Samsung a a annoncé le lancement d’un Digital Service Center en Inde. Il s’agit d’un guichet unique pour tous les besoins de service après-vente des utilisateurs de produits Samsung. Il offre une expérience de service client personnalisée à tous les utilisateurs de Samsung.
Lorsque les utilisateurs se connectent au site Web à l’aide de leur compte Samsung, ils peuvent voir tous leurs appareils enregistrés. Le site Web propose du contenu d’auto-assistance, y compris des vidéos de bricolage (faites-le vous-même) pour le dépannage. Avec les vidéos de bricolage, les utilisateurs peuvent trouver des solutions à divers problèmes liés à leurs appareils. Il répertorie également tous les prix des pièces détachées pour smartphones et autres appareils mobiles. Le contenu d’auto-assistance comprend également comment utiliser des fonctionnalités spécifiques des produits Samsung et comment les utiliser avec d’autres appareils de l’écosystème Samsung.
Les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous via le centre de service numérique pour obtenir un service prioritaire dans les centres de service. Ils peuvent localiser un centre de service à proximité, profiter du service de prise en charge ou planifier des demandes de rappel. Samsung propose également une assistance virtuelle et à distance pour certains problèmes. Les utilisateurs peuvent également vérifier les conditions de garantie et les détails de leurs produits enregistrés. Le site Web de service dédié permet également aux utilisateurs de suivre les demandes de réparation et les coûts de service liés à leurs produits. Le centre de service numérique est accessible en visitant le site Web de Samsung India ou le site web dédié pour le nouveau service.
M. Sunil Cutinha, vice-président du service client chez Samsung India, a déclaré: « Chez Samsung, nous avons toujours pensé à répondre aux besoins changeants des clients. Le Digital Service Center est une étape vers la simplification des services post-achat et l’accompagnement personnalisé de nos consommateurs. Nous comprenons que pour responsabiliser pleinement les consommateurs, il faut leur offrir un accès facile à un écosystème numérisé. La plate-forme offre une navigation facile aux consommateurs et leur donne accès à des vidéos de bricolage spécifiques aux produits, les aidant à résoudre facilement leurs questions. »