La Federal Trade Commission a poursuivi Amazon pour avoir incité les clients à s’inscrire à Prime, uniquement pour rendre extrêmement difficile l’annulation de ces abonnements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires.
La poursuite, déposée mercredi, indique qu’Amazon avait inscrit des millions de clients au service d’abonnement payant sans leur consentement. Lorsque les clients ont tenté d’annuler Prime, ils ont été confrontés à un processus en plusieurs étapes conçu pour être délibérément difficile.
La FTC note qu’Amazon a utilisé le terme”Iliad Flow”pour décrire le processus d’annulation, faisant référence au poème épique d’Homère sur la guerre de Troie.
Empêcher les utilisateurs de se désabonner facilement serait financièrement avantageux pour Amazon, car cela génère 25 milliards de dollars d’abonnements Prime chaque année.
“Amazon a trompé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais leur coûtant également beaucoup d’argent”, a déclaré la présidente de la FTC, Lina Khan, dans un communiqué vu par Reuters.
Amazon Prime coûte 139 $ par an aux États-Unis et compte plus de 200 millions de membres dans le monde.
En mars, la Federal Trade Commission a annoncé des plans facilitant l’annulation des abonnements n’importe où sur le Web, allégeant ainsi le fardeau des clients qui ne souhaitent plus utiliser un service.
Actuellement, il n’y a pas de normalisation pour les processus d’annulation d’abonnement. Par conséquent, on peut s’attendre à ce que les clients suivent de longs processus d’annulation en plusieurs étapes, soient obligés d’appeler une entreprise ou même soient censés annuler un service en personne.
