Amazon fait face à une action en justice de la FTC pour des pratiques trompeuses présumées avec son service d’abonnement Prime. Selon le procès, Amazon avait amené des clients à souscrire à des abonnements Amazon Prime, puis avait rendu difficile l’annulation de ces abonnements.
Amazon a”saboté”leurs tentatives d’annulation, indique le procès. Notant que le processus a été intentionnellement conçu pour éloigner les clients de l’annulation. Le processus d’inscription est au cœur du problème. La FTC allègue que les clients souscrivaient sans le savoir à un abonnement Prime récurrent. Comme Amazon a mis au défi d’acheter des choses sans Prime, tout en ne les informant pas que le bouton d’achat sur lequel ils cliquaient pour terminer la transaction était également un accord avec l’adhésion.
Amazon Prime a un coût mensuel de 14,99 $ par mois, bien que vous puissiez souscrire à un abonnement annuel au prix de 139 $ à la place. Cela vous permet d’économiser environ 40 $ par année. Pour ces prix, les clients bénéficient souvent d’une livraison gratuite en deux jours sur de nombreux produits différents. En plus des cadeaux de services tels que Prime Gaming et de milliers de films et d’émissions à diffuser via Prime Video.
La FTC enquête sur Amazon sur Prime depuis 2021
Alors que la FTC vient à l’instant d’intenter une action en justice contre Amazon, l’agence de régulation enquête sur l’entreprise sur les pratiques trompeuses présumées depuis 2021. Le procès indique.
Il allègue également qu’Amazon a fait tout son possible pour empêcher les changements qui simplifieraient le processus d’annulation pour les clients. Dans certains cas, Amazon a ralenti les changements qui aideraient les consommateurs à annuler leur abonnement Prime si l’entreprise n’était pas en mesure de les éviter, indique le procès.
Le procès Amazon Prime de la FTC de cette semaine n’est que l’un des une poignée de soucis juridiques de l’entreprise. Un rapport antérieur indique que le sénat américain prévoit d’enquêter sur l’entreprise au sujet de ses pratiques de sécurité dans les entrepôts. Il fait également face à un procès pour gonfler conjointement les prix de l’iPhone aux côtés d’Apple.
