Apple Incは、米国がパンデミックから脱却するにつれて小売業を拡大しており、 COVID-19 は、店舗の人気をこれまで以上に高めると、小売店長はロイターに語った。
Appleはこれを行っており、小売業界は、ほとんどすべてをオンラインで注文することに慣れている消費者を含め、パンデミック後の将来がどのようになるかを考えています。
Appleにとっての答えは、パンデミックを乗り越えた理由を維持し、パンデミック前のイベントやショッピング以外の体験というパンデミック前の戦略を倍増させることです。
たとえば、顧客がオンライン注文をより効率的に受け取るためにポップアップしたエクスプレスカウンターは、世界中のAppleの500以上の店舗の通常の機能になり、すべてが現在再開されています。 6月14日。
iPhone メーカーは、ロサンゼルスと北京で始まる新しい「クリエイティブスタジオ」プログラムも追加しています。これは、過小評価されているコミュニティの若者に、アップル製品を使用して音楽、映画、写真。これにより、顧客がAppleとより頻繁に連絡を取るように設計されたストアに基づいて、より幅広いクラスが追加されます。
「私たちは今、この瞬間を本当に再開し、あらゆる方法で再開する方法として見ています」と、アップルのシニアバイスプレジデントであるディアドラオブライエンは述べています。小売業者と人々は、同社が木曜日にロサンゼルスのダウンタウンにある改装されたタワーシアターに新しい店を開く準備をしているとロイターに語った。
Appleはパンデミックの最中に急成長し、2020年8月に時価総額が2兆ドルに達し、 iPhone およびその他のいくつかのカテゴリ。
アナリストによると、小売業の業績における弱点の1つは、 AppleCare は、来店時にアップセルになることが多いが、消費者がオンラインでスキップしやすいデバイス保険プランです。 Appleはまた、過去1年間にサプライチェーンの失敗を経験し、iPhone 12を昨年よりも遅れて納品し、4月には、世界的な半導体不足により数十億ドルの売り上げが発生すると述べました。
個人的な経験
閉鎖中のAppleの小売業での成功の一部は、オンラインでの購入、対面での受け取りプロセスの合理化でした。 Appleの長年の小売戦略は、顧客が風通しの良い店をさまよってデバイスに触れて感じるように促すことでした。
パンデミックの間、Appleは多くの店舗を作り直して、迅速に集荷できるように設計された小さなエクスプレスカウンターを用意しましたが、オンラインまたは後で電話でフォローアップすることで、個人的な感触を与えることができました。デバイスをセットアップします。
「目標は本当にスピードでした。これは、小売店で通常経験するものとは大きく異なります」とオブライエン氏は述べています。 「私たちは、彼らが入ってきて、欲しい製品をすぐに手に入れることができるようにしたいのです。しかし、彼らが必要なものをすべて持っていることを確認するために、彼らと迅速に会話できるようにしたいのです。 「」
ローカルルールで許可されているように、Appleは店舗での対面イベントやクラスに戻ってきます。 「クリエイティブスタジオ」の取り組みは、最終的には他の主要都市にも展開されるとオブライエン氏は語った。
CreativeStrategiesの主席アナリストであるCarolinaMilanesi氏は、このようなプログラムは、コンピューターコーディングやその他の技術スキルを教えるために設計されたコースに加えて、Appleがブランドを強化する方法であると述べました。購入の合間に消費者と一緒に。
「彼らがあなたにデバイスを使用させることができるほど、あなたはより熱心になり、あなたはより忠実になるだろう」とミラネージ氏は語った。 。
（サンフランシスコのStephen Nellisによる報告、PeterHendersonとFrancesKerryによる編集）
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