Lorsque vous rencontrez un problème avec votre iPhone, iPad, Mac ou tout autre appareil ou service Apple, des sites Web comme le nôtre (et Internet en général) sont de bons endroits pour trouver la solution. Cependant, il se peut que vous souhaitiez parfois des informations spécifiques sur votre identifiant Apple, l’état de votre commande, les options de réparation ou une assistance individuelle personnelle. La meilleure option dans de telles situations est de chatter en direct, de parler ou d’envoyer un e-mail à un représentant du service client Apple.
Permettez-moi de vous montrer rapidement les étapes exactes pour contacter l’assistance Apple depuis votre iPhone, iPad, Mac ou même PC Windows. Plus tard, nous verrons également comment planifier un rendez-vous avec Apple Genius, trouver les horaires des magasins locaux, etc.
Comment clavarder en direct avec l’assistance Apple
- Visitez GetSupport.Apple.com sur votre iPhone, iPad, Mac ou PC et choisissez l’option appropriée.
- Sélectionnez le problème que vous sont en face.
- En fonction de ce que vous avez sélectionné, vous verrez des options telles que Chat , E-mail , Appel , Faire réparer .
- Choisissons Chat .
- Vous pouvez désormais recherchez le numéro de série de votre appareil et saisissez-le ici. Ou connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple et choisissez un appareil enregistré.
- Suivez les instructions à l’écran et vous serez connecté à un représentant du service client. Assurez-vous de bien expliquer le problème et calmement pour obtenir le meilleur support possible.
Comment appeler l’assistance Apple ou obtenir un rappel de leur part
Lorsque vous suivez les étapes mentionnées ci-dessus, vous voyez l’option pour obtenir un rappel d’Apple en plus du chat ou d’autres options. Entrez simplement votre numéro de téléphone, quelques informations de base et un représentant du service client Apple vous appellera et vous aidera à résoudre votre problème.
Vous pouvez également signaler un cas et les appeler lorsque vous êtes prêt. Donnez-leur l’ID de cas pour une prise en charge plus rapide.
Vous pouvez appeler Apple au (800 ) MY – APPLE , c’est-à-dire (800–692–7753) . Pour voir plus de numéros de contact, visitez ce lien .
Astuce de pro : lorsque Apple fait une nouvelle annonce, rendez-vous sur le Message de la salle de presse Apple . Vous trouverez les numéros de contact officiels des médias/presse.
L’application d’assistance Apple pour iPhone et iPad est un excellent endroit pour résoudre vos problèmes. Commencez par télécharger l’application depuis l’App Store. Au moment où vous l’ouvrez, vous avez les détails de votre appareil et une liste de sujets. Choisissez-en un ici.
Ou appuyez sur
Pour contacter un représentant Apple, choisissez un sujet approprié et sélectionnez un sous-sujet. Vous verrez la meilleure option et quelques articles utiles. Faites défiler vers le bas et vous verrez peut-être une option de contact. Appuyez sur l’un d’entre eux (comme Chat ou Appeler ) pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez tweeter votre problème et taguer @AppleSupport . Dans quelques heures, ils vous répondront probablement et vous demanderont de passer au message direct Twitter ou de vous aider avec des articles d’assistance.
Vous pouvez également ouvrir Profil Twitter de l’assistance Apple et envoyez directement un message Twitter privé à partir de là.
Comment prendre rendez-vous sur l’Apple Store
Si votre appareil doit être réparé ou inspecté physiquement, il est recommandé de prendre rendez-vous dans l’Apple Store (Genius Support comme ils aiment appeler) ou dans l’un des centres de service agréés Apple locaux/à proximité. Vous pouvez utiliser le Web pour fixer un rendez-vous ou l’application d’assistance Apple.
Utilisation de l’application d’assistance Apple
- Ouvrez l’application et sélectionnez votre appareil en appuyant sur
- Sous Thèmes , choisissez l’option appropriée. En général, les problèmes de matériel et de dommages méritent une visite en magasin.
- Sélectionnez une option, et après quelques secondes, vous verrez une option pour «Faire réparer
- Give the app location access or manually enter the ZIP code.
- Next, select the Apple or Apple-authorized shop, choose the date and time, enter your phone number and other details if asked, and reserve your spot.
Via the web
- Visit GetSupport.Apple.com, select your device, and follow the instructions.
- Next, choose the problem – for example,
Hardware Issues. - When you are presented with ‘How would you like to get help?’ choose to Bring in for Repair.
- Enter your ZIP code or use your current location.
- Choose the convenient Apple Store or Apple Authorized Service Provider.
- Set the date and time, and you are done!
How to find your local Apple Store and visiting hours
Want to visit your local store but do not know the timing? Just head over to Apple’s Find a Store page.
Here, enter your ZIP code or location. You may also use the store name if you know it. On the results page, you will see ‘Opens at 10:00 am’ (or the respective store time). To see the Apple Store address, phone number, directions, full week’s store hours, and more, click one of the store names.
Tip: Do not know which product to buy or need one-on-one in-store assistance? You can request to ‘Shop with a Specialist.’
How to send feedback to Apple
Despite turning off comments on all its YouTube videos, Apple is open to feedback. 😛
If you use the beta version of iOS, iPadOS, or macOS, a Feedback app comes along with it. You can use it to inform them about bugs, etc.
For regular users, just head over to Apple’s Feedback page and have your say. Most likely, you won’t get a reply from Apple, but they do claim to read all feedbacks.
This is how you can contact Apple Support to get your problems solved. I hope this article helped you.
Tip: Some businesses, including Apple, can also provide ceratin help (for example, related to Apple Card) via iMessage Business Chat.
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