Google a annoncé une mise à jour de la fonctionnalité SOS d’urgence d’Android après un afflux de faux appels à travers le Royaume-Uni. La société n’a pas détaillé les modifications qu’elle apportera, mais indique que la mise à jour résoudra le problème. Les changements seront bientôt déployés, a confirmé un porte-parole de Google.
La fonction SOS d’urgence d’Android entraîne de faux appels d’urgence
Les smartphones Android permettent aux utilisateurs de passer des appels d’urgence en appuyant plusieurs fois sur le bouton d’alimentation cinq fois en succession rapide. Introduit avec Android 12, Google permet aux fabricants d’appareils de modifier la fonctionnalité de leur côté. Juste qu’il devrait servir l’objectif souhaité. Samsung, qui avait cette fonctionnalité sur son logiciel One UI avant Android, déclenchait auparavant des appels d’urgence après seulement trois pressions. Il a adopté l’approche Android standard (cinq pressions) plus tard.
Ce changement est censé réduire le risque que les utilisateurs passent accidentellement un appel d’urgence. Mais ça n’a pas l’air d’aider beaucoup. Les forces de police du Royaume-Uni signalent un afflux massif de faux appels ces derniers temps. «À l’échelle nationale, tous les services d’urgence connaissent actuellement un volume record d’appels au 999. Il y a [sic] quelques raisons à cela, mais celle qui, selon nous, a un impact significatif est une mise à jour des smartphones Android », le National Police Chiefs’Council (NPCC) tweeté récemment.
Le problème majeur ici est que les appels accidentels sont souvent sans surveillance par l’utilisateur. Ils peuvent passer l’appel lorsque l’appareil est dans leur poche ou dans un sac, probablement lorsqu’ils essaient de baisser le volume, ou qu’un autre objet peut appuyer à plusieurs reprises sur le bouton d’alimentation. Les appareils Android ont un compte à rebours de dix secondes avant que l’appel ne soit passé, afin que les utilisateurs puissent l’annuler. Mais comme les utilisateurs ne sont pas au courant de l’appel, celui-ci passe comme un appel”silencieux”(l’opérateur n’entend personne sur la ligne).
Pendant ce temps, les services d’urgence n’ignorent pas les appels même si personne n’est Parlant.”Les gestionnaires d’appels devront alors passer un temps précieux à essayer de vous rappeler pour vérifier si vous avez besoin d’aide”, a déclaré le NPCC. Selon un rapport BBC, les appels silencieux prennent souvent environ 20 minutes à traiter. Le NPCC exhorte les utilisateurs à ne pas raccrocher brusquement l’appel après l’avoir remarqué. Au lieu de cela, vous devez”rester en ligne et informer l’opérateur qu’il s’agit d’un accident et que vous n’avez pas besoin d’assistance”.
Google annonce une mise à jour de la fonctionnalité
Bien que cette fonctionnalité existe depuis près de deux ans maintenant, les appels accidentels ont augmenté depuis la mise à jour d’Android 13 l’année dernière. On ne sait pas ce qui cause le problème, mais Google dit qu’il va bientôt résoudre le problème.”Pour aider ces fabricants à prévenir les appels d’urgence involontaires sur leurs appareils, Android leur fournit des conseils et des ressources supplémentaires.”un porte-parole de la société a déclaré à la BBC.
“Nous prévoyons que les fabricants d’appareils publieront prochainement des mises à jour pour leurs utilisateurs qui résoudront ce problème. Les utilisateurs qui continuent de rencontrer ce problème doivent désactiver le SOS d’urgence pendant les deux prochains jours », ont-ils ajouté. Fait intéressant, Samsung a récemment supprimé la possibilité de désactiver le SOS d’urgence sur ses appareils, y compris la série Galaxy S23. Il permet également aux utilisateurs de désactiver le compte à rebours. Il reste à voir si l’entreprise sera obligée d’annuler ce changement après la mise à jour de Google pour la fonctionnalité.
