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ペパーミントは、チケットをサポートするための Freshdeskの無料のセルフホスト代替手段です。サーバー上でホストし、それを使用して顧客にプレミアムサポートを提供できます。今のところ、開発は初期段階ですが、主な機能は動作状態です。ここでは、いくつかの追加機能に沿ってチケットとクライアントを作成、管理できます。各ユーザーには、個別のメモセクションとタスクマネージャーが与えられます。そのため、Peppermintを使用するすべてのサポートチームは、タスクに優先順位を付け、メモを残して、将来の参照用に重要な情報を保存できます。
メッセージにMarkdownを使用し、作成したチケットに優先ラベルを追加できます。重大度に基づいてそれらを。チケットには直感的なエディターがあり、テキストを好きなようにフォーマットできます。さらに、有効にできるWebhookサポートがあります。チケットアクションが発生するたびに構成済みのWebhookにシグナルを送信するため、すべてのチケットイベントを追跡できます。
とはいえ、今のところペパーミントにはいくつかの注意点もあります。たとえば、今のところ、メール統合はサポートされていません。したがって、ここで作成するすべてのチケットは手動で管理されます。また、クライアントの問題だけでなく、内部の問題の記録と解決にも使用できます。このチケットシステムには、内部使用のチケットを作成するオプションがあり、作成したチケットをチーム内の誰にでも割り当てることができます。
ペパーミント機能のハイライト:
シンプルなダッシュボード:システムにログインすると、ダッシュボードに移動します。ダッシュボードで、チケットの概要を確認できます。開いたチケットと閉じたチケットの数が表示され、ToDoリストを作成して個人ファイルを作成するオプションが表示されます。 チケットの作成:画像とファイルをサポートする強力なマークダウンライターを使用した、標準的なチケットの作成があります。チケットを作成するときに、低、中、高の優先度を割り当てることができます。 クライアント履歴のログ:作成したクライアントのログを保持します。以前のすべてのチケットを表示して、必要に応じて再開できます。専用の履歴セクションがあります。 ToDoリストを備えたMarkdownベースのノートブック:各Peppermintユーザーは、To Doリストの作成者を取得して、その日の作業に優先順位を付けることができます。また、ペパーミントチケットシステム全体でタスクを管理するのに役立ちます。 レスポンシブデザイン:このチケットシステム全体は、モバイルから4K品質まで、さまざまな画面サイズに対応するように作られています。 マルチデプロイ:Dockerとpm2を使用してすばやくデプロイします。また、後のアップデートでは、1クリックのインストールボタンまたはHerokuもある可能性があります。 使いやすい:ペパーミントはシンプルで論理的なワークフローに従います。 UIもクリーンで、ログインし、To Doでチケットを作成および管理し、ログアウトするだけです。
Linuxサーバーへのペパーミントのインストール:
すでに述べたように、 Peppermint ; DockerおよびPM2経由。しかし、この投稿では、本番環境と開発用にPeppermintをインストールするDockerメソッドを紹介します。 3番目のオプションもありますが、Linodeユーザーの場合は便利です。 Peppermintは
必要条件:
インストールに進む前に、サーバーに次のものがインストールされていることを確認してください。
Git Docker Docker-Compose
これで、 PeppermintのGitHubリポジトリとディレクトリを変更します。そのためには、以下のコマンドを実行するだけです。
git clone https://github.com/Peppermint-Lab/peppermint cd petpermint
これで、Peppermintディレクトリに「docker-compose.yml」が作成されました。ファイル。実稼働用にインストールする場合は、そのまま使用できます。または、ローカルで実行する場合は、このファイルの名前を「OGdocker-compose.yml」などの別の名前に変更する必要があります。その後、「docker-compose.dev.yml」ファイルの名前を「docker-compose.yml」に変更します。
以下のコマンドを実行して、サーバーを起動します。このコマンドには時間がかかることに注意してください。したがって、モジュールをダウンロードして構成している間は、しばらくお待ちください。
sudo docker-compose up
ターミナルに「ready– start server on 0.0.0.0:5000」と表示されたら、それを開きます。ブラウザのアドレスバーに「 localhost:5000 」と入力すると、ログイン画面が表示されます。ログインページは次のようになります。
デフォルトのユーザーのメールアドレスとパスワードは「 [email protected] 」と「 1234 」です。これを入力してシステムにログインし、次のセクションで説明するようにチケットの管理を開始します。
ペパーミントサポートチケットシステムの使用:
メインUIで最初に表示されるのは、ダッシュボード。ここから、システム内のチケットの概要を取得できます。開いたチケットと閉じたチケットの総数を確認できます。さらに、1日のタスクを管理するために使用できるToDoリストオプションがあります。最も頻繁に使用されるシートや画像などを保持するために使用できる個人用ファイルセクションがあります。
ダッシュボードから移動して、クライアントセクションに移動します。ここで、処理するすべてのクライアントを追加できます。名前とメールアドレスを追加して、ここでクライアントのリストを作成します。このリストは、後でチケットを作成するときに役立ちます。
次に、チケットの作成を開始できます。メインUIから[チケットの作成]オプションを使用して、詳細を入力するだけです。ここでは、問題を説明するために使用できるマークダウンエディタが提供されます。テキストをフォーマットするために、ハイパーリンク、タイトル、リスト、画像などの単純なもののマークダウン構文がわからない場合に役立つツールバーのツールを提供します。チケットの作成中に、割り当てることもできます優先順位もあります。
このようにして、必要な数のチケットを作成できます。また、[チケット]セクションから、これまでに作成したすべてのチケットのリストを確認できます。あなたは彼らのステータスとそれが属するクライアントを見ることができます。チケットを開くと、チケットを閉じるためのオプションと、チケットの詳細が表示されます。
[ユーザー]セクションで、チケットシステムにアクセスできるPeppermintユーザーを作成できます。 。メールアドレスとパスワードを入力するだけで、新しいユーザーが作成されます。必要な数のユーザーを作成できます。また、後でクリックするだけでユーザーを削除することもできます。
Webhookを追加するオプションが表示される簡単な[設定]セクションもあります。 Webhookを作成すると、チケット関連のイベントのpingを受信できます。必要に応じて、ここで複数のwehookを追加できます。 Webhookとは何かわからない場合は、無料のWebhookクリエーターWebサイトのリストを参照して、詳細を確認してください。
このようにして、この強力でシンプルなサポートチケットシステムを使用できます。 UIはシンプルで、今のところ、これまでに説明した機能しかありません。あなたが小さな会社やチームを持っているなら、あなたはそれらと一緒にそれを使うことができます。すべてのクライアントを追加し、苦情やサポートリクエストを受け取ったら、ペパーミントを使用して整理された方法でそれを管理できます。
最終的な考え:
自己を探している場合-ホスト型サポートチケットシステムの場合、ペパーミントは良いオプションです。しかし、今のところ、安定性を高めるために数日待ってください。現在、一部の機能に不具合があり、今後のアップデートで解決されることを願っています。オープンソースであるため、ソースコードを確認したり、プログラミングのバックグラウンドを持っている場合は貢献したりすることもできます。
