La dernière Macbook Air M1 12 pouces et 13 pouces Le MacBook Pro M1 est confronté à un problème de « fissures d’écran ». Plusieurs propriétaires ont signalé que l’écran du modèle MacBook M1 s’est fissuré lors d’une utilisation normale. Les deux ordinateurs portables ont un écran LED Retina.
Le service client incohérent d’Apple facture certains clients pour les écrans fissurés du MacBook M1
Selon les discussions sur les communautés d’assistance Apple et Reddit, au cours des trois derniers mois , plus de 30 clients ont signalé le même problème. Les clients sont furieux du manque de réponse d’Apple aux plaintes, blâmant les clients pour les dommages et n’ajoutant pas d’avertissement de fragilité pour l’écran.
Même si les fissures semblent être un problème de fabrication plutôt que causé par une mauvaise manipulation comme une fermeture forcée de l’écran ou de laisser tomber l’appareil, la plupart des clients sont facturés pour les unités de remplacement ou la réparation de l’écran. Alors que quelques propriétaires obtiennent le remplacement gratuitement. Un propriétaire a écrit sur la page de la communauté d’assistance Apple :
Je viens de vivre la même chose. Le 28 juillet, j’ai fermé mon ordinateur portable pour emmener le chien dehors. Je suis revenu et j’ai ouvert l’ordinateur portable et il y avait une fissure. C’était très déroutant car je ne pouvais pas comprendre comment cela se serait passé. J’ai emmené le Mac à l’Apple Store et on m’a dit d’emblée «Je vais vous dire ce que vous avez fait ici» et on m’a expliqué comment j’avais dû fermer le couvercle sur quelque chose.
Quand j’ai dit que cela ne s’était pas produit, ils ont dit que j’avais dû insister ou mal m’y prendre. Je n’ai pas abusé ni laissé tomber cet ordinateur portable. Il ne doit pas être si fragile qu’il puisse casser et vous ne savez pas pourquoi. J’ai fait beaucoup de recherches avant d’acheter cet ordinateur portable et j’aurais aimé avoir pris en compte la fragilité de ce modèle. Si vous ne pouvez pas vous permettre de remplacer un écran à 700 $, choisissez un autre ordinateur portable ou obtenez les soins Apple car mon écran a dépassé une utilisation normale sans intention traumatisante.
via 9to5Mac
Le problème est apparu pour certains il y a 8 mois. @UnableGrape a partagé sur Reddit que son écran s’est fissuré mais qu’il a pu obtenir un remplacement gratuit car les lois sur la consommation sont différentes dans son pays, le Royaume-Uni. Cela explique peut-être pourquoi les clients aux États-Unis sont facturés pour la réparation/le remplacement.
Je ne l’ai pas laissé tomber ni mis de pression dessus, simplement assis sur mon bureau et ouvert et l’écran est noir avec lignes dessus, comment cela a-t-il pu arriver, je l’ai littéralement acheté il y a une semaine. – Problème
J’ai appuyé sur le support Apple et après 4 à 5 tentatives, j’ai obtenu un remplacement gratuit et il est arrivé hier, ils sont assez compréhensifs si vous jouez bien vos cartes. Je suis également au Royaume-Uni et les lois sont différentes de celles des autres pays, donc cela peut vous incomber entièrement si vous n’êtes pas d’ici. – Solution
Consiste à la ligne de questions des représentants des clients d’Apple, un utilisateur de Reddit @lilacporch suppose qu’il s’agit d’un défaut de conception dans lequel de minuscules particules se coincent dans les charnières et provoquent des fissures lors de la fermeture de l’écran.
Nouveau MacBookAir ( M1) problème de réparation. Si vous avez acheté l’un des MacbookAir 2020 et regardez de près, vous verrez qu’il n’y a pas de cadre autour de l’écran. Il s’avère que même la barre étroite en bas indiquant que MacBook Air fait partie de l’écran. De minuscules objets peuvent se coincer dans la fissure de la charnière et endommager l’écran.
Cela m’est arrivé sur un ordinateur vieux d’un mois et Apple insiste pour que je paie 428 pour le faire réparer. Il s’agit d’un grave défaut de conception, alors soyez prudent avec vos ordinateurs. Je n’ai jamais rien vu dans la fissure mais elle s’est abîmée quand même ! Et contrairement à l’affiche ci-dessous, Apple refuse de remplacer le mien.
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