Verizon ผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สายรายใหญ่ที่สุดของประเทศได้แจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้ากว่า 6,000 คนในวันพุธให้พวกเขาทราบว่าเนื่องจากมาตรการ”ปรับโครงสร้าง”และ”ปรับปรุงประสิทธิภาพ”ตัวแทนจำนวนมากเหล่านี้จะถูกปล่อยตัว ตาม The Verge ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าว่า พนักงานที่ได้รับแจ้งว่าจะมีการประกาศข้อมูลเพิ่มเติมในวันพรุ่งนี้ 25 พฤษภาคม
พนักงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับตัวเลือกในการรับข้อเสนอการเลิกจ้างตามรายงาน ซึ่งคิดเป็นเงินสองสัปดาห์สำหรับแต่ละปีของการดำรงตำแหน่ง ในบางกรณี ผู้ที่ได้รับผลกระทบจะได้รับอนุญาตให้ย้ายไปทำงานใหม่ หรือตามที่ Verizon กล่าวไว้ว่า”การเปลี่ยนผ่านไปสู่ขั้นต่อไปของเส้นทางอาชีพของคุณ”เอกสาร Verizon ภายในที่ได้รับจาก The Verge แสดงให้เห็นว่างานใหม่เหล่านี้เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของลูกค้า ความภักดี และเทคโนโลยี พนักงานที่ได้รับผลกระทบมีเวลาถึงวันที่ 7 มิถุนายนในการตัดสินใจระหว่างการเลือกการเลิกจ้างหรือตำแหน่งใหม่ ผู้ที่ตัดสินใจเลือกตำแหน่งใหม่จะไม่รับประกันว่าจะได้งานใหม่ และ Verizon กล่าวว่าระบบจะบอกพนักงานว่าอนาคตของพวกเขาจะเป็นอย่างไรกับบริษัทในวันที่ 23 มิถุนายน ใน subreddit ของ Verizon คำว่าผู้ให้บริการคือ การย้ายครั้งนี้เพื่อย้ายการบริการลูกค้าและพนักงานช่วยเหลือลูกค้าหลังการขายไปยังบริษัทต่างประเทศที่ให้บริการดังกล่าวมากขึ้น ผู้ที่คุ้นเคยกับสถานการณ์กล่าวว่า Verizon ได้หยุดจ้างพนักงานบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกาแล้ว
Verizon ดูเหมือนจะย้ายฝ่ายบริการลูกค้าไปยังผู้ให้บริการในต่างประเทศเพื่อประหยัดเงิน
ทำไมต้องย้ายฝ่ายบริการลูกค้าและความช่วยเหลือหลังการขายไปต่างประเทศ เนื่องจากอาจถูกกว่ามากสำหรับ Verizon ที่จะจ่ายเงินให้บริษัทบุคคลที่สามเพื่อจัดการการโทรเหล่านี้ และผู้ให้บริการไม่ได้ประกาศผลลัพธ์ที่เป็นบวกอย่างแน่นอนหลังจากสูญเสียสมาชิกโทรศัพท์ใหม่สุทธิแบบรายเดือน 127,000 รายในช่วงไตรมาสแรก AT&T เพิ่มสมาชิกโทรศัพท์รายเดือนใหม่สุทธิ 428,000 รายในช่วงเวลาเดียวกัน ในขณะที่ T-Mobile เพิ่มสมาชิกโทรศัพท์รายเดือนใหม่สุทธิ 538,000 รายในช่วงไตรมาสแรก
Verizon เพิ่งประกาศแผนไร้สาย”myPlan”ใหม่แบบไม่จำกัดซึ่งกำหนดให้สมาชิกต้องจ่าย $10 ต่อ เดือนต่อสิทธิพิเศษที่พวกเขาเลือก ซึ่งหมายความว่าลูกค้าที่เข้าร่วมแผนใหม่จะไม่ได้รับการสมัครสมาชิกฟรีเช่นชุด Disney+ ยอดนิยมฟรีอีกต่อไป
ข่าววันนี้ยังคงทำให้สิ่งต่าง ๆ ดูค่อนข้างสั่นคลอนที่ Verizon ไม่เพียง แต่สำหรับพนักงานเท่านั้น แต่ยังสำหรับ ลูกค้าที่คุ้นเคยกับการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในสหรัฐอเมริกา หากประสบการณ์ 5G ของ Verizon ล้ำหน้ากว่าใคร ผู้ใช้บริการอาจต้องเผชิญกับการต้องจ่ายสิทธิพิเศษที่ครั้งหนึ่งเคยฟรี หรือใช้งานบริการลูกค้าในต่างประเทศ แต่รางวัล 5G ของ Ookla ในไตรมาสที่ 1 ส่วนใหญ่ตกเป็นของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งและไม่ใช่ Verizon
