Arlo
Les appareils domestiques intelligents peuvent parfois être compliqués et déroutants, et si vous souhaitez une assistance client ou technique pour vos appareils Arlo, vous devrez désormais payer pour y accéder. À partir de cette semaine, les utilisateurs Arlo sans abonnement perdent l’accès aux types d’assistance technique les plus élémentaires après une courte période.
Selon page d’assistance d’Arlo, si vous n’êtes pas abonné au forfait payant d’Arlo, vous perdrez l’assistance téléphonique 90 jours après l’achat. Ensuite, après la première année de propriété et la fin de votre garantie d’un an, toute l’aide, l’assistance ou le dépannage du chat en direct disparaissent également. Pour aggraver les choses, au bout de 90 jours, vous perdrez ce qu’Arlo appelle le « routage d’agent prioritaire », c’est-à-dire ses agents les plus expérimentés pour vous aider à gérer vos problèmes.
Essentiellement, après la première année de propriété, vous serez rétrogradé au support du forum. Nous entendons par là que votre seule option est la Forum de la communauté Arlo et base de connaissances — où d’autres clients peuvent être en mesure de vous aider.
Si vous rencontrez des problèmes et souhaitez une assistance par téléphone ou par chat d’un employé Arlo réel, vous devrez souscrire à un plan payant Arlo.
Arlo
Les clients disposant d’un abonnement Arlo, d’un essai ou dans les 90 jours suivant l’achat bénéficient des options d’assistance suivantes :
Routage prioritaire des agents : les agents les plus expérimentés traitent vos problèmes en direct Assistance par chat et par téléphone : obtenez une assistance assistée par un agent via le chat et par téléphone Auto-assistance : accédez à l’assistant virtuel Arlo, à la communauté Arlo, aux articles de la base de connaissances et aux manuels
Ensuite, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, les utilisateurs qui ne ne t’abonne pas au p d’Arlo le service d’aide se retrouve coincé avec un assistant virtuel, des forums ou devra «lire le manuel» pour essayer de comprendre les problèmes et les erreurs. Aïe.
Combien coûte un abonnement Arlo ?
Si vous n’avez qu’un seul appareil Arlo, le coût n’est pas trop élevé et vous profiterez de toutes les fonctionnalités supplémentaires et contrôles qu’il a à offrir. Cela dit, une fois que vous avez plusieurs appareils, cela commence à devenir un peu plus cher.
Arlo Secure (Single Camera) – 2,99 $ par mois Arlo Secure (Multi Camera) – 9,99 $ par mois Arlo Secure Plus (Multi Camera) – 14,99 $ par mois
S’il y a une lueur d’espoir ici, c’est que vous êtes peut-être déjà abonné pour obtenir fonctionnalités et commandes supplémentaires sur vos produits de maison intelligente Arlo. Un abonnement Arlo Secure offre l’enregistrement dans le cloud, la détection de mouvement, la détection d’alarme fumée/CO, les zones d’activité, etc.
Forcer les clients à payer pour l’assistance client la plus basique sur un produit de maison intelligente n’est pas idéal. En fait, il est assez ridicule que les appareils à 200 et 300 dollars ne bénéficient que de trois mois d’assistance technique décente.
