Vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre ou vos caméras intégrées Microsoft Surface ? Ce didacticiel couvre plusieurs solutions de dépannage pour les problèmes de caméra sur les appareils Surface.
Avant de continuer, vérifiez que rien ne couvre la caméra de votre Surface. Si votre Surface possède deux caméras ou utilise une webcam externe, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne caméra dans votre application.
Table des matières
1. Réactivez ou redémarrez votre caméra
L’application Appareil photo et certaines applications de visioconférence affichent une erreur”Nous ne trouvons pas votre caméra”ou”Aucune caméra trouvée”lorsqu’elles ne peuvent pas détecter votre caméra. Cela se produit généralement lorsque la caméra intégrée est désactivée, défectueuse ou non fonctionnelle.
Vérifiez l’état de l’appareil photo de votre Surface dans le menu Paramètres de Windows ou dans le Gestionnaire de périphériques et activez-le s’il est désactivé. Désactivez et réactivez la caméra si elle est activée mais ne fonctionne pas. Fermez les applications concernées et suivez les étapes ci-dessous.
Réactiver la caméra Surface dans les paramètres Windows
Accédez à Paramètres > Bluetooth et appareils et sélectionnez votre caméra Surface dans la section”Caméras connectées”. 
Si la caméra est désactivée, appuyez sur le bouton Activer pour la rallumer.
Sous Windows 10, accédez à Paramètres > Périphériques > Caméras pour accéder aux paramètres de caméra de votre Surface.
Vous devriez voir un aperçu de votre appareil photo Surface dans le viseur. Désactivez et réactivez la caméra si elle ne fonctionne pas. Sélectionnez le bouton Désactiver et Oui dans la fenêtre contextuelle. 
Réactivez l’appareil photo (voir l’étape 1), ouvrez la ou les applications concernées et vérifiez si l’appareil photo fonctionne maintenant.
Réactiver la caméra Surface dans le Gestionnaire de périphériques
Votre pilote de caméra et son emplacement dans le Gestionnaire de périphériques peuvent varier en fonction de votre modèle de Surface, de la configuration de la caméra ou du système d’exploitation.
Cliquez avec le bouton droit sur le menu Démarrer (ou touche Windows + X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Lien rapide. 
Développez la catégorie Caméras, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de la caméra et sélectionnez Désactiver le pilote. 
Vous trouverez les pilotes de caméra dans la catégorie Périphériques système sur certains modèles Surface avec deux caméras. Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Camera Rear et sélectionnez Disable device pour désactiver la caméra arrière. Sinon, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Camera Front et sélectionnez Disable device pour désactiver la caméra frontale.
Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle. 
Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le pilote de l’appareil photo et sélectionnez Activer le périphérique. 
Ensuite, ouvrez les applications concernées et vérifiez si votre appareil photo Surface fonctionne.
2. Activer l’accès à la caméra dans les paramètres Windows
Si vous utilisez un appareil Surface avec un compte standard ou invité et que la caméra ne fonctionne pas, c’est probablement parce que l’administrateur a désactivé l’accès à la caméra pour les utilisateurs non administrateurs.
Contactez l’administrateur de l’appareil, connectez-vous à un compte administrateur et modifiez les paramètres d’accès à la caméra.
Sous Windows 11, accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez l’accès à la caméra.
Si votre Surface exécute Windows 10, accédez à Paramètres > Confidentialité et sélectionnez Appareil photo. Sélectionnez le bouton Modifier et activez l’accès à la caméra pour cet appareil.
Ensuite, faites défiler la page et activez Autoriser les applications à accéder à votre caméra.
Votre caméra Surface devrait maintenant fonctionner lorsque vous utilisez un compte invité ou standard.
3. Vérifiez les paramètres d’autorisation de l’application
Si votre caméra ne fonctionne pas dans une application spécifique, assurez-vous que l’application a accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité de Windows.
Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez Autoriser les applications à accéder à votre caméra. 
Parcourez la liste des applications dans la section”Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo”et activez l’accès à l’appareil photo pour l’application concernée. 
Enfin, faites défiler la page et activez l’option Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo. 
L’activation de cette option permet à la caméra d’accéder aux applications installées en dehors du Microsoft Store.
4. Vérifiez les paramètres de votre logiciel antivirus
Certains logiciels antivirus ou de protection contre les logiciels malveillants tiers ont des paramètres qui peuvent bloquer l’accès à la webcam d’une application. Si vous utilisez un antivirus, vérifiez ses paramètres et assurez-vous qu’il n’empêche pas les applications d’accéder à la caméra de votre Surface. Vous pouvez désactiver temporairement l’antivirus, juste pour être sûr.
5. Forcer l’arrêt et redémarrer votre Surface
L’arrêt forcé de votre Surface peut résoudre les problèmes liés aux composants matériels défectueux (appareil photo, microphone, ports USB, etc.). Fermez toutes les applications ouvertes afin de ne pas perdre de données non enregistrées.
