Le Pixel Fold sera officiellement lancé demain, le 27 juin. De nombreux clients qui ont précommandé le pliable Google de première génération s’attendaient à le recevoir cette semaine. Mais au lieu d’un nouveau pliable brillant, certains d’entre eux reçoivent des alertes d’annulation. La société semble avoir annulé certaines précommandes de Pixel Fold car elle n’a pas pu vérifier le paiement.
“Commandé le 10 mai et commande annulée tôt ce matin car le paiement n’a pas pu être vérifié. Bon sang, je suis content qu’une charge aléatoire de 2 000 $ ne soit pas facturée à 3 heures du matin un dimanche et maintenant je dois attendre encore un mois pour mon pli », un utilisateur de Reddit dont la précommande Pixel Fold a été annulée par Google posté dimanche matin. Beaucoup d’autres ont commenté, disant qu’ils avaient reçu des alertes d’annulation similaires.
Le personnel du service client de Google a dit à certains acheteurs que l’entreprise était consciente du problème et qu’elle l’examinait. Le problème est apparemment causé par le fait que les banques soulèvent des problèmes de fraude concernant un gros paiement et retardent la transaction. Mais quelques personnes qui ont appelé leur banque pour effacer le paiement constatent également que leurs précommandes Pixel Fold ont été annulées. D’autres disent que la banque ne les a pas informés de l’échec d’une transaction, donc Google pourrait également être en faute ici.
Malheureusement, le personnel d’assistance de l’entreprise ne donne pas la même réponse à tout le monde. Il a indiqué à certains clients concernés que leurs commandes seraient traitées pour expédition dès que le problème serait résolu. Ils n’ont pas besoin de passer une commande séparée. Mais il a demandé à la plupart d’entre eux de commander à nouveau le Pixel Fold. Le problème est que les commandes passées aujourd’hui ont des temps d’attente de plus de deux mois, selon la couleur et la variante de stockage.
Les nouveaux acheteurs de Pixel Fold devront attendre fin septembre pour l’obtenir
“Je vais acheter un téléphone à une entreprise qui [sic] peut réellement prendre mon argent”, a écrit un utilisateur frustré après que le personnel d’assistance de Google n’ait pas fourni de réponse satisfaisante à ce problème. Fait intéressant, la société a attribué à un client concerné un certain crédit Google Play pour lui avoir fait gérer tous les inconvénients. Donc, si vous rencontrez un problème similaire, n’hésitez pas à demander quelque chose à Google en retour. Espérons que la société résoudra le problème rapidement et que les précommandes de Pixel Fold parviendront aux clients à temps.
