DoorDash a été poursuivi pour avoir facturé plus aux utilisateurs d’iPhone qu’aux utilisateurs d’Android, rapporte Business Insider.
Déposé par Ross Hecox du Maryland, le procès tourne autour des frais de gamme étendue, des frais supplémentaires et arbitraires facturés par DoorDash. Vous ne pouvez rien trouver à ce sujet sur le site Web de DoorDash. Le cœur du procès est que DoorDash n’est pas transparent sur son système de tarification et les utilisateurs d’iPhone finissent souvent par payer plus que les utilisateurs d’Android.
Le procès indique que les utilisateurs d’iPhone sont facturés plus fréquemment que les propriétaires d’Android et dans certains cas, des frais de livraison plus élevés leur sont également facturés.
Le plaignant affirme que DoorDash utilise des prix discriminatoires car on pense que les utilisateurs d’iPhone gagnent plus que les utilisateurs d’Android. Pour faire simple, si vous souhaitez passer une commande, il est préférable d’utiliser un téléphone Android plutôt qu’un iPhone si vous ne voulez pas payer de supplément pour être un utilisateur iOS.
En plus de cela, le procès prétend également que DoorDash prélève également des frais supplémentaires sur les commandes DashPass. DashPass est un service d’abonnement que les gens utilisent pour économiser sur les frais de livraison et de service. Les frais supplémentaires allégués vont à l’encontre de l’objectif même du service.
Les clients et les Dashers-les chauffeurs-livreurs de DoorDash-n’ont aucune idée de ce que sont les frais de gamme étendue. Bien qu’il semble que ces frais soient appliqués lorsqu’une adresse de livraison est en dehors de la plage de livraison, ils sont souvent appliqués même lorsque l’adresse de livraison est proche du lieu de ramassage. La plainte indique que les frais ne sont généralement ajoutés qu’aux commandes DashPass et iPhone. Par exemple, lorsque deux commandes identiques de Chipotle ont été passées à partir de la même adresse, des frais de gamme étendue de 0,99 USD n’ont été ajoutés qu’à la commande DashPass.
De même, une commande Panera Bread effectuée à partir d’un iPhone s’accompagnait de frais de 0,99 USD, alors que aucun frais de ce type n’a été prélevé sur une commande identique effectuée à l’aide d’un téléphone Android.
Le procès s’attend à ce que DoorDash soit condamné à une amende de 1 milliard de dollars pour son système de tarification illégal. Le service de livraison et de plats à emporter a nié les accusations.
Les allégations avancées dans la plainte modifiée sont sans fondement et tout simplement sans fondement. Nous veillons à ce que les frais soient divulgués tout au long de l’expérience client, y compris sur la page de chaque restaurant et avant le paiement. Construire cette confiance est essentiel, et c’est pourquoi la majorité des commandes de livraison sur notre plateforme sont passées par des clients fidèles. Nous continuerons à nous efforcer d’améliorer encore le fonctionnement de notre plate-forme pour les clients et nous combattrons vigoureusement ces allégations.”- Porte-parole de DoorDash