Les étapes pour forcer un arrêt varient en fonction de votre modèle de Surface.
Forcer l’arrêt des nouveaux modèles de surface
Cette méthode s’applique à la Surface Pro 5 (ou plus récente), au Surface Book 2 (ou plus récente) et à tout Surface Laptop, Surface Go ou Surface Modèle d’atelier.
Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre Surface et maintenez-le enfoncé pendant environ 20 secondes. Relâchez le bouton d’alimentation lorsque l’écran du logo Microsoft apparaît.
Forcer l’arrêt des modèles de surface antérieurs
Cette méthode s’applique à la Surface Pro 4 (ou antérieure), Surface Book, Surface 2, Surface 3 et Surface RT.
Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant environ 30 secondes, puis relâchez-le lorsque votre Surface s’éteint. Ensuite, maintenez enfoncés les boutons d’augmentation du volume et d’alimentation de votre Surface pendant au moins 15 secondes. Relâchez les deux boutons, attendez au moins 10 secondes et appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Surface.
6. Restauration du pilote de caméra de votre surface
Votre appareil photo a-t-il cessé de fonctionner après la mise à jour de vos pilotes Surface, ou du pilote de l’appareil photo en particulier ? Si oui, le pilote de caméra nouvellement installé est probablement bogué, instable ou incompatible avec votre Surface.
Rétablissez la version précédente du pilote de l’appareil photo et vérifiez si cela résout le problème.
Faites un clic droit sur le menu Démarrer (ou touche Windows + X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques. 
Développez la catégorie Caméras, cliquez avec le bouton droit sur votre pilote de caméra Surface et sélectionnez Propriétés. 
Si votre Surface dispose de deux caméras, développez la catégorie Périphériques système, cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Camera Front ou Microsoft Camera Rear, puis sélectionnez Propriétés.
Ouvrez l’onglet Pilote, appuyez sur le bouton Roll Back Driver et suivez les instructions. 
Si l’option”Roll Back Driver”est grisée, votre Surface n’a pas d’ancienne version du pilote de caméra. Mettez à jour le pilote si vous ne pouvez pas restaurer sa version précédente ou si le problème persiste après l’opération de restauration.
7. Mettez à jour votre Surface et vos pilotes Surface
La mise à jour du système d’exploitation de votre Surface et l’installation de mises à jour facultatives peuvent résoudre les problèmes de caméra.
Mettre à jour Surface via les paramètres Windows
Tapez Windows Update dans le menu Démarrer et sélectionnez Rechercher les mises à jour. 
Sélectionnez Vérifier les mises à jour et Télécharger et installer pour télécharger les mises à jour de logiciels et de pilotes disponibles. 
Vérifiez les mises à jour facultatives du pilote pendant le téléchargement et l’installation des mises à jour logicielles.
Saisissez les mises à jour facultatives dans le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Afficher les mises à jour facultatives. 
Vous pouvez également accéder à Paramètres > Windows Update > Options avancées et sélectionner Mises à jour facultatives.
Ouvrez la section déroulante”Mise à jour du pilote”, sélectionnez toutes les mises à jour de pilote disponibles, puis sélectionnez Télécharger et installer. 
Redémarrez votre Surface lorsque l’installation du logiciel et du pilote est terminée.
Mise à jour le pilote de la caméra via le Gestionnaire de périphériques
Connectez votre Surface à un réseau Wi-Fi et mettez à jour manuellement le pilote de votre caméra vers la dernière version.
Cliquez avec le bouton droit sur le logo Windows dans la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire de périphériques. 
Développez la catégorie Caméras ou Périphériques système, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre caméra et sélectionnez Mettre à jour le pilote. 
Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes. 
Windows téléchargera et installera toute mise à jour disponible pour le pilote de l’appareil photo de votre Surface.
Mettre à jour Surface via le site Web de Microsoft
Ouvrez ce Documentation Microsoft Surface dans Microsoft Edge ou n’importe quel navigateur Web sur votre Surface. Faites défiler jusqu’à la section”Télécharger les fichiers.msi”et sélectionnez votre modèle de Surface dans la colonne”Télécharger.msi”. 
Ouvrez le programme d’installation téléchargé et suivez les instructions de la fenêtre de configuration pour mettre à jour le micrologiciel et le pilote de votre Surface. 
Faites réparer votre Surface
Nous sommes convaincus qu’au moins une des recommandations devrait permettre à votre caméra Surface de fonctionner à nouveau. Vous devrez peut-être réinitialiser votre Surface aux paramètres d’usine si le problème persiste. Avant de réinitialiser votre appareil, essayez de contacter l’assistance Microsoft Surface pour faites diagnostiquer ou réparer votre Surface.
