Alors que le Google Pixel Fold n’a commencé à arriver chez les clients qu’hier, nous constatons déjà de nombreux problèmes d’assurance qualité avec le Pixel Fold. Non seulement des clients payants, mais aussi des critiques.
Hier, nous avons écrit sur la mort du Pixel Fold d’Ars Technica après quatre jours, en raison du fait que le protecteur d’écran ne s’étendait pas sur tout l’écran et qu’un morceau de saleté là-dedans.
Nous commençons maintenant à voir certains clients qui ont reçu leur Pixel Fold rencontrer des problèmes. Plus sur r/PixelFold, un client a reçu son Pixel Fold, l’a configuré et l’a conservé pendant environ cinq heures. Ensuite, le protecteur d’écran a commencé à se décoller. Le client déclare également qu’il semble y avoir des rayures à l’intérieur. Ils l’ont ouvert trois fois au total, selon leur publication sur Reddit. Ils ont contacté le support de Google, qui a déclaré qu’il leur faudrait 24 à 48 heures pour y répondre. Ce qui est inacceptable. Google aurait dû immédiatement envoyer un RMA à cet appareil, car il n’est pratiquement plus utilisable.
L’utilisateur a ensuite mis à jour le message avec une mise à jour de Google. Le représentant leur a demandé de retirer le protecteur d’écran et d’envoyer des photos.”Après l’avoir retiré avec précaution, il semble que le stratifié de l’écran se soulève au milieu et qu’il y ait des fissures en toile d’araignée qui sortent du milieu.”Ils pensent qu’ils viennent d’avoir un écran défectueux.
Ce produit testera le support client de Google
Si vous vous êtes déjà aventuré sur r/GooglePixel ou même r/Android sur Reddit, vous Vous savez que le service client de Google laisse à désirer. C’est assez mauvais. Du refus de réparer les appareils à la non-réponse aux demandes des clients. Maintenant, Google a un nouveau smartphone à 1 799 $, qui va se casser de différentes manières, et il va vraiment mettre leur support à l’épreuve.
Les pliables vont casser, surtout quand c’est un premier-produit de génération comme celui-ci est. Google doit donc aller au-delà des attentes avec ses clients, ou risquer de les perdre au profit d’un concurrent comme Samsung ou même Huawei et OPPO en dehors des États-Unis.
