Malgré deux accords récents, la Federal Trade Commission (FTC) poursuit à nouveau Amazon. L’agence prend des mesures contre le géant de la technologie pour attirer les consommateurs dans son abonnement Prime tout en rendant délibérément l’annulation plus difficile que nécessaire (via engadget).
Dans le plainte déposée, la FTC affirme qu’Amazon a violé la loi FTC et rétablit les acheteurs en ligne Confidence Act (ROSCA) utilisant des conceptions d’interface utilisateur manipulatrices et trompeuses (alias «modèles sombres») pour inciter les consommateurs à s’inscrire au renouvellement automatique des abonnements Prime.
La ROSCA, créée en 2010, vise à interdire certaines pratiques, telles que le”passage de données”, où les consommateurs sont facturés pour des produits ou services qu’ils n’ont pas explicitement accepté d’acheter.
Voici ce que la présidente de la FTC, Lina M. Khan déclare :
“Amazon a piégé et piégé les gens dans des abonnements récurrents sans leur consentement, non seulement frustrant les utilisateurs, mais leur coûtant également beaucoup d’argent. Ces tactiques de manipulation nuisent autant aux consommateurs qu’aux entreprises respectueuses de la loi. La FTC continuera à protéger vigoureusement les Américains contre les”schémas sombres”et autres pratiques déloyales ou trompeuses sur les marchés numériques.’
L’Iliade d’Homère dans la voix d’Amazon
La FTC allègue qu’Amazon délibérément dissuadé les utilisateurs de se désabonner facilement de Prime. Ironiquement, Amazon a utilisé le terme”Iliad”pour décrire son propre processus d’annulation, révéler des documents internes obtenus par L’initié. C’est une allusion au poème de 24 livres d’Homère en près de 16 000 lignes sur la guerre de Troie qui a duré une décennie. abonnement, mais au niveau de l’annulation, plusieurs pages attendaient que l’utilisateur se perde.
