Ayon sa Gizmodo, sinabi ng mga advertiser sa Facebook na nakaranas sila ng kakaibang glitch noong nakaraang katapusan ng linggo na pinipilit silang magbayad ng kasing dami ng dalawang beses sa karaniwang mga rate ng ad. Ang mga advertiser na ito ay sinisingil ng mga rate na kasing taas ng daan-daang libong dolyar para sa mga ad na inaangkin nila na walang nakapanood kahit na ito ay tinanggihan ng Facebook parent na si Meta. Nangyari ito noong 2 am noong nakaraang Linggo at sa loob ng maikling panahon ay inalis ng Meta ang lahat ng mga ad mula sa network nito at kasabay nito, halos hindi nito nakipag-usap ang mga customer nito sa pag-advertise.
Nagkaroon ng malaking aberya ang sistema ng advertising ng Meta na nagpawi ng ilan mga badyet ng ad sa loob lamang ng ilang oras
Naapektuhan ng glitch ang karamihan sa mga advertiser sa Facebook bagama’t naapektuhan din ang ilang mga advertiser sa Instagram. Sinabi ng isang tagapagsalita ng Meta,”Ang isang teknikal na isyu na nalutas na ngayon ay nagdulot ng mga isyu sa paghahatid ng ad para sa ilang mga advertiser.”Noong nakaraang Linggo, hindi lang napansin ng mga advertiser na sinisingil sila ng higit sa dapat na singilin sa kanila ng Meta para sa mga ad, ngunit gumastos din sila ng mas maraming pera na nagbadyet para sa mga partikular na kampanya.
Ang page ng status ng Meta ay nagsasabi sa mga advertiser kung ang kumpanya ay ang mga system ay gumagana at gumagana
Nakakamangha, ang kumpletong mga badyet sa advertising ay nabura sa loob lamang ng ilang oras. At ang mga ad ay hindi naipakita sa anumang mas maraming user kaysa karaniwan at hindi man lang humimok ng higit pang mga pag-click sa kabila ng lahat ng pera na naubos mula sa mga account ng mga advertiser. At gaya ng nabanggit namin kanina, sinabi ng ilang advertiser na hindi tinitingnan ang kanilang mga ad.
Idinagdag ng tagapagsalita ng Meta na ang isyu ay”nagresulta sa ilang maling pagkakalibrate para sa mga kampanya sa advertising na nakatuon sa pag-optimize para sa ilang partikular na layunin sa pagbebenta.. Nagdulot ito ng mas mabilis na paggastos sa campaign, na nagreresulta sa mas maraming variable na gastos. Wala kaming ebidensya na naniningil kami sa mga customer para sa mga ad na walang nakakita. Kung walang naganap na impression, hindi sisingilin ang advertiser.”Kadalasan, maaaring maglabas ng pera ang isang kumpanya para sa dalawang linggong ad campaign. Sabihin na ang kumpanya ay nagbadyet ng $5,000 para sa kampanya. Eksaktong kontrolin ng Meta kung gaano karaming pera ang gagastusin at kung kailan ito gagastusin. Magkakaroon ng access ang mga advertiser sa mga sukatan na nagpapakita kung gaano kahusay gumagana ang kampanya ng ad ngunit wala silang alam na higit pa doon. Maaari silang tumingin sa isang page ng status na nagpapakita sa kanila kapag ang mga system ng Meta ay down.
Pinapayagan ng Meta ang platform na gumastos ng 25 % sa pang-araw-araw na halagang binadyet ng bawat kumpanya at sinabi ng tagapagsalita ng Meta na”Wala kaming ebidensya na lumampas sa 25% na pagtaas na ito sa mga pang-araw-araw na badyet sa gitna ng teknikal na isyu noong Linggo, gayunpaman.”
Ang mga advertiser na naapektuhan ng glitch ay napipilitang gumawa ng mabigat na desisyon. Maaari nilang pansamantalang i-pause ang kanilang mga kampanya sa ad o panatilihin ang status quo at umaasa na ang Meta ay ituwid ang mga bagay-bagay. Para sa maliliit na kumpanya na umaasa sa mga ad na ito upang makabuo ng negosyo, ang problema ay maaaring maging isang malaking problema. Ang mga advertiser ay hindi gustong gumawa ng malaking kaguluhan at gumawa ng ingay dahil ang Meta at Google ay magkasamang nagmamay-ari ng 50% ng digital advertising market.
Makakakuha ng refund mula sa Meta ang mga apektadong advertiser. ngunit hindi ito magiging mabilis at hindi magiging madali
Ang matagal nang consultant sa advertising na si Barry Holt, na may isang dekada nang karanasan sa pamamahala ng mga kampanya sa advertising sa Facebook, ay nagsabi,”Kami hindi dapat kumilos kapag may bug ang Facebook. Ngunit para sa maliit na negosyo na walang tainga sa Facebook, walang maraming pagpipilian. Umaasa lang ang Meta sa mga advertiser na yumuko at kunin ito.”Idinagdag ni Holt,”Ang meta ay labis na malabo, at ito ay palaging. Ang nakukuha lang namin ay isang pangkaraniwang paliwanag na’alam namin ang isang isyu. Iyan ay mas mabuti kaysa wala, ngunit hindi ito sapat.”
Inamin ng Meta na nangyari nga ang mga kaganapan noong nakaraang Linggo at nangakong pasisimulan ang”normal na mga patakaran sa refund.”Ngunit gaya ng sinabi ng ad consultant, hindi ito mabilis, maayos, at walang sakit na proseso.”Maaari kang magsunog ng mga oras at mapagkukunan na nagrereklamo at humihiling sa kanila para sa mga refund at kredito. Minsan ito ay gumagana, ngunit maaaring hindi ito katumbas ng puhunan,”sabi ni Holt.”At kapag dumating ang restitution, maaaring makalipas ang ilang buwan.”
Isinulat ng media strategist na si Eric Seufert sa isang tweet noong nakaraang linggo,”Ang platform ng ad ng Meta ay nakaranas ng iregularidad ngayon na nakakita ng maraming kampanya ng mga advertiser na tumaas nang husto ang paggastos sa mahinang pagganap. Ang mga komunikasyon ng Meta tungkol sa sitwasyong ito sa mga advertiser ay hindi sapat. Ito ay hindi katanggap-tanggap at nakakainsulto.”