Apple は、Interbrand の Best Global Brands リストの常連です。 Apple の全体的なブランド認識は、顧客がつながり、支払い、遊び、繁栄できるようにするというものです。サムスンの認知されたブランド価値は大幅に向上し、リストの 5 位に位置していますが、製品とデザインにおけるすべての革新にもかかわらず、Apple と同じ感情を呼び起こすようには見えません。
感情的な要素は、Apple のブランディング戦略の基盤となっています。同社は1976年に設立されて以来、その製品に対する宗教的な敬意と最もよく表現できるものを備えた、ほとんどカルトのような熱心なファンのコミュニティを構築することに重点を置いてきました. 1990 年代後半からの「Think Different」キャンペーンは、ブランド エクイティを成層圏に引き上げました。
当時、多くのテクノロジー企業の 1 つだったにもかかわらず、Apple は人々との感情的なつながりを巧みに作り出し、人々に会社全体への帰属意識を呼び起こしました。不適合。反乱軍。トラブルメーカー」少し。同社のカウンターカルチャーのイメージは、その後も確固たるものとなった。 Apple は、自分の個性が尊重されていないと感じている人々の感情を巧みに利用していました。 Apple製品を購入することで、より大きなものの一部になったような気分になりました.
技術的な詳細は最後ですApple が宣伝したいもの
このキャンペーンは非常に単純でありながら信じられないほど強力でした。 Apple の製品の技術的な詳細や、競合他社よりも優れている点には焦点を当てていませんでした。仕様と機能のとりとめのないリストはありませんでした。それは、帰属意識を切望する人々を結集させたマニフェストであり、他の製品を冒涜に近いほど深い感情的な絆を生み出しました。
Think Different キャンペーンは段階的に廃止された可能性がありますが、シンプルさと一貫性が引き続き感情的な要素を支えています。それは、Apple が自社製品について顧客に話す方法から明らかです。商品説明は過度に技術的なものではなく、顧客がより充実した生活を送るためにどのように役立つかに焦点を当てています。最終的に、消費者が新しい iPhone を購入する理由は、オクタコア プロセッサや望遠センサーを搭載しているからではなく、最新の iPhone だからという理由だけです。
そのマーケティング活動は、Apple の革新的でデザイン主導の哲学を一貫して実現させてきました。これは顧客の心にしっかりと埋め込まれているため、Apple がイノベーションを明らかにあきらめたときでさえ、その忠実な基盤は依然として Apple の壁に囲まれた庭の外に出ることは不可能であると考えています。 Apple の先に世界があるとは考えられません。
これが、Apple がより少ない製品を製造しているにもかかわらず、より多くの利益を上げ、より多くの市場シェアを獲得する方法です。折りたたみ式からハイエンドのフラッグシップ、ミッドレンジ、ローエンドの携帯電話まで、Samsung は毎年数十台の新しい携帯電話を製造しています。 Apple は、毎年数台の新しい iPhone しか製造していません。しかし、世界で最も売れているスマートフォンのトップ 10 のうち 8 つは iPhone です。 2022 年、Apple は世界のスマートフォン市場全体の利益の 85% を獲得しました。
Samsung のアプローチは常に、感情よりも機能的でした。そのメッセージは、主に製品の技術的優位性を示すことに重点を置いています。また、一貫性がありません。 Samsung は新しいアイデアを採用し、しばらくそれを実行してから完全に削除するように見えるため、顧客がそれが何を意味するのかを理解するのが難しくなっています.その広告は、しばらく技術的すぎるか、皮肉すぎて、台本が完全にひっくり返されます。すべてを結び付ける根底にあるアイデアはないようです。
Samsung が反 Apple キャンペーンを猛烈に推進した時期がありました。他のすべての広告はしばらくの間、Apple とその製品をからかっており、Apple の多くの人々を本当に怒らせました。ミッションは達成されましたが、Samsung はそれをあきらめ、Apple をからかう広告の一部を削除することさえしました。この断片化されたアプローチは、Samsung が明確な焦点を欠いているように感じることがよくあります。 Apple が反逆者や不適合者を受け入れ、進化させ、すべてのタッチポイントで一貫して使用できるような包括的なブランドの約束はありません。
Galaxy Note 7 の大失敗により、Samsung は既成概念にとらわれずに考えるようになりました。電話が理由もなく爆発することはないという顧客の信頼を回復できる、効果的で説得力のあるメッセージを作成する必要がありました。 Galaxy Note 7 の灰の中から、Samsung の華麗な「Do What You Can’t」マーケティング キャンペーンが不死鳥のように立ち上がりました。当時、サムスンの米国で最高マーケティング責任者を務めていたマーク・マチューは、このキャンペーンの背後にあるアイデアは、大失敗に続いてブランドを人間化し、人々との感情的な関係を再構築することであると説明しました.
Samsung は 2017 年にマーケティングの方向転換を開始しました
最初の Do What You Can’t 広告は、新しい Galaxy S8 シリーズを宣伝するために 2017 年 3 月に出されました。それは、サムスンの仮想現実技術を使って飛ぶことを学ぶダチョウをフィーチャーした、美しくアニメーション化された広告でした。マチュー氏によると、この広告は、サムスンが「理論的には作ることができなかった製品を作ることで、人々ができなかったことをできるようにする」ことに重点を置いていることを強調したという。カンヌ ライオンズ国際クリエイティビティ フェスティバルで 7 つの賞を受賞し、権威ある Clio 広告コンペティションで 7 つのトロフィーを獲得するなど、非常に好評を博しました。
Samsung はこのキャンペーンを数年間続け、人々が障壁を乗り越えて不可能だと思っていたことを達成するよう促す美しい広告をリリースしましたが、その後停止しました。 Samsung の公式 YouTube チャンネルで古い広告の一部を見つけることさえできません。受賞歴のある Galaxy S8 Ostrich の広告でさえ、チャンネルから削除されました。 Do What You Can’t には、Samsung の Think Different になる可能性がありましたが、Samsung はそのアイデアに対する自信を失ったのかもしれません。
Samsung は、あるアイデアから次のアイデアへとジャンプすることに問題がないようです。特定の時期に特定の角度から特定の製品を販売するために必要なものに焦点を当てており、すべてを包括的な精神やアイデンティティに結び付ける必要はありません。. Samsung は、この戦略が有効であり、売り上げがそれを証明していると主張することができます。包括的なエコシステムの構築に向けたサムスンの新たな取り組みは、アップルにとって非常に成功した戦略であり、ブランド アイデンティティの断片化を解消することにも注力する必要があるかもしれません。
どちらかといえば、Samsung は Apple よりも一生懸命に、顧客との壊れない感情的な絆を築く必要があります。 iPhone ユーザーは iOS に代わるものはありませんが、Android ユーザーは Samsung の携帯電話から Google Pixel に簡単に切り替えることができます。サムスンは彼らにとどまる説得力のある理由を与える必要があります。仕様と機能でできることは限られています。
Apple の感情的な要素の見事な実行は、何世代にもわたるマーケティングの事例研究です。 Think Different は過去のものであり、Samsung は未来に向けて新しい基準を設定する必要があります。