TM Roh a repris Samsung Mobile de DJ Koh au début de 2020. Ce fut une période difficile non seulement pour l’entreprise mais pour le monde alors que la pandémie faisait rage. Samsung Mobile avait besoin d’un nouveau leadership qui conduirait le plus grand fournisseur de smartphones au monde dans la”Next Normal”, un avenir post-pandémique qui changerait nos réalités.
Ce n’était pas une période facile pour reprendre l’entreprise et compte tenu de la nature de ce travail, il va sans dire que TM Roh avait le poids des attentes sur ses épaules. Nous avons déjà dit qu’il n’avait pas assez de crédit pour la façon dont il avait dirigé Samsung à travers ces moments difficiles. Sous sa direction, la division mobile de Samsung a traversé l’une de ses transitions les plus transformatrices.
Il n’y a pas grand chose à lui reprocher. Au contraire, il s’est passé beaucoup de choses sous sa direction qui ont amélioré la position de Samsung, en particulier sur le segment des pliables. Roh a dirigé la poussée pliable de Samsung, la refonte de la série Galaxy A de milieu de gamme de Samsung, l’élévation de la série Galaxy S et une vaste amélioration de son support logiciel et des délais de publication du micrologiciel.
Cependant, à vie Fan de Samsung, s’il y a quelque chose que je peux reprocher à Roh, c’est de tuer la série Galaxy Note. Cette décision a probablement été prise dans le cadre du déplacement de Samsung vers les pliables au cours du second semestre. La société ne voulait probablement pas d’un autre téléphone phare pendant cette période et elle a préféré les pliables pour obtenir tous les feux de la rampe.
Cette décision a attristé de nombreux fans de Samsung. La série Galaxy Note avait peut-être la clientèle la plus fidèle de toutes les gammes de smartphones Samsung. La seconde moitié de l’année était consacrée à la série Galaxy Note. Depuis qu’il a été interrompu, la portée des relations publiques de Samsung a chuté en cette période cruciale.
C’est parce qu’à 1 799 $, les téléphones Galaxy Z Fold sont encore trop chers pour la plupart des gens, tandis que les appareils Galaxy Z Flip plus abordables ne suffisent pas à convaincre les fidèles du Galaxy Note. Samsung a tenté d’offrir une branche d’olivier en réincarnant le Galaxy Note en tant que Galaxy Sx Ultra, mais cela ne fait pas grand-chose pour remédier au manque d’appareil phare adapté à pousser dans la seconde moitié. Il ne parvient pas non plus à capturer la loyauté et à inspirer le genre de fierté que la série Galaxy Note a fait chez ses fidèles.
Avant ce remaniement, le choix était assez simple pour les clients Samsung qui achetaient des téléphones phares. Soit ils ont obtenu le Galaxy S ou le produit phare Galaxy Note et ceux qui ont acheté les appareils Galaxy Note savaient qu’ils avaient le meilleur de ce que Samsung avait à offrir cette année-là. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles cette gamme avait une clientèle aussi dévouée.
Samsung n’a pas été en mesure de reproduire cela avec ses téléphones pliables. Le Galaxy Z Flip est entièrement différent et bien que le Galaxy Z Fold soit le plus proche du Galaxy Note avec ses écrans plus grands et sa prise en charge du S Pen, il ne remplace pas la série bien-aimée. Dans l’état actuel des choses, il ne semble pas probable que le Galaxy Z Fold puisse cocher toutes ces cases pour les fidèles de Note, et c’est pourquoi on a souvent l’impression que Samsung manque de vision claire sur ce que ressentent vraiment ses clients les plus fidèles.
Beaucoup d’entre eux à qui nous avons parlé font écho aux mêmes sentiments. Certains de mes collègues soulèvent un autre point. Ils ont préféré la série Galaxy S telle qu’elle était autrefois, avec son design distinct aux bords incurvés et sans S Pen. Maintenant, s’ils veulent un produit phare Galaxy S haut de gamme, ils doivent utiliser un design qu’ils n’apprécient pas et tolérer un S Pen qu’ils ne veulent pas. Le mariage de commodité entre le Note DNA et la série Galaxy S que Samsung a concocté dans les modèles Galaxy Sx Ultra essaie d’être tout pour tous les fans, mais échoue ostensiblement aux deux.
Je suis loin d’être le seul à penser que Samsung n’aurait pas dû tuer la gamme Galaxy Note. Il aurait pu y avoir un moyen de le garder. Il n’est même pas question que la série empiète sur les pliables. Il est indéniable que Samsung a fait du bon travail pour s’imposer comme une force dominante dans l’arène pliable. La question demeure, était-il nécessaire de le faire au détriment de l’avenir du Galaxy Note ?
En tant que fan très fidèle de Samsung, j’aurais préféré voir Samsung au moins essayer son le mieux pour que cela se produise. En regardant comment les choses se sont déroulées jusqu’à présent, j’ai l’impression que l’entreprise a choisi la solution de facilité au lieu d’essayer de trouver un moyen d’offrir à ses clients le meilleur des deux mondes. Si c’était bien l’appel que TM Roh a fait, je ne peux pas m’empêcher d’être un peu déçu.
