d’autres changements de leadership dans un avenir proche..
En plus de la satisfaction globale des clients, cette nouvelle étude mesure également la perception de la qualité et de la fiabilité des appels (dans un score) et la couverture du réseau et la vitesse des données à travers les yeux des utilisateurs (dans un autre), AT&T étant remarquablement en tête des deux classements aux côtés de Verizon à 80 points chacun et devant le décompte de 78 de T-Mobile.
Techniquement, cependant, AT&T n’est pas réellement l’opérateur américain avec les taux de satisfaction client les plus élevés, car cet honneur revient à Consumer Cellular lorsque vous ajoutez des opérateurs de réseaux virtuels mobiles ( MVNO) dans l’équation.
Le score ACSI inégalé de Consumer Cellular de 82 est suivi par le 79 de Mint Mobile, le 77 de Straight Talk et le 76 de Google Fi dans la catégorie MVNO de valeur, tandis que Cricket Wireless et Metro by T-Mobile sont en tête du classement des MVNO”à service complet”avec 76 points chacun.
La dernière partie intéressante de ce dernier rapport ACSI se concentre sur la satisfaction actuelle des clients sans fil vis-à-vis de leurs opérateurs en fonction de leurs dépenses mensuelles. la tranche de 251 $ à 500 $ par mois, tandis que ceux qui dépensent plus de 500 $ sont globalement les plus satisfaits.
